Hlavná Marketing Burger King ukázal, ako sa správať k zákazníkom počas krízy (McDonald's to jednoducho nedostal)

Burger King ukázal, ako sa správať k zákazníkom počas krízy (McDonald's to jednoducho nedostal)

Váš Horoskop Na Zajtra

Absurdne riadený pozerá na svet podnikania skeptickým okom a pevne zakoreneným jazykom v tvári.

Niektoré značky si nemôžu pomôcť.

Veria, že sú také veľké a dôležité, že kedykoľvek dôjde k významnej udalosti, musia sa do nej zapojiť. Aj keď je táto veľká udalosť strašná, ako napríklad koronavírus Covid-19.

Ale v marketingu môže byť zastavenie a premýšľanie múdrejšie ako byť prvý, kto koná.

McDonald's sa rozhodol predať rozdelenie oblúkov na svojom logu - nápad vzišiel z Brazílie - ako podnet k spoločenskej dištancii. Bolo to veľmi pekné. Možno by to mohlo získať tvorivé ceny.

Ale potom existujú skutoční spotrebitelia, ktorých vírus vírus úplne zmenil.

Pre niektorých z nich vyzerala reklama McDonald's ako prázdna sebapropagácia vedúceho značky. Alebo, ešte horšie, prednáška.

Burgerový reťazec bol čoskoro zaplavený návrhmi, že možno väčšou prioritou môže byť skutočne pomôcť alebo možno zaplatiť nemocenskú dovolenku zamestnancom. Dokonca aj senátor Bernie Sanders čipovaný na Twitteri .

patrimonio neto de gloria govan 2015

Ďalší ukážkový komentár na Twitteri bol takýto:

Nechcem, aby vaše roztomilé logo hralo McDonalds. Chcem, aby ste ponúkli milión jedál zdarma tým, ktorí to potrebujú. Chcem, aby ste svoj disk premenili na bezpečné testovacie weby.

Bolo to také zlé, že McDonald's bol nútený sa ospravedlniť .

Vstúpte do Burger Kingu.

Rozhodlo sa ponúknuť niečo praktické. Detské jedlá zadarmo , napríklad.

Až potom komunikovala so zákazníkmi niečím ako je to obvyklé, hravé.

patrimonio neto de michael symon 2015

Snáď jedna z dômyselnejšie premyslených komunikácií vychádzala z jej francúzskeho ramena. Ponúkalo spôsob, ako vytvoriť Whopper, zatiaľ čo vy čakáte, kým bude originál opäť k dispozícii.

Alebo aspoň niečo, čo pripomína Whopper. Burger King to nazval Quarantine Whopper a išlo o chodenie do obchodu a nákup základných surovín, ktoré by zákazníkov aspoň priviedli do vzduchu.

Namiesto prednášok z výšky sa Burger King rozhodol najskôr urobiť niečo praktické, pochopiť súčasné pocity zákazníkov a potom ponúknuť aspoň dočasné riešenie.

Fernando Machado, celosvetový SOT reťazca, vysvetlil myslenie takto Reklamný týždeň :

Myslím si, že skôr ako sa pustíte do reklamy, musia značky konať. Existuje veľa dobrých príkladov značiek, ktoré pomáhajú ľuďom prostredníctvom konkrétnych akcií, ktoré pomáhajú komunitám. V obdobiach, ako je táto, musíme pomôcť všetci.

Machado verí - a treba pripomenúť, že marketing spoločnosti Burger King je už roky bezpečnejší ako marketing spoločnosti McDonald's - že iba ak bude značka najskôr slúžiť ako praktický príklad, môže značka prípadne odôvodniť následné reklamy alebo propagačné akcie. A je to len možno.

cuantos años tiene nate wyatt

Povedal:

Skutočne záleží na tom, aký typ značky máte, okrem iného aj situáciu v krajine, ktorú zvažujete inzerovať. Než by som niečo urobil, odporučil by som poriadnu dávku zdravého rozumu.

V tomto prípade, aj keď je samotná reklama Quarantine Whopper pravdivá pre vyzývateľa značky a ponúka niečo užitočné, vzniklo to iba preto, že Burger King už pôsobil v komunitách.

Zdá sa, že McDonald's sa unášal po Burger Kingu. Jeho britské rameno práve vydala recept na svoj sendvič Klobása a Vajcia McMuffin . Áno, aby si ho ľudia mohli vyrobiť doma. Odkiaľ teda mohla byť táto myšlienka?

Nie je to ako inokedy. Ľudia trpia a sú vystrašení.

Ak cítite potrebu zaistiť, aby vaša značka zostala v ich mysliach, uistite sa, že im zostane v mysli, že skutočne pomohla.