Hlavná Viesť Spoločnosť American Airlines práve spustila skutočne zaujímavý nový program. (Áno, mali by ste to určite skopírovať)

Spoločnosť American Airlines práve spustila skutočne zaujímavý nový program. (Áno, mali by ste to určite skopírovať)

Toto je príbeh o veľké letecké spoločnosti a rodiny s malými deťmi. Ak sa vám páči, budú sa vám páčiť moje dvojčatá elektronických kníh Ako vychovávať úspešné deti a Lietajúca obchodná trieda (o lekciách pre všetky podniky z veľkých leteckých spoločností).

Pretože cestovanie s deťmi je skvelé. Ale deti a letiská niekedy miešajú rovnako dobre ako pomarančový džús a zubné pasty.



cuanto mide larsa pippen

Ak ste rodičom, stavím sa, že ste tam boli: úžasné putovanie, batožina navyše, čakanie v radoch, špinavé pohľady ostatných cestovateľov.

(Každý hovorí, že miluje deti, kým sa im vaše deti nestretnú s cestou.)

Celkovo? Pridaný stres. Je to ďalší z faktorov, ktorý ma núti povedať: Viete čo? Ak je to autom menej ako osem hodín, namiesto toho pôjdeme autom.



A toto pochádza od otca, ktorý naozaj nerád šoféruje.

Nemám čarovné riešenie, ale chcem poukázať na leteckú spoločnosť, ktorá aspoň nejakým spôsobom rieši problém. To by bola spoločnosť American Airlines, ktorá dnes zavádza novú testovaciu funkciu s názvom Základy piatich hviezdičiek .

Ponuka je táto: Za 149 dolárov môže cestujúca skupina vrátane „až dvoch dospelých a troch detí alebo domácich miláčikov“ získať na letisku ďalšiu pomoc, vrátane:



  • Dostali ste pozdrav pri prednostnej registrácii a ponúkli ste pomoc pri „registrácii na lety, výbere sedadiel a kontrole batožiny“.
  • Sprevádzanie prostredníctvom prioritného skríningu a asistencie „aby batožina a osobné veci zostali pohromade a usporiadané“.
  • Nakoniec bol „sprevádzaný cez letisko a k ich bráne“.

Rovnako ako veľa vecí v živote, aj tu urobia rozdiel detaily a mám nejaké otázky. Požiadal som mediálne oddelenie American Airlines o vysvetlenie a ak sa mi ozvú, budem ich tu aktualizovať.

Tiež som sa jednoducho pozrel na web leteckej spoločnosti (bez šťastia) a zavolal som rezervačnú linku spoločnosti American Airlines.

Ale potom, A.I. Rozhranie hlasu hovorilo, že môj hovor odpovie ľudská bytosť odhadom za 25 až 35 minút. Zdá sa, že keby som trávil toľko času pozdržaním, ktoré by zostalo mimo mojej rodiny, narušilo by to predpoklad celého tohto článku.

To je však v poriadku, pretože tu nejde ani tak o to, či by ste mali letieť Američanom, ale o to, či existuje príležitosť pozrieť sa na to, čo robí, a nájsť inšpiráciu pre svoje podnikanie.

A vidím minimálne dva potenciálne zdroje inšpirácie.

Prvou je opýtať sa, či existuje bod bolesti, ktorý by mohla cítiť významná podskupina vašich zákazníkov, a ktorý môžete vyriešiť bez toho, aby ste podkopali svoje ďalšie ponuky.

Pozrime sa na to takto. Myslím si, že príplatok 149 dolárov by teraz pre moju rodinu nestál za to. Ale keď mala moja dcéra asi 2 roky a hora batožiny a vybavenia, ktorú sme museli ťahať cez letiská, bola skutočne skľučujúca, bolo by to lákavé.

Predstavte si priamy let naprieč krajinami, za ktorý by ste mohli ľahko zaplatiť 750 až 1 000 dolárov za každú cestu pre troch cestujúcich. Malo by odstránenie stresu na letisku hodnotu približne 15 percent? Myslím, že by to bolo.

Druhou inšpiratívnou myšlienkou je zvážiť, či existuje ďalšia príležitosť, ktorú môžete vytvoriť pre zamestnancov bez toho, aby sa zvýšili vaše náklady.

Predpokladajme v tomto prípade veľmi veľkoryso, že priemerná rodina strávi medzi letom na prílete a odlete tri hodiny na letisku.

Neviem, ako plánuje spoločnosť American Airlines obsadiť tieto eskortné pozície. Ale aj keby ste rozdiel rozdelili, pričom rozpočet vo výške 50 percent z 149 dolárov v hrubom na to, aby si ktorýkoľvek zamestnanec leteckej spoločnosti vyzdvihol hodiny navyše sprevádzaním rodín cez letisko, bola by to pekná situácia „pre každého - pre každého“.

Aj keď pripúšťam, že neviem, či sú moje časové predpoklady správne, mohol by som uvažovať o poklese ceny na 99 dolárov a poskytnutí 75 alebo 80 percent zamestnancovi.

To je dôvod, prečo hovorím, že menšie podniky by mali nasledovať letecké spoločnosti - to znamená venovať im pozornosť, nie nevyhnutne ich napodobňovať.

Sú to verejne obchodovateľné komoditné podniky a navzájom si intenzívne konkurujú. Svoje modely navždy vylepšujú malými spôsobmi, aby našli výhody.

V takom prípade nemusíte mať malé deti, aby ste prípadovú štúdiu ocenili, a nemusíte ani veľmi často lietať. Musíte len venovať trochu pozornosti a poučiť sa z ich úspechov a chýb.

(Nezabudnite na bezplatné elektronické knihy Ako vychovávať úspešné deti a Lietajúca obchodná trieda .)

valor neto de susan lucci 2015