Hlavná Zákaznícky Servis Andrew Berlin: Ako som zachránil Silver Hawks

Andrew Berlin: Ako som zachránil Silver Hawks

Váš Horoskop Na Zajtra

Toto je príbeh podnikateľa Andrewa Berlina, ako ho povedal šéfredaktorke Inc. Leigh Buchanan.

Keď som kupoval South Bend Silver Hawks - tím Single-A pridružený k Arizona Diamondbacks - roky prichádzali o peniaze. Vedel som, že musím vytvoriť vôbec najlepší ballpark, aby sa tím otočil.

V spoločnosti Berlin Packaging sme veľkými fanúšikmi skóre Net Promoter, ktoré meria lojalitu zákazníkov. Zvýšite svoju NPS tým, že sa pozriete na všetky kontaktné body vo vzťahu so zákazníkom - sú pozitívne alebo negatívne a ako ich môžete zlepšiť?

Keď som prevzal Silver Hawks, urobili sme prieskum a zistili sme, že náš NPS bol iba 13 - skľučujúce skóre. Dali sme sa do práce.

Pozreli sme sa na všetko. Keď idete od auta k turniketu, čo vidíte? Je tam niekto, kto vám pomôže? Aký je prístup osoby, ktorá si vezme váš lístok? Je priateľský? Čo cítiš, keď vojdeš na môj štadión? Sú najlepšie voňajúce jedlá hneď pri vchode? Čo cestujete po hale, čo vidíte na videomonitoroch? Zistili sme 36 kontaktných bodov od okamihu, keď dorazíte do hry, až do okamihu, keď odídete.

Začali sme v marci 2012 a do júna sme sa hojdali a váľali. Spolupracovali sme s mestom South Bend na zmene smeru ulice a značenia s cieľom zlepšiť plynulosť dopravy. Pridali sme golfové vozíky, aby sme priviedli seniorov a preťažených rodičov z pozemku na turnikety.

Nášho maskota sme začali nastriekať kolínskou vôňou voňajúcou cukrovou vatou. Pre deti sme pridali ihriská, trojposchodové nafukovacie šmýkačky a obrovskú podložku s tryskami pod vodou a synchronizovanými svetlami z optických vlákien. Pre dospelých sme pridali tiki lištu.

cuanto gana chris tomlin

Na konci našej prvej sezóny bola návštevnosť až 68 percent. Zaznamenali sme trojciferný rast zárobkov. Naše skóre čistého promotéra bolo 63. Bohužiaľ, v roku 2012 sa tímu darilo zle. Hráči sú jedna vec, ktorú nemám na starosti. Tento rok sa nám darí oveľa lepšie. Vždy chcem, aby bol tím na prvom mieste. Ale ako majiteľovi firmy mi viac záleží na dochádzke.