Či už máte za úlohu vyriešiť otázku hygieny zamestnanca, alebo ste stratili slová, ako utešiť niekoho, kto čelí osobnej tragédii, môžete byť v pokušení vyhnúť sa tomu, aby ste hovorili čokoľvek. Koniec koncov, nepríjemné rozhovory sú skutočne nepríjemné.
Ale vyhýbanie sa slonovi v miestnosti len prispeje k nepohodliu a napätiu. Niekedy musíte týmto problémom čeliť priamo, aj keď je to nepríjemné. Tu je osem tipov, ako urobiť nepríjemnú konverzáciu menej nepríjemnou:
1. Vyvarujte sa ticha.
Výskum ukazuje, že trvá len štyri sekundy trápneho ticha, aby ste počas rozhovoru vyleteli z úzkosti. Čím viac budete mať obavy, tým menej budete artikulovať.
Kedykoľvek je to možné, vopred si naplánujte, čo chcete povedať. Vedieť, čo potrebujete komunikovať, vám môže pomôcť predniesť vašu správu spôsobom, ktorý zabráni čo najviac trápnemu tichu.
2. Hovorte v súkromnom prostredí.
Keď náhodou prechádzate okolo osoby, nerobte na chodbe improvizovaný rozhovor. Namiesto toho sa stretnite v súkromnej miestnosti, kde to nemôže nikto iný vypočuť. A ak niekto iný predvedie nepríjemnú tému najskôr na verejnom priestranstve, navrhnite rozhovor viesť inde.
3. Posaďte sa.
Sedenie môže pridať pohodlie inak zložitej situácii. Prinajmenšom sa uistite, že ste vy a druhá osoba na rovnakej úrovni. Ak zostanete stáť pri rozhovore s osobou, ktorá sedí, budete s nimi fyzicky hovoriť - čo nie je tón, ktorý chcete nastaviť. Ak je v miestnosti iba jedna stolička, zostaňte stáť s druhou osobou.
4. Ponúknite varovanie.
Zmiernite ostré slová alebo priame otázky jednoduchým varovaním. Namiesto toho, aby ste povedali: „Billy, ostatní zamestnanci hovoria, že vám zle vonia,“ zmiernite úder opatrnosťou: „To, čo vám chcem povedať, bude možno trochu ťažké počuť.“ To dáva druhému človeku minútu na emocionálnu prípravu na to, čo sa chystáte povedať.
5. Uznajte svoje nepohodlie.
Popieranie vášho nepohodlia môže spôsobiť, že na vás bude pôsobiť nepríjemne. Ak sa vrtíte, presúvate svoju váhu a odvraciate očný kontakt, uznajte svoju úzkosť. Ponúknite krátku vetu, ktorá vysvetľuje, čo už druhá osoba cíti, napríklad: „Je mi to trochu nepríjemné, keď som to vymýšľal.“
6. Buďte zdvorilí, napriek tomu priami.
Aj keď je dôležité byť zdvorilý, nemäkčite svoje slová natoľko, aby sa vaša správa stratila. Ak niekoho prepúšťate pre jeho neschopnosť, neznamená to, že vás prepustili, pretože nie je dosť práce. Nepriama komunikácia iba zvýši zmätok toho druhého o tom, čo sa skutočne deje. Držte sa faktov a udržujte konverzáciu krátku.
7. Buďte aktívnym poslucháčom.
valor neto de tami roman 2016
Dajte druhej osobe príležitosť spracovať, čo ste povedali. Buďte aktívnym poslucháčom tým, že budete spätne odrážať to, čo počujete, a ponúknete vysvetlenie k bodom, ktoré mohli byť nepochopené.
Buďte pripravení na to, že druhá osoba zažije intenzívne emócie, od rozpakov a smútku až po strach a hnev. Pokiaľ sa človek nestane nevhodným, buďte ochotní pomôcť tomu druhému trochu tieto emócie spracovať.
8. Konverzáciu nakreslite zreteľne.
Nepríjemné rozhovory sa často končia rovnako nepríjemným spôsobom. Neistota, či sa rozhovor už skončil, alebo zmätok v tom, čo sa bude diať ďalej, len zvyšuje neohrabanosť.
Ak budete na niečo nadväzovať, uveďte to. Ak očakávate, že druhá osoba podnikne ďalšie kroky, vyjadrte svoje očakávanie. Potom rozhovor ukončite slovami ako: „To je všetko, o čom som dnes chcel hovoriť. Popremýšľajte o tom a obráťte sa na mňa s prípadnými otázkami. “
