Zdá sa, že neprejde týždeň, aby nedošlo k výraznému ospravedlneniu hovorcu spoločnosti, politika, osobnosti verejného života alebo organizácie. Mnohí by súhlasili s tým, že rok 2018 by sa mal nazývať „Rok ospravedlnenia sa generálnemu riaditeľovi“. Nie všetky ospravedlnenia sú samozrejme rovnaké. Na získanie dôvery sa používa veľa rôznych komunikačných prístupov. Ako uviedol ďalší publicista z Inc.com, keď sa zmienil o nedávnom ospravedlnení časopisu National Geographic, „tým, že sme odvážni pripustiť, že keď sa pomýlime, pošleme nášmu publiku správu o našej pokore. Ľudia sú na to čoraz vnímavejší. ““
Všetci robíme chyby. Je to však kvalita vášho ospravedlnenia, ktorá hovorí o vašom charaktere a hodnotách. Už zo samotnej povahy úlohy môže byť vyjadrenie ľútosti nepríjemné. Zle prednesené ospravedlnenie môže sťažiť ešte zložitejšiu situáciu a dôležitým aspektom je aj vaše načasovanie. Príliš rýchlo prijaté ospravedlnenie môže pôsobiť ako neautentické.
Naopak, ak vaše ospravedlnenie príde príliš neskoro, môže to pre osobu alebo skupinu, ktorej ste sa urazili, ešte viac ublížiť, nahnevať alebo frustrovať. Ľudia chcú byť vypočutí, uznaní a rešpektovaní. Urobte si preto čas na dôkladné naplánovanie toho, čo poviete, a urobte, keď sa nabudúce ocitnete v horúcej vode. Tu sú štyri spoľahlivé kroky, ktoré pomôžu viesť k riešeniu a dúfajme, že obnovia dôveru:
1. Prejavte svoju ľútosť.
Každé ospravedlnenie by sa malo začať dvoma mocnými slovami: „Je mi to ľúto“ alebo „Ospravedlňujem sa“. Napríklad: „Viem, aké ťažké to pre vás bolo. Cítim sa hrozne a úprimne sa ospravedlňujem. “ Je dôležité uznať škodlivý vplyv, ktorý mohli mať vaše slová a činy na iného. Majte na pamäti, že ak po vašom ospravedlnení bude okamžite nasledovať „však“ alebo „ale“ (po ktorom bude nasledovať vina alebo chromé ospravedlnenie), iba znížite svoje ospravedlnenie a spôsobíte nedôveru vo svoje motívy. Všetci sme zažili ospravedlnenie, ktoré sa necítilo autentické. Osoba pravdepodobne povedala slová „Je mi to ľúto“, a napriek tomu ste inštinktívne vedeli, že to nemyslia vážne. Ospravedlňte sa zo srdca, alebo vôbec.
2. Prevezmite zodpovednosť za svoje činy.
Zostávanie zodpovednosti za svoje činy rozpoznaním škodlivých účinkov vašich slov a správania je zásadným krokom v procese ospravedlnenia. Napríklad „nemal som to povedať“ alebo „Vážim si, že ste ma na to upozornili - je to moja chyba.“ Účinné ospravedlnenie priestupok výslovne pomenuje. Vlastniť. Musíte si uvedomiť, že vážnosť situácie a následky vášho uplynutia platnosti uznáte dobre.
3. Opraviť.
Čo urobíš inak do budúcnosti? Jasne načrtnite, ako plánujete uviesť veci na pravú mieru a aké kroky podniknete, aby ste sa čo najskôr zaviazali k uskutočneniu plánu nápravy. V závislosti od situácie môže byť realizácia vášho plánu náročná - buďte preto realistickí ohľadom načasovania. Ak však nemáte v úmysle zmeniť svoj názor - alebo svoje správanie - vaše ospravedlnenie nedosiahne a váš vzťah sa tým ešte viac poškodí.
4. Sľúbte, že sa to už nezopakuje.
Potvrďte, že svoje sľuby splníte. Vaše slová a reč tela by mali zodpovedať: „Postarám sa, aby sa to už nezopakovalo.“
