V niektorých veľmi špecializovaných prípadoch to môže byť efektívna stratégia, ale v dnešnom digitálnom svete často existujú lepšie, rýchlejšie a lukratívnejšie spôsoby, ako zaujať svoje publikum. Ak vám však volá studené volanie, musíte si uvedomiť niekoľko pravidiel. Neznamená to iba „osvedčené postupy“, ale aj skutočné právne pravidlá, ktoré, ak budú porušené, vás a vašu spoločnosť môžu priviesť do hromady problémov.
Ak prijímate studené hovory, snažíte sa zistiť, kto vás obťažuje prostredníctvom telefónneho zoznamu v opačnom poradí, alebo sa pýtate, či sú tieto hovory legálne, je na čase oprášiť základné informácie.
Americká komisia pre cenné papiere a burzy (SEC) upravuje, čo sa môže a nemôže volať za studena. Táto vládna agentúra zasiahla, keď sa zistilo, že najmä spoločnosti zaoberajúce sa obchodovaním s cennými papiermi využívajú dial-up zákazníkov, niekedy používajú vysokotlakovú taktiku alebo sú dokonca nepoctiví, aby šikanovali ľudí, aby investovali. Sekretariát SEC ako taký prišiel so základnými pravidlami, ktoré musí dodržiavať každý volajúci za studena.
Ak sa chystáte zavolať možným zákazníkom, nezabudnite:
1. Existuje časový rámec. Studené hovory sa môžu uskutočňovať iba medzi 8:00 a 21:00 sedem dní v týždni. Tento časový rámec je však účinný iba v prípade, ak volaná osoba nie je v súčasnosti klientom alebo zákazníkom alebo zákazník povedal volajúcemu, že im môže kedykoľvek volať. Navyše, ak človek pracuje medzi 21:00 a 8:00, môže kedykoľvek prijímať studené hovory.
2. Musí sa preukázať totožnosť. V záujme zabezpečenia legality musia volajúci okamžite hovoriť, kto sú a prečo volajú. Počas prvých dvoch minút od spojenia musia volajúci zdieľať svoje meno, názov spoločnosti, ktorú zastupujú, účel ich hovoru - a ich adresa alebo telefónne číslo, ak je požadované.
3. Zoznam nevolajte (DNC) je vážny. Každá firma s cennými papiermi je povinná viesť zoznam DNC, rovnako ako mnoho iných typov spoločností. Existujú aj zoznamy DNC tretích strán, do ktorých sa môžete zaregistrovať (často za malý poplatok). Ak požadujete zaradenie do zoznamu DNC, musia byť vaše želania splnené. Ak niekto, kto je na zozname DNC, dostane hovor, mal by zamestnať volajúceho, firmu a získať dátum a čas, aby mohol podať formálnu sťažnosť. Sťažnosti je možné zaslať spoločnosti alebo, ak sa týkajú spoločnosti v oblasti cenných papierov, regulátorovi cenných papierov vo vašom štáte alebo SEC.
Existuje tiež zoznam DNC, ktorý riadi Federálna obchodná komisia (FTC). Môžete sa zaregistrovať online tu. Jediným spôsobom, ako sa to môže ktorákoľvek spoločnosť obísť, je, ak im dáte písomný súhlas, aby vám zavolali. Ak potrebujete podať sťažnosť po zaregistrovaní do zoznamu DNC FTC, online sťažnosti sú vítané.
4. Na peniazoch záleží. Výsledkom studeného hovoru je niekedy to, že obe strany súhlasia s výberom peňazí z bankového účtu zákazníka. Najprv je však potrebný písomný súhlas. Je múdre, že klienti nikdy neposkytujú svoje bankové informácie telefonicky. Renomovaná spoločnosť zaoberajúca sa obchodom s cennými papiermi to nebude požadovať a iné spoločnosti by mali mať k dispozícii ďalšie prostriedky na zhromažďovanie peňazí (napríklad objednávkový formulár online).
cuantos años tiene rufus sewell
5. Poctivosť je požadovaná politika. Nakoniec vedzte, že SEC vyžaduje, aby všetci volajúci boli čestní a pravdiví. Rozdiel je medzi dobrým marketingom a klamlivým marketingom, a to aj pri studených hovoroch.
Poznanie pravidiel telefonického hovoru, či už ste spoločnosťou alebo potenciálnym zákazníkom, môže pomôcť vylepšiť transakciu pre všetkých. Vedzte však tiež, že pravidlá sa môžu meniť, preto je dobré sledovať SEC na sociálnych sieťach alebo sa prihlásiť na odber upozornení, aby ste o nich mali vždy prehľad.
