Udalosti z minulého roka prinútili spoločnosti všade, aby prehodnotili, revidovali a znovuobjavili ponuky, operácie, predajné stratégie a skoro všetko medzi tým. V duchu nového začiatku je niekoľko nemoderných trendov, ktoré by maloobchodníci a značky mali „odstrániť z košíka“ alebo riskovať stratu zákazníkov.
cuantos años tiene dj envidia
Prísne zásady návratu
Návratnosť predstavuje náklady na maloobchod, najmä online. Podľa najnovšieho výskumu mojej spoločnosti týkajúceho sa spotrebiteľov elektronického obchodu, 55 percent respondentov prieskumu nebude nakupovať ani u spoločnosti, ktorá neponúka bezplatné vrátenie tovaru. Tento predmet podnikania však predstavuje aj príležitosť na zefektívnenie efektívnosti a zlepšenie všemohúcej zákazníckej skúsenosti. Zatiaľ čo spracovanie vrátenia vyžaduje náklady na materiál a prácu, ponuka veľkorysých politík vrátenia zvyšuje lojalitu zákazníkov a potenciál pre podnikanie od vracajúcich sa zákazníkov - a nových zákazníkov poháňaných pochvalou od týchto verných zákazníkov - môže náklady vrátiť.
Pre niektoré spoločnosti môžu byť náklady na spracovanie návratnosti nakoniec vyššie, ako sú náklady na niektoré ich výrobky. To viedlo k čoraz väčšiemu prijatiu politík vrátenia peňazí bez vrátenia peňazí, vďaka ktorým sa zákazníkom za objednávku vracia platba bez nutnosti jej vrátenia. Nie je to pre každého predajcu; rozhodnutia by sa mali posudzovať na základe hodnoty produktu a dôvodov návratnosti, ale spotrebitelia na ne reagujú. V tej istej štúdii, ktorá bola spomenutá vyššie, 40 percent respondentov, ktorí zažili vrátenie peňazí bez návratky, uviedlo, že ich to núti znova nakupovať so značkou.
Plastové obaly
Spotrebitelia si čoraz viac uvedomujú, koho a čo podporujú. Od verejných činiteľov cez politikov až po výrobky. Dôvtipní nakupujúci vyhľadávajú spoločnosti, ktorých verejné hodnoty odrážajú ich vlastné. Hodnotia značku nielen podľa šírky a kvality jej ponuky, ale aj podľa príčin, ktoré podporuje, ktorým dáva späť, a podľa toho, ako robí svet lepším. Jedna vec, ktorú spotrebitelia v drvivej väčšine robia nie verí, že vďaka tomu je svet lepším miestom, je plast. A majú pravdu.
Štúdia z roku 2017 publikovaná v recenzovanom časopise Vedecké pokroky - prvá globálna analýza všetkých plastov, ktorá sa kedy urobila - odhalila, že z 6,3 miliardy metrických ton plastu, z ktorého sa stal plastový odpad, iba 9 percent bolo recyklovaných . Zvyšok sa hromadil na miestach, kde to určite robí viac škody ako úžitku, ako napríklad naše oceány. Robím svoju prácu tým, že každý piatok zbieram odpadky z pláže, ale stačí povedať, že to nestačí na to, aby som zachránil planétu sám.
Keď sa online nakupujúcich, ktorí sa zúčastnili prieskumu v rámci štúdie elektronického obchodu Dotcom, pýtali, ako rôzne komponenty obalov ovplyvnili ich túžbu nakupovať so značkou, 42 percent z nich označilo udržateľné obaly za najpôsobivejší faktor. S takou rastúcou túžbou spotrebiteľov po akcii už nie je čas, aby súčasnosť uvažovala o tom, ako urobiť lepšie. A s toľkými inovatívnymi, cenovo dostupnými a ekologickými obalovými materiálmi - od alternatív plastových polybagov až po recyklovaný obsah po spotrebiteľovi (PCR) a oveľa viac - nie je núdza o udržateľné obalové riešenia.
Slabá správa Omnikanálov
S množstvom predajných kanálov a online trhov v maloobchodnom spektre je na prosperovanie v obchode nevyhnutná stratégia všetkých kanálov. Udržanie silného zastúpenia na každom kanáli, kde pôsobia cieľoví zákazníci spoločnosti, nie je žiadnym malým úspechom, najmä pokiaľ ide o správu zásob v reálnom čase.
Zakaždým, keď sa uskutoční predaj na jednom kanáli, úrovne zásob tohto produktu sa musia aktualizovať a prejaviť vo všetkých kanáloch. Ak to neurobíte, môže to mať za následok nadmerný predaj, ktorý vám ponechá malý alebo žiadny čas na doplnenie zásob, a môže to tiež negatívne ovplyvniť poplatky za skladovanie. Horšie je, že riskuje predaj a dokonca aj vzťahy so zákazníkmi nespokojnými s neohrabanou alebo sklamanou skúsenosťou.
Správa zásob cez Omnikanál vyžaduje veľa práce, ktorú väčšina menších značiek jednoducho nemá tak rýchlo a bez nástrojov, aby ich mohli prevziať so zvyškom svojich povinností. Ako niekto, kto vlastní spoločnosť špecializujúcu sa na plnenie elektronického obchodu už viac ako 20 rokov, verím, že najlepším riešením je softvér na automatizovanú správu zásob, ktorý automaticky aktualizuje úrovne zásob na všetkých kanáloch a je k nim prístup alebo ich možno spravovať z jedného centrálneho panela.
Staré zvyky môže byť ťažké prelomiť, ale s vývojom maloobchodu, elektronického obchodu a spotrebiteľov sa musia politiky a postupy modernizovať, aby zostali konkurencieschopné.
natalie morales hoy mostrar bio
