Ústne podanie je jedným z najdôležitejších spôsobov, ako môže spoločnosť akejkoľvek veľkosti získať nové podnikanie. Neexistuje nič ako pozitívne potvrdenie od existujúceho zákazníka, ktoré by urobilo silný dojem na potenciálnych klientov. Koniec koncov, dlhodobí zákazníci vedia z prvej ruky výhody, ktoré ponúka váš produkt alebo služba.
Danielle sobre la biografía de American Pickers
Spolu s včasným sledovaním môžu odporúčania zvýšiť váš konečný výsledok. Zamerajte sa na nadmerné zobrazovanie, aby ste zaistili pozitívnu skúsenosť a uvidíte výhody.
Tu je 11 tipov na kultiváciu pozitívnej spätnej väzby od existujúcich klientov, ktorá pomáha prilákať nových.
1. Budujte dôveru.
Napísal Walt Bettinger, prezident a generálny riaditeľ spoločnosti Charles Schwab článok o dôležitosti budovania dôvery pre získanie podnikania: „Budovanie reputácie bolo niečo, čo som musel urobiť, kým som mohol presvedčiť ktorúkoľvek spoločnosť, aby so mnou obchodovala.“ Ďalej hovorí: „reputáciu si nemôžete kúpiť a predať.“
Slovo rozpoznávania úst pre dobre vykonanú prácu, produkt alebo službu, je postavené na reputácii dôvery, ktorá si vyžaduje čas, úsilie a podľa Bettingera na ceste niekoľko neúspechov. Navrhuje prijať porážku, poučiť sa z nej a urobiť úpravy.
2. Urobte skvelú prácu.
Toto je základ pre marketing z ústneho hľadiska; nedosiahnete tu a nielen že vám budú chýbať odporúčania, ale ľudia môžu v skutočnosti hovoriť o vašom podnikaní s ostatnými negatívne. Poskytujte služby, ktoré sú tak výnimočne dobré, že dostanú každého do reči.
cuantos años tiene jonathan jackson
Uistite sa, že váš produkt a služba sú prvotriedne. Vyvarujte sa toho, aby ste sa príliš rozširovali a snažili sa byť všetkým všetkým všetkým. Namiesto toho sa zamerajte na to, čo robíte najlepšie a prekonajte očakávania. Silné a osobné odporúčanie od niekoho, kto pozná vašu hodnotu a vyjadruje dôveru vo vaše schopnosti, je oveľa lepšie ako akákoľvek platená reklama v obchodnom vestníku.
3. Požiadajte o spätnú väzbu.
Klienti oceňujú možnosť podeliť sa s vami o svoje myšlienky. Môže sa to stať prostredníctvom neformálneho rozhovoru alebo formálnejšie požiadaním klientov, aby vyplnili prieskum o svojich skúsenostiach. Ak ponúknu konštruktívnu kritiku, vezmite si ju k srdcu a poučte sa z nej, aby ste za tip # 2 mohli dať ešte viac svalov.
4. Vyžiadajte si posudky.
Ak vám klient poskytne skvelú spätnú väzbu, opýtajte sa ho, či môžete pomocou jeho súhlasu informovať ostatných o svojich skúsenostiach. Jedno- alebo dvojvetové vyjadrenie ich myšlienok môže byť užitočné na vašom webe, v brožúre, na sociálnych sieťach alebo v iných marketingových produktoch.
5. Nespoliehajte sa príliš na sociálne médiá.
Sociálne médiá sú dôležité, ale nepodceňujte silu nadšenej recenzie od zákazníka, ktorý o vás hovorí priaznivo svojim priateľom. Uistite sa, že máte k dispozícii dostatok interakcií v skutočnom svete, ktoré pomôžu odhaliť vaše palivo a vytvoriť dobré pocity, keď ľudia uvidia vaše autentické a skutočné ja osobne. Pozitívny dojem bude v váš prospech prospešný v budúcnosti, keď budú potrebovať vaše služby.
6. Nájdite vysoko spokojného zákazníka.
Ak je človek spokojný s vašimi službami, často sa nebojí zakričať to na Mesiac. Predstavte si, že je táto osoba vo vašej komunite alebo vo svete vysoko rešpektovaná. Získanie schválenia od niekoho, koho ľudia obdivujú, je jedinečnou príležitosťou na to, aby si svoju firmu profiloval vodca alebo osobnosť, ktorej ostatní dôverujú a chcú ju napodobniť.
7. Generujte odporúčania.
Ak máte zákazníkov, ktorí sú spokojní s vašou prácou, opýtajte sa ich, či existujú ďalší, o ktorých vedia, že by mohli využívať vaše služby. Môžu byť ochotní zdieľať niektoré zo svojich kontaktov, ktoré sa hodia pre vašu ponuku. Môže byť nepríjemné požiadať o odporúčanie, ale môžu vo vašom mene napísať list ako vstup do vašich služieb.
8. Vráť sa.
Zapojte svoje podnikanie do komunity. Či už sa jedná o organizovanie miestnej potravinovej banky alebo o pomoc pri stavbe domu, pre svoju spoločnosť vytvoríte viditeľnosť, vďaka ktorej budú ostatní vedieť, že pracujete na tom, aby sa vaša komunita stala lepšou. To môže byť dôležitý spôsob, ako sa odlíšiť od konkurencie.
como murio tracy wahlberg
9. Zdôraznite vzťahy.
Po skončení práce nezabudnite na zákazníka. Pokračujte vo vzťahu s nimi, aby nabudúce, keď potrebujú to, čo ponúkate, na vás mysleli. Môže to zahŕňať kontakt online prostredníctvom elektronického bulletinu alebo tradičnejších metód, ako napríklad časť s priamou poštou s informáciami o špecialitách.
10. Reagujte na sociálnych sieťach.
Nestačí, aby ste pre svoje podnikanie vytvorili stránku na Facebooku a skončili s tým. Pravidelne uverejňujte správy a aktualizácie, aby ste klientom dali vedieť, že ste tam - nechcete, aby vyhliadky videli, že vaša posledná interakcia bola pred šiestimi mesiacmi. Sledujte spätnú väzbu od svojich nasledovníkov a pohotovo odpovedajte na otázky. To je ďalší spôsob, ako ukázať, že ste sústredení a zapojení so svojou klientelou.
11. Poďakujte sa.
Keď získate nového zákazníka, opýtajte sa, ako o vás počuli. Ak ide o odporúčanie od existujúceho klienta, nezabudnite poďakovať tejto osobe za odporúčanie. Zašlite im jeden z vašich popredných produktov ako poďakovanie alebo pošlite poznámku do mailu. Dajte im vedieť, aké dôležité sú ich odporúčania pre vaše podnikanie, a že ste šťastní, že majú s vašou spoločnosťou dobré skúsenosti. To sa dá urobiť prostredníctvom telefonátu, vlastnoručného listu alebo dokonca darčeka, ak vám pošlú podstatný kus práce.
