Chcete zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi. (Alebo ako by mohol povedať Jack Nicholson: Vy potreba zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi . “)
Dôvod je jednoduchý: Chcete zmeniť transakcie na trvalé vzťahy.
Ale to nie je ľahké, zvlášť keď vám napadne iba poslať „Myslieť na vás - dúfam, že sa vám darí!“ e-mail, ktorý znie, akoby ste iba chytali za podnikanie.
Chcete zostať v kontakte so zákazníkmi bez toho, aby to vyzeralo zjavne alebo bezodplatne? Je to ľahké. Kľúčom je zostať v kontakte zmysluplným a nezabudnuteľným spôsobom.
Čo je nezabudnuteľné? Mať účel, ktorý prospieva druhej osobe - nie vám. Tu je niekoľko spôsobov, ako to napraviť:
Nastaviť upozornenie na každého zákazníka.
Veľa nástrojov vám pomôže sledovať zákazníkov (alebo konkurenciu). Google Alerts je jeden, Talkwalker ďalší. Uveďte obsahuje, a, zmienky aj na zdrojoch sociálnych médií.
Vyberte si nástroj a nastavte výstrahu na meno osoby, názov spoločnosti, jej odvetvie, možno témy osobného záujmu ... a potom sa môžete znova spojiť s niečím, čo ponúknete: blahoželanie, informácie o nových konkurentoch, trendoch v priemysle atď.
quien es james hinchcliffe saliendo
Kľúčom je premeniť všeobecné „myslenie na teba“ na oveľa zmysluplnejšie, „keď som to uvidel, okamžite som na teba myslel.“
Ponuka na odporúčanie.
Mnoho ľudí sa cíti nepríjemne, keď žiada ostatných, aby vyplnili odporúčania LinkedIn. Namiesto čakania na požiadanie zákazníka skočte a napíšte. Pri diskusii o tom, ako ste v minulosti podnikali vy a váš zákazník, nielenže posilníte spojenie, ale získate príležitosť (nenápadne) opísať svoje podnikanie a služby.
Alebo choďte ďalej. Staňte sa dohadzovačom a odporučte služby zákazníka ďalšiemu zákazníkovi. Ak si vyberiete tých správnych ľudí, obaja budú vďační za úvod.
cuantos años tiene jeff cavaliere
Nikdy nezabudnite: Ľudia majú radi a majú na pamäti ľudí, ktorí ich majú radi.
Prejavte trochu PR lásky.
Obsahový marketing - alebo ako to nazývajú Dharmesh a spol., Inbound marketing - je skvelý nástroj. Obsahový marketing však vyžaduje obsah.
Takže zabite dve muchy jednou ranou. Profilovať zákazníka. Ešte lepšie je vyzvať zákazníkov, aby sa podelili o tipy, rady a stratégie. Získate obsah, obaja získate podporu marketingu obsahu a majú dobrý pocit zo skutočnosti, že si ich dostatočne vážite, aby ste ich mohli zahrnúť do svojho blogu, videa ... bez ohľadu na to, aké médiá použijete na predaj svojho podnikania.
(Ale nepýtajte sa zákazníka, či môžete urobiť to isté; to je ako pozvať sa na párty. Vždy čakajte na pozvanie.)
Urob niečo pekné.
Budovanie vzťahov so zákazníkmi nie je úplne altruistické; nakoniec chceš niečo (ako ďalší predaj). Keď však zostanete v kontakte, zabudnite na to, čo chcete, a zamerajte sa na to, čo môžete poskytnúť.
Ak ste kreatívni, zoznam vecí, ktoré môžete dať - hmotné aj nehmotné - je nekonečný.
Dávanie je jediný spôsob, ako nadviazať skutočné spojenie a vzťah. Zamerajte sa výlučne na to, čo z toho môžete mať, a nikdy si nevybudujete dlhodobý vzťah.
Požiadajte o zmysluplný - nie bezodplatný - vstup.
Zatiaľ čo „Ako môžeme vylepšiť naše produkty alebo služby?“ dopyt je v poriadku, choďte o krok ďalej a požiadajte zákazníkov, aby sa podelili o svoje znalosti alebo skúsenosti. Spýtajte sa, či budú testermi verzie beta. Spýtajte sa, či bezplatne vyskúšajú produkt alebo službu výmenou za odporúčania na zlepšenie.
Alebo zavolajte a povedzte: „Naozaj sa snažíme robiť lepšiu prácu (niečo konkrétne, čo robíte). Môžem vás vziať na obed a nechať si poradiť? “
Pamätajte, že to funguje, iba ak už máte vzťah. Vyskúšajte to s novými zákazníkmi a tí budú - oprávnene - predpokladať, že sa im snažíte predať viac vecí.
Komentovať.
Mnoho ľudí píše príspevky do blogov a články. Málokto dostane komentár k svojmu príspevku (čo môže byť dosť skľučujúce).
Prihláste sa na odber svojich zákazníckych blogov, pomocou upozornení vyhľadajte články, ktoré píšu pre iné weby (alebo články, v ktorých sú citované), a zanechajte premyslené komentáre. Vaši zákazníci podporu veľmi ocenia.
valor neto mediocre bueno 2015
Robte si užitočné poznámky.
Povedzme, že narazíte na zákazníka a ten mu odpovie: „Ako ide Lukov prvý rok v škole?“
Páni, pozná meno vášho syna a že práve nastúpil do prvej triedy. Sotva si spomeniete na meno svojho zákazníka, tým menej, či sú jeho deti v škole ... alebo dokonca či má deti vôbec.
Ale keďže sa zmienil o deťoch, domyslíte si, že to musí znamenať, že má deti (dúfajme), takže odpoviete slabo: „Darí sa mu skutočne dobre a a, ako sa máš? “ (A potom sa krčíš, kým čakáš na jeho odpoveď.)
Príležitostné stretnutia sú vynikajúce pre budovanie osobnejšieho vzťahu, musíte však byť pripravení. To znamená skutočne pamätať na niečo osobné o každom zákazníkovi.
Udržujte si teda neformálnu databázu. Môžete tiež pridať poznámky ku kontaktu. Robte, čo vám vyhovuje. Predtým, ako zavoláte alebo pošlete e-mail, potom rýchlo naskenujte svoje poznámky, aby ste mali rýchlosť. A občas si skontrolujte svoje poznámky; nikdy nevieš, kedy niekto nečakane zavolá.
Dajte si tú námahu; stojí to za to. Spomienky prichádzajú a odchádzajú, ale elektronické dáta sú navždy - a tak dlho chcete, aby sa ich vaše vzťahy so zákazníkmi pýtali.
