V rušnom, zložitom a stresujúcom svete je empatia lepidlom, ktoré drží vzťahy pohromade. Či už sa chcete spojiť so svojimi kolegami, zákazníkmi alebo deťmi, musíte ovládať umenie empatická komunikácia .
Empatia je definovaná ako schopnosť detekovať emócie druhých a porozumieť ich perspektíve. Keď sa ľudia cítia prijatí a potvrdení, buduje to dôveru. To je to, čo potrebujete, aby ste utíšili smútiaceho spolupracovníka, dostali ľudí na palubu svojimi nápadmi alebo napríklad zmiernili napätie so svojím šéfom.
Ľudia sú spoločenské bytosti a každý má schopnosť rozvíjať empatiu. Je to zručnosť a ako každú schopnosť, aj empatiu je možné pestovať pomocou zámerného úsilia.
Ako výkonný tréner a profesor ľudského správania mám vnútorný pohľad na to, ako veľkí vodcovia a výkonní umelci praktizujú empatiu. Tu sú podobnosti, ktoré som pozoroval, ako napínajú svoje cítiace svaly.
1. Sú plne prítomní s ostatnými.
Empatickí ľudia majú spôsob, ako vo vás vyvolať pocit, že ste v miestnosti jediný. Pri komunikácii s niekým dávajú tejto osobe dar svojej plnej pozornosti a úcty, čo je v dnešnom hyper-roztržitom svete zriedkavé.
2. Osvojili si umenie aktívneho počúvania.
Ak chcete niekoho skutočne podporovať, musíte mu najskôr porozumieť. Empatickí ľudia si nájdu čas na pochopenie priorít, preferencií a motivácie svojho partnera. To si vyžaduje nenápadné počúvanie a ponechanie vašich domnienok za dverami. Empatickí ľudia používajú aktívne schopnosti počúvania na získanie prehľadu, vrátane:
Úvahy: „To, čo počujem, čo hovoríte, je ...“ alebo „Znie mi to ako ...“
Potvrdenie: Usmievavé, kývnutie alebo krátke slovné potvrdenia ako „vidím“ a „mm hmm“
Povzbudzujúce: „A potom?“
3. Naladia sa na neverbálnu komunikáciu.
Komunikácia beží hlbšie ako samotné slová. Ak spozorujete, že sa niekto napína, odtiahne alebo sa náhle vyhýba očnému kontaktu, sú to dôležité indície, pomocou ktorých môžete nacítiť empatiu.
Namiesto toho, aby ste emócie ignorovali jemne - a láskavo - požiadajte ich, aby opísali, čo sa s nimi deje. Toto dáva ľuďom slobodu zdieľať svoje pocity otvorene s vedomím, že nebudú súdení ani kritizovaní. Nechať voľne plynúť emócie môže byť bránou k produktívnemu riešeniu problémov.
cuanto mide abraham benrubi
4. Pozastavia sa.
V snahe pomôcť vám často skočíme do dokončiť vety ľudí, ponúkneme radu alebo prerušíme. Empatickí ľudia vedia, aké silné môže byť ticho. Neprerušujú ani nerozprávajú o iných ľuďoch. Myslia skôr, ako prehovoria.
5. Poradenstvo nahrádzajú kladením otázok.
Empatickí ľudia namiesto toho, aby ponúkli svoj názor, kladú otázky, aby lepšie pochopili perspektívu iného človeka, napríklad:
Čo si o tom myslíš?
Môžete mi povedať viac?
Čo tým myslíte?
Čo by bolo užitočné?
Čo si o tom myslíte?
6. Hovoria v zmysle „my“, nie „ja“.
Empatickí lídri prechádzajú k rozhovorom o tom, ako budú riešiť problémy ako tím - hovorí „my“ a „my“ - aby sa ostatní ľudia cítili oprávnení a podporovaní.
Výskum relácie zmena jazyka je krokom k prijatiu empatického prístupu. Ľudia, ktorí používajú viac zámen druhých osôb, lepšie interpretujú myšlienky, pocity a správanie ostatných - čo je podstata empatie.
Ak sa chcete skutočne s niekým spojiť, vytvorte si väzbu tým, že budete hovoriť o svojich spoločných cieľoch (napr. „Poďme sa baviť o tom, čo urobíme ďalej, aby sme to vyriešili,“ „Prejdeme si to“).
7. Predstavujú si pohľad iných.
Empatickí ľudia si precvičujú zručnosť nazývanú „perspektíva“. Inými slovami, vkročia do kože iných ľudí, aby si predstavili, aké obavy môžu čeliť.
Vykonajte toto cvičenie sami cvičením (interne), aby ste zaujali uhol pohľadu tejto osoby. Najmä pri jednaní s ťažkým človekom je dôležité predpokladať pozitívny úmysel. To znamená, že dávajte ľuďom výhodu pochybností, že pochádzajú z úctivého, a nie škodlivého miesta.
Tento posun v myslení dokáže s vašou náladou zázraky a zaistí, že zostanete v empatickom stave.
Aj keď máte chvíle, v ktorých ste súcitnejší, ako by ste chceli, dodržiavanie týchto vysoko empatických návykov vám môže pomôcť udržať to, čo je dôležité na prvom mieste: spojenie.
Páči sa vám tento stĺpec? Zaregistrujte sa do prihlásiť sa na odber e-mailových upozornení a nikdy ti neunikne príspevok.
