Grammy ocenený spevák a podnikateľ Rihanna bola vyhlásená za najbohatšiu ženskú hudobníčku na svete v roku 2019. Tridsaťdvaročná žena získala majetok vo výške 600 miliónov dolárov, čo je viac ako v tejto kategórii, vrátane tých, ktoré majú viac rokov ako Madonna, Celine Dion a Beyonce.
Väčšina príjmov Rihanny pochádza skôr z jej podnikateľských aktivít než z hudby. Naviazala partnerstvo s francúzskou značkou luxusného tovaru LVMH, ktorá zahŕňa aj jej líniu líčenia, Fenty Beauty a dom oblečenia, Fenty. Rihanna je tiež spoluvlastníčkou radu dámskeho spodného prádla Savage X Fenty v spolupráci s TechStyle Fashion Group.
Keď oslavujeme Mesiac histórie žien, zdalo sa vhodné ponoriť sa trochu hlbšie do jedinečného prístupu Rihanny k jej podnikom, ktorý jej pomohol prilákať obrovské publikum bláznivých fanúšikov a zákazníkov. Tu sú tri z jej základných princípov, ktoré riadia jej prácu.
1. Inkluzívny marketing nie je voliteľný.
Konvenčná múdrosť v marketingu vychádza z predpokladu, že nemôžete obchodovať na trhu pre všetkých, a že každá značka, ktorá sa pokúša byť pre široké masy, v skutočnosti nikoho neláka. Výsledkom je, že väčšina spoločností vynakladá veľké úsilie na vytvorenie osobností kupujúcich a cielené zacielenie, ktoré im pomôže v zameraní sa na veľmi špecifickú skupinu zákazníkov. Rihanna a jej tím však túto radu ignorujú a bola to hlavný kľúč k ich úspechu.
V Amazone od Rihanny dokumentárny film zaznamenávajúca módnu prehliadku Savage X Fenty, senior viceprezidentka Fenty Jennifer Rosales vysvetlila, prečo Rihanna uplatňuje iný prístup: „Nie je to ako cieľové publikum. Je pre všetkých. Všetko, čo robí, je pre všetkých. Chce, aby sa všetci cítili krásni, aby sa všetci cítili posilnení, aby všetci cítili tú silu stať sa tou najlepšou verziou samého seba, “uviedol Rosales.
Keď bola spoločnosť Fenty Beauty uvedená na trh, urobila to so 40 odtieňmi podkladovej bázy, aby zahŕňala ženy, ktoré mali rôzne farby po celom svete. A s radom dámskeho spodného prádla Savage X Fenty je Rihanna opäť čo najviac inkluzívna so všetkými ženami a obsahuje niečo pre všetky veľkosti.
Na módnej prehliadke v roku 2019 predstavovala značka okrem supermodeliek, ako je Gigi Hadid, širokú škálu modelov vrátane transrodových, rodových, binárnych, amputovaných a žien rôznych etnických skupín a rôznych tvarov a veľkostí tela.
Spotrebitelia, najmä tí, ktorých tradičné značky historicky ignorovali, milujú výrobky Rihanny pre svoju inkluzívnosť. Vidia, že sa odrážajú v produktoch a marketingu, vďaka čomu majú pocit, že patria.
2. Pozdvihnite zážitok nad rámec toho, čo sa považuje za štandardné.
Poskytovanie pozoruhodných zákazníckych skúseností je vždy dobrý nápad, ako vyniknúť. Príliš veľa značiek však upadá do rutiny sledovania plánov, šablón a osvedčených postupov ako spôsobu, ako dosiahnuť predvídateľné výsledky.
Podľa Rosalesovej sa Rihanna pohybuje opačným smerom, ako sa považuje za normu. V dokumente hovorí o tejto filozofii, keď jej tím pristupoval k plánovaniu módnej prehliadky Savage X Fenty 2019. „Technicky je to módna prehliadka, ale viete, opäť, Rihanna nerobí nič, čo už je vonku, takže zvyšuje tento koncept. Ak pôjde svet doprava, pôjdeme doľava. Je to tak, ako všeobecne funguje, “povedala Rosales.
Keď pracujete na budovaní značky, ktorá rieši problémy vašich zákazníkov ako nikto iný, odolajte nutkaniu budovať zákaznícku skúsenosť, ktorá bude dodržiavať rovnaké normy ako ostatní. Namiesto toho vyrazte vlastnou cestou a sprostredkujte neočakávané zážitky, ktoré vaši zákazníci budú milovať a s ktorými sa budú chcieť podeliť.
3. Žiadny detail nie je príliš malý. Dávaj pozor.
Na detailoch záleží. Ale príliš často, najmä keď sú zdroje obmedzené, menšie detaily nie sú prioritou, a preto niekedy skôr uberajú na zážitku zákazníka, ako by ho dopĺňali.
Ale pre Rihannu sú dôležité všetky podrobnosti. V skutočnosti je to v nej to, že venuje pozornosť aj tým najminútovejším detailom, čo robí veľký rozdiel v mysliach jej zákazníkov. Preto má ruku v toľkých častiach jej podnikania, najmä v tých menších detailoch.
„O všetkom sa myslelo až do podrobností značiek,“ povedala Rihanna, keď v dokumente hovorila o svojej línii dámskeho spodného prádla. 'Ako sa cítia a ako ľahko sa dajú odstrániť, pretože nikto nechce vidieť veľkú značku, keď sa snaží byť roztomilý pre niekoho zvláštneho.'
¿Lori Petty es pariente de Tom Petty?
To, ako narábate s podrobnosťami, aj tými najmenšími, môže znamenať rozdiel medzi celoživotným získaním zákazníka a niekým, kto sa už nevráti.
Môžete si vybudovať značku, ktorú vaši zákazníci zbožňujú, a nemusíte na to mať úspešnú hudobnú kariéru. Postupujte podľa zásad, ktorým Rihanna zostala verná, pretože si vybudovala svoju obrovskú ríšu, ktorá vás prevedie vašou snahou vybudovať si vlastnú.
