Apple Store je jedinečné miesto. Za normálnych okolností prejdite do niektorého z viac ako 500 obchodov po celom svete. Nejde iba o gadgety, notebooky a príslušenstvo. Bol som v niekoľkých desiatkach, vrátane najmenej pol tucta vlajkových lodí spoločnosti, a na zážitku je niečo špeciálne.
V skutočnosti je to všetko o skúsenostiach - od pevných javorových tabuliek až po riadky telefónov iPhone a iPad a hodiniek Apple Watch. Je ľahké zabudnúť, aký zvláštny bol Apple Store pri jeho prvom spustení - najmä Genius Bar, ktorý úplne zmenil spôsob poskytovania služieb našim zariadeniam.
Mojou obľúbenou súčasťou Apple Store však vždy boli triedy. Sedával som v divadle na vyššej úrovni v starom vlajkovom obchode v San Franciscu a počúval som, ako spoločnosti Creative Pros hovoria o Aperture a iMovie a ako z vášho iPhonu vyťažiť maximum.
Je čudné si myslieť, že Apple vytvoril obchod s technológiami, ktorý ľudia radi navštevujú a trávia čas tak, ako by boli v Starbucks alebo vo veľkom kníhkupectve. Je veľmi ťažké znovu vytvoriť ten istý zážitok online.
Apple to tak nejako urobilo.
Keďže väčšina maloobchodných pobočiek spoločnosti Apple je od polovice marca zatvorená, spoločnosť v piatok v tichosti zahájila nakupovanie online, ktoré ponúka rovnaké služby, aké od maloobchodných predajní spoločnosti očakávate. Krátka verzia je táto: je to neuveriteľné.
Myslím tým, určite je to iba web, ale ak niekedy existoval spôsob, ako znovu vytvoriť to najlepšie z fyzického Apple Store v digitálnom svete, tak to je ono. K dispozícii je bar Genius, môžete chatovať s obchodnými zástupcami a dokonca môžete obchodovať so starým zariadením.
Aby sme boli spravodliví, väčšinu z týchto vecí už môžete robiť v tej či onej podobe na webových stránkach spoločnosti Apple. Teraz ich však nájdete všetky na jednom jednoduchom mieste apple.com/shop .
Ale nič z toho nie je neuveriteľné.
Neuveriteľnou súčasťou sú hodiny „Today at Apple at Home“. Apple vytvoril sekciu, kde môžete virtuálne sledovať krátke verzie rovnakých tried ponúkaných v jeho obchodoch. Najlepšie na tom však je, že hodiny boli zaznamenané kreatívnymi profesionálmi spoločnosti Apple v ich vlastných domovoch.
Máte pravdu, môžete sledovať Johna z Burlingtonu, Massachusetts, Apple Store, ktorý vás naučí, ako získať lepšie video na vašom iPhone, alebo Harriet z Regent Street Apple Store v Londýne, ako vás naučí triky pre kreslenie na vašom iPade. Obaja sú spolu so všetkými ostatnými inštruktormi doma. Rovnako ako my ostatní.
Toto je skutočne najpodobnejšia vec, akú Apple kedy urobil.
Prečo? Pretože je to oboznámenie sa so skúsenosťami, ktoré zvyšuje hodnotu pre ich zákazníkov a pomocou ktorých sa vytvára spojenie v čase, keď je to dôležitejšie ako kedykoľvek predtým.
cuanto mide td jakes
Dovoľte mi vysvetliť, čo tým myslím.
Ľudia boli stvorení pre komunitu a komunita bola vždy ústrednou značkou Apple. Jednou z vecí, ktorá vždy robila túto značku tak silnou, je pocit, že všetko, čo spoločnosť robí, má povedať „dostaneme vás“. A tak v čase, keď je väčšina krajiny stále pod objednávkami „zostať doma“, nám Apple prináša túto skúsenosť úplne neočakávaným spôsobom.
Pozrite sa, som si istý, že Apple má veľa zaznamenaných relácií, ktoré mohol na túto stránku vypustiť, ale nestalo sa tak. Spoločnosť ich skutočne vyrábala so svojimi členmi tímu v ich vlastných domovoch. To je silná lekcia o vytváraní spojenia prostredníctvom spoločného zážitku.
Všetky videá sú špičkové - to je koniec koncov Apple - ale stále existuje pocit, „rozumieme si, sme v tom spolu a chceme pomôcť“.
To je, mimochodom, poučenie pre každé podnikanie. To je presne to, čo vaši zákazníci práve teraz musia vedieť. Nemusíte byť Apple, ale vašou úlohou je prísť na to, ako vytvoriť kontakty a skúsenosti pre ľudí, ktorí na vás vo vašej spoločnosti a vo vašej komunite závisia. Urobte to a tiež budete vyzerať ako génius.
