Okamžite potvrďte prijatie každej sťažnosti e-mailom. Prvým kontaktom by mala byť e-mailová správa (alebo telefonický hovor, ak to sťažnosť vyžaduje), v ktorej zákazníkovi dáte vedieť, že ste dostali sťažnosť, že máte dostatočné obavy z toho, aby ste zákazníka kontaktovali, a že tím zákazníckych služieb pracuje na vyriešení problému.
Tu je vzorová e-mailová správa, pomocou ktorej môžete potvrdiť prijatie sťažnosti zákazníka.
Komu: Andrea@customer.com
Od: Jvirtual@acmesports.com
Predmet: Sťažnosť
cecilia vega abc noticias wikipedia
Vážená pani Jonesová:
Dostali sme vašu sťažnosť a náš tím zákazníckych služieb sa touto otázkou zaoberá. Ďakujeme, že ste nás na túto záležitosť upozornili.
jenna de oÿ valor neto
V rámci [identifikujte časový rámec, ktorý je krátky a dosiahnuteľný], poskytneme vecnejšiu odpoveď na váš problém a vhodné riešenie.
Ďakujeme vám za nákup na stránke Acmesports.com.
S Pozdravom,
John Virtual
Copyright © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Všetky práva vyhradené. Nerozmnožujte ani nedistribuujte v akejkoľvek podobe.