Zatiaľ čo podniky často zameriavajú svoju pozornosť na získavanie nových klientov, posilňovanie ich kontaktov s existujúcimi zákazníkmi je rovnako, alebo možno ešte dôležitejšie.
Návratoví zákazníci sú miazgou každého podnikania a vďaka sociálnym médiám majú moc byť online vyslancom vašej organizácie. Verný zákazník platí nielen za vaše výrobky a služby, ale hovorí o vás aj ostatných.
Považovať opakované podnikanie za samozrejmosť je chyba. Zákazníci prichádzajú a odchádzajú, často miznú bez toho, aby vám dali vedieť, prečo sa už nevracajú. Nezabudnite chrániť investíciu, ktorú ste investovali do zarobenia peňazí prvýkrát, tým, že sa o nich čo najlepšie postaráte, keď budú v záhybe.
Tu je 9 spôsobov, ako rozšíriť svoju opakovanú zákaznícku základňu.
1. Zostaňte v kontakte.
Po predaji venujte prostriedky ďalšiemu vytváraniu vzťahu, nielen aby ste sa zamerali na ďalšiu transakciu. Príležitosti môžu zahŕňať aktívnu účasť na sociálnych sieťach, zasielanie osobitných stimulov klientom a pravidelnú komunikáciu, napríklad prostredníctvom e-mailových bulletinov. Existuje však tenká hranica medzi udržiavaním kontaktu a obťažovaním. Vaša komunikácia by mala byť zmysluplná a mať účel.
cuantos años tiene john karna
2. Predpokladajme, že si ťa nebudú pamätať.
Zákazník vás možno zamestnal raz, ale to nezaručuje, že na vás bude myslieť, keď nabudúce bude potrebovať služby, ktoré ponúkate. Každý deň súťažíte o ich pozornosť medzi milión ďalších rozptýlení (to platí pre maloobchod aj medzi podnikmi). Ak poskytujete služby iným spoločnostiam a už ste o nich nejaký čas nepočuli, obráťte sa na seba a informujte svoj kontakt, že oceníte ich ďalšie podnikanie.
3. Udržujte skúsenosti čerstvé a relevantné.
Dajte svojim zákazníkom dôvod, aby u vás opäť nakupovali. Pokračujte v zdokonaľovaní a zdokonaľovaní svojich ponúk - a nezabudnite súčasným zákazníkom vyjadriť, čo je nové. Zmeny a aktualizácie sú ďalším dôvodom na interakciu s vašou klientskou základňou.
4. Prekvapte ich.
Keď niekto urobí niečo nad naše očakávania, odchádzame s radosťou a vzrušením a pravdepodobne to povieme ostatným. Môže to byť také jednoduché, ako keď si spomeniete na meno zákazníka, alebo také zvláštne, že ponúknete darček k narodeninám alebo k ďalšiemu míľniku. Odmeňte ich za podnikanie tým, že im poskytnete vernostné zľavy alebo bonusy, keď opakovane používajú vaše služby.
5. Spolupracujte.
Robte spolu v komunite dobré veci. Či už je to darovanie časti každého predaja neziskovým organizáciám alebo usporadúvanie zbierky pre miestnu potravinovú banku, vyberte si činnosť, ktorá zákazníkom umožní pomôcť s dobrým skutkom, aby sa pri obchodovaní s vami cítili dobre.
6. Majte tých správnych ľudí v prvej línii.
Môžete mať najlepší produkt na svete, ale ak osoba, s ktorou váš zákazník komunikuje, nie je pútavá alebo ešte horšia, je absolútne nepríjemné s ním vyjsť, ľudí odvediete preč. Uistite sa, že máte vo svojom tíme kvalifikovaných ľudí. Priateľské, efektívne a personalizované služby by mali byť štandardom.
7. Uľahčite zákazníkom prístup k vám.
Neposielajte ich prostredníctvom zdĺhavého reťazca možností ponuky skôr, ako sa im podarí získať človeka na linke. Pohotovo reagujte na komentáre, e-maily a správy v hlasovej schránke na sociálnych sieťach.
8. Počúvajte.
To si vyžaduje dva kroky: venovať pozornosť, keď zdieľajú spätnú väzbu, a tiež sa ich proaktívne opýtať, čo si myslia o vašom podnikaní. Posielajte zákazníkom prieskumy týkajúce sa ich názorov na váš produkt a službu, ktorú dostali, a potom si tieto informácie vezmite k srdcu.
9. Prejavte svoje uznanie.
Pri osobnom podnikaní vyjadrte svoju vďačnosť tak jednoduchým, ako je srdečné poďakovanie (nielen „ste vítaní“, ak sa vám najskôr poďakujú). Posuňte sa o krok ďalej odoslaním ďakujem alebo osobitná odmena za odporúčanie. Budovanie pevných vzťahov si vyžaduje čas, ale návratnosť stojí za túto energiu.
