Absurdne riadený pozerá na svet podnikania skeptickým okom a pevne zakoreneným jazykom v tvári.
Sotva som dokázal zadržať svoje vzrušenie.
Jednoducho som nevedel, čo mám povedať.
Keď som sa tento týždeň dozvedel, že spoločnosť American Airlines upravuje svoju ponuku hlavnej kabíny Extra - Premium Economy-lite, trochu som sa pohoršila.
Ako oznámila svojim letovým asistentkám, označí horné koše ako exkluzívne pre cestujúcich v tejto triede.
Ďalej poskytne cestujúcim MCE bezplatné alkoholické nápoje.
Potom sa objavil ďalší vzrušujúci úryvok.
Američan sa chystal umožniť štandardným a bolestným cestujúcim v ekonomickej triede zaujmite prázdne miesto v hlavnej kabíne navyše .
cuanto mide jeremy jordan
Áno, zadarmo. Zadarmo. Bez poplatku alebo dokonca s agresívnym pohoršením od letušky.
Formulácia pre letušky sa zdala jasná.
Odpoveď na otázku „Môžu sa zákazníci presťahovať do otvorených sedadiel MCE po dokončení nástupu do lietadla?“ letecká spoločnosť povedala: „Áno. Hneď ako sú dvere zatvorené, môžu sa zákazníci presunúť na akékoľvek voľné miesto vo svojej kajutovej klietke (bez zmeny súčasného postupu).
Main Cabin Extra sa nachádza v kabíne ekonomickej triedy. Takže hurá.
Bolo to také slušné, také ľudské a na rozdiel od staršej leteckej spoločnosti.
Zaliali ma tak hlboko nedôverčivo, že som okamžite kontaktoval Američana a spýtal sa, či nedošlo k nejakej chybe.
Hovorca Joshua Freed mi povedal: „Letušky majú flexibilitu, pokiaľ ide o riešenie problémov so sedením v hlavnej kabíne. Hlavná kabína Extra má zvyčajne relatívne málo prázdnych miest po tom, čo náš tím dokončí proces nastupovania, takže neočakávame žiadne problémy. Hlavnú kajutu Extra vylepšujeme vďaka nápoju zadarmo a ľahšiemu prístupu k horným košom. Vieme, že zákazníkom sa to bude páčiť. “
Vedela som, že to tiež milujem.
Vedel som, že to bol úsvit novej éry, v ktorej zamestnanci leteckých spoločností odstúpili z funkcie policajtov a splnili svoju hlavnú úlohu, aby sa zákazníci cítili dobre.
Bol som taký naivný.
V sobotu ráno som dostal text e-mailu, ktorý všetkým leteckým sprievodkyniam spoločnosti American Airlines poslal Jill Surdek, viceprezidentka letovej služby.
Čiastočne sa v ňom uvádzalo: „Ak zákazník za sedadlo nezaplatil, nemal by byť schopný sa doň nasťahovať.“
Čo? Kde bola flexibilita, vďaka ktorej sa moje srdce zdvihlo na úroveň nadzemného koša?
Surdek pokračoval: „Ak zákazník požiada o nastúpenie na sedadlo MCE po nástupe na palubu, mali by ste podľa svojho najlepšieho úsudku zdvorilo odmietnuť jeho žiadosť, aby ste zabránili negatívnej alebo vystupňovanej interakcii.“
Ale nie.
Nie nie nie nie.
To má všetku krátkozrakosť vládneho úradníka. To má všetku flexibilitu stredovekej sochy.
Čo však v prípade, ak si zákazník sadne na stoličku, keď si prečítal, že to bolo podľa americkej osvietenej politiky flexibility veľmi vítané?
Pripravujeme pôdu pre ohýbanie letiacich pästí?
Celá predstava flexibility v tejto otázke bola v príkrom rozpore s United, ktorá v skutočnosti vydáva oznámenia o letoch, aby varovala cestujúcich pred sedením na prázdnych miestach v hornom priestore na sedenie.
Američan tu skutočne vyzeral dobre.
Je toho však viac a je to ešte horšie.
United to aspoň umožňuje kúpiť vylepšenie prázdneho sedadla.
Američan nie.
Surdek v skutočnosti do svojho e-mailu dodala: „Niekoľko z vás sa tiež pýtalo, či by sme zvážili predaj upgradov týchto sedadiel na palube, podobne ako v prípade iných dopravcov. O tom uvažujeme, ale opäť sa to snažíme vyvážiť nepridávaním ďalších povinností letuškám. ““
V podstate sa potom Američan bojí dať svojim letuškám viac práce.
Ale neurobí nič pre to, aby oni - a letecká spoločnosť - vyzerali v očiach zákazníka lepšie.
Vitajte v americkej flexibilite.
Nemôžem potvrdiť, že nový slogan Američana je: Neohýbame sa. Zlomí ťa to .
