OSVEDČENÉ POSTUPY

Fráza „najlepšie postupy“ alebo v jednotnom čísle „najlepšia prax“ predstavuje obchodný žargón vyplývajúci z nástroja na správu známeho ako „benchmarking“. Tento pojem vychádza z predpokladu, že výrobné a riadiace procesy sú dostatočne jednotné, aby bolo možné identifikovať „osvedčené postupy“ a potom ich viac-menej „ako také“ prijať iný subjekt. To je zjavne prípad technických oblastí, pričom prijatie „osvedčených postupov“ inými blokuje iba patentová ochrana. Ak sa však koncepcia použije na riadiace postupy, môže byť obtiažne dosiahnuť prevoditeľnosť „najlepších postupov“. Programy referenčného porovnávania sa pokúšajú identifikovať najlepšie postupy v sektore, priemysle alebo zoskupení konkurentov. Najlepšie postupy sa kvantifikujú v maximálnej možnej miere vývojom meraní („metrík“) a následným porovnaním čísel s podobne vyvinutými hodnotami v rámci prieskumnej činnosti.

Podľa poradenskej spoločnosti Best Practices LLC spoločnosti vystavujúce najlepšie postupy nemusia byť vo svojej triede najlepšie v každej oblasti. Ale vďaka priemyselným silám alebo cieľu firmy v oblasti excelentnosti boli implementované a vyvinuté postupy, ktoré spoločnosti priniesli uznanie v určitej oblasti. Najlepšie postupy zvyčajne vedú k vyšším ziskom.

IDENTIFIKÁCIA NAJLEPŠÍCH POSTUPOV

Niektoré firmy sú osvedčenými postupmi v určitých oblastiach tak dobre známe, že na vyhľadanie týchto informácií nie je potrebné vyhľadávať knihy, časopisy, knižnice alebo internet. Napríklad spoločnosť Federal Express sa často uvádza ako spoločnosť, ktorá má osvedčené postupy medzi konkurenciou v zrýchlenom priemysle malých balíkov za svoje služby včasného doručovania a sledovania balíkov. Spoločnosť Microsoft, vývojár počítačového softvéru, je označovaná ako inovatívna a kreatívna, zatiaľ čo spoločnosť pre outdoorové výrobky a odevy spoločnosti L. L. Bean je často chválená za postupy poskytovania služieb zákazníkom a záruky politiky vrátenia.

cuantos años tiene tiffany coyne

Keď je spoločnosť referenčným hodnotením, aby získala informácie o najlepších postupoch ostatných, tieto vynikajúce metódy sa často nachádzajú v spoločnostiach mimo jej kľúčového priemyselného segmentu. Preto je dôležité skúmať a pozorovať spoločnosti v najrôznejších prostrediach, krajinách, odvetviach a dokonca aj v neziskovom sektore, aby sa naučili lepšie spôsoby, ako sa neustále zlepšovať.

Informácie o najlepších postupoch a inovatívnych technológiách nájdete tiež na webovej stránke Best Manufacturing Practices (BMP) na adrese http://www.bmpcoe.org/. Cieľom tejto stránky je zvýšiť kvalitu, spoľahlivosť a udržiavateľnosť tovaru vyrobeného americkými firmami. Jedným zo spôsobov, ako BMP dosahuje tento cieľ, je identifikovať osvedčené postupy, dokumentovať ich a zdieľať informácie medzi priemyselnými segmentmi. Veria, že zdieľaním najlepších postupov umožňujú spoločnostiam poučiť sa z pokusov ostatných a vyhnúť sa nákladnej a časovo náročnej duplicite úsilia. Profilované spoločnosti predložili abstrakty toho, čo ich organizácia robí dobre, a zahŕňajú predchádzajúce postupy, zmeny v nových procesoch a informácie o implementácii, ako aj kvantitatívne podrobnosti a získané skúsenosti.

Príklad najlepších postupov mimo výrobného sektoru poskytuje Richard T. Roth v nedávnom článku v Finančný riaditeľ . Roth píše: „Analýza najnovších finančných referenčných hodnôt v Hackettovej knihe čísel z roku 2005 ukazuje, že svetoví umelci utrácajú o 42 percent menej ako bežné spoločnosti na svoje finančné operácie ako percento z príjmu“ revenue a pracujú s menej ako polovicou zamestnancov ich rovesníkov. Zároveň každý mesiac rýchlejšie uzatvárajú svoje knihy a historicky priniesli ďalšie výrazné úspory znížením efektívnych daňových sadzieb a vynikajúcich dní predaja. ““ Tento príklad ilustruje, ako sa dobre vyčíslený „najlepší postup“ môže stať podnikovým cieľom inde.

UČENIE SA OD VÍŤAZOV OCENENIA

Medzi ďalšie spôsoby identifikácie najlepších postupov patrí pozorovanie podnikov ako spotrebiteľov alebo obchodníkov so záhadami. Osvedčené postupy je možné určiť aj preskúmaním odborných časopisov a obchodných periodík. Spoločnosti, ktoré vyhrávajú rôzne ocenenia, často vystavujú osvedčené postupy, ktoré majú napodobňovať. Laureáti Národnej ceny za kvalitu Malcolm Baldrige sú dobrou skupinou spoločností, ktoré umožňujú porovnávať osvedčené postupy. Splnili prísne kritériá pre udelenie ceny a dosiahli úspech, ktorý im umožnil získať toto prestížne ocenenie. Národná cena Malcolm Baldrige za kvalitu sa udeľuje americkým organizáciám, ktoré preukázali úspechy a vylepšenia v siedmich oblastiach: vedenie, strategické plánovanie, zameranie na zákazníka a trh, informácie a analýzy, zameranie na ľudské zdroje, riadenie procesov a obchodné výsledky. Informácie o ocenení a profiloch minulých víťazov nájdete na stránke http://www.quality.nist.gov/.

Priemyselný týždeň , publikácia zameraná na výrobcov, sa od roku 1990 vydala hľadať a zdieľať príbehy najlepších amerických závodov. Neskôr svoje pokrytie rozšírili o najlepšie európske závody. Vydali sa na definovanie najlepších postupov svetovej konkurencie a vyzdvihnutie prístupov kvality, štíhlej výroby a posilnenia postavenia zamestnancov. Publikácia zdôrazňuje skutočnosť, že tieto postupy je možné na zlepšenie konkurencieschopnosti a produktivity implementovať v širokej škále priemyselných odvetví.

Dozvedieť sa o osvedčených postupoch ostatných je cenným spôsobom, ako môžu firmy získať nový prehľad o možných metódach zlepšenia nespočetného množstva aspektov svojich činností. Mala by byť dôležitou súčasťou aktivít strategického plánovania organizácie.