Pri hovorení v rámci myšlienkového vedenia počujete veľa o slove „autenticita“ a o potrebe viac „autentických“ vodcov. Čo to však presne znamená?
To, čo som na autentických vodcoch pozoroval a študoval, je to, že žijú, vedú a pracujú prostredníctvom svojich hodnôt. Denne sa prejavujú čestne a so svojím skutočným ja, pretože takéto správanie vytvára u zamestnancov úroveň dôvery a rešpektu, ktorú nemožno replikovať „nosením masky“.
Aby som podporil to, čo píšem, hovorím a modelujem v mojej vlastnej vodcovskej praxi, vždy hľadám úspešných vodcov, ktorí sa zasadzujú za autenticitu. Tentokrát som sa spojil s Generálny riaditeľ Smoothie King Wan Kim . (tiež ma potešilo, že som tento príbeh rozobral, pretože som zvyčajne zhltol 20 oz Denný bojovník asi každé ráno pred prácou)
Keď Kim v roku 2012 prevzal funkciu generálneho riaditeľa po tom, čo bol majstrom franšízy v Južnej Kórei, kde vyvinul viac ako 130 obchodov Smoothie King, dal si za cieľ priviesť Smoothie King späť k svojim zdravým koreňom a dlhodobo si túto víziu udržať. .
¿Charlie Rose se ha casado?
Odkedy sa Kim ujala vedenia, spoločnosť Smoothie King za posledné tri roky otvorila v priemere 100 obchodov ročne a zaznamenala rekordný rok 2018 - otvorila viac pobočiek ako v ktoromkoľvek roku 46-ročnej histórie franšízy.
Aký je teda čarovný vzorec pre Kim? Ako sa ukázalo, je to celkom jednoduché a replikovateľné pre každú organizáciu.
Každé rozhodnutie má jednu otázku
Kim začala klásť jedinú otázku, ktorú si treba položiť, keď potreboval urobiť rozhodnutie pre spoločnosť: Pomôže to ľuďom žiť zdravšie a aktívnejšie?
Spoločnosť Kim implementovala test filtrov na jednu otázku, aby zabezpečila, že značka nikdy neminula cieľ, pokiaľ ide o rozhodovanie o nových iniciatívach, inovácii produktov, partnerstvách, o tom, akých franšízantov do systému vítajú, a ďalších.
Ako to Kim videla, Smoothie King nechystal jednoducho predávať smoothie, ale jeho účelom bolo skôr slúžiť iným a inšpirovať ľudí k aktívnemu a zdravému životnému štýlu. Teraz je to autenticita.
Využitie tejto jednej zásadnej otázky sa pretavilo do množstva iniciatív na všetkých úrovniach franšízy: od pracovných stolov a členstiev v telocvičniach pre zamestnancov spoločnosti až po čerstvé a výživné ingrediencie, ktoré vstupujú do smoothies a všetko. inak medzi.
Ak navrhovaná iniciatíva, kampaň, partnerstvo, potenciálny franšízant alebo čokoľvek iné neprispieva k poslaniu „pomáhať ľuďom žiť zdravšie a aktívnejšie“, je vyradené.
Zaujatý týmto jednoduchým, ale strategickým filtrom, posadil som sa s Kimom na preskúmanie toho, ako jedna otázka pomohla usmerniť rozhodovací proces franšízy a umožnila spoločnosti a jej zákazníkom zhromaždiť sa okolo jednotnej viery.
Tu sú najdôležitejšie body našej konverzácie (upravené po dĺžke).
Čo bolo inšpiráciou pri teste filtra s jednou otázkou?
Inšpiráciou boli naši hostia. Ak sa chceme stať značkou, na ktorú ľudia myslia, keď chcú dosiahnuť svoje ciele v oblasti zdravia a kondície, potrebovali sme premyslenejšiu metódu rozhodovania; nechceli sme nechať nič na náhodu.
Začali sme si klásť otázku: „Ako môžeme zjednodušiť proces rozhodovania na všetkých úrovniach franšízy - od vodcovskej sady až po register -, aby sme efektívne poskytli pozitívne a opakovateľné skúsenosti hostí, o ktoré sme sa usilovali?“
Vtedy sme prišli s otázkou: „Pomôže to ľuďom žiť zdravý a aktívny život?“ Tento filter udržuje hostí a ich skúsenosti v popredí a umožňuje našej značke prijímať rozhodnutia zamerané na zdravie, ktoré lepšie dopĺňajú ich životný štýl.
Ako to zjednodušuje proces vedenia vašich ľudí?
Chcel som, aby táto spoločnosť bola viac ako ja. Chcem, aby sa môj tím rozhodoval nie na základe toho, čo sa mi páči alebo chcem, ale na základe nášho poslania a vízie ... Chcem, aby dostali odpoveď skôr, ako sa ma vôbec spýtajú. Napríklad, ak chce tím pre výskum a vývoj vytvoriť nové smoothie, nechcem, aby si mysleli: „Dúfam, že sa to Wanovi páči.“ Chcem skôr, aby povedali: „inšpiruje tento nový produkt ľudí k zdravému a aktívnemu životnému štýlu?“
Ako pomáha otázka pri vašej stratégii prijímania zamestnancov alebo výberu franšízantu?
V Smoothie King hľadáme franšízantov, ktorí majú skutočné spojenie s našou značkou, jej poslaním a víziou. Položením otázky „Pomôžeme ľuďom žiť zdravý a aktívny život“ poskytujeme odpovede, ktoré priamo odrážajú naše základné hodnoty a následne priťahujú záujemcov, ktorí majú rovnaké nálady.
Ako vám filter na jednu otázku pomáha zostať v integrite pri prijímaní dotykových rozhodnutí?
Predtým, ako sme predstavili naše Čisté zmesi Iniciatíva z minulého roku - ktorá zdôrazňuje použitie väčšieho množstva celého ovocia a zeleniny a žiadnych umelých konzervačných látok, príchutí, farbív alebo iných škodlivých prísad v našom zozname „No No List“ - sme prebehli testom filtrácie na jednu otázku. Je zrejmé, že to malo pre našu značku zmysel, pretože to poukazuje na našu autenticitu a odhodlanie plniť naše poslanie a víziu. Zobrazuje tiež celistvosť produktu a starosť o našich hostí, pokiaľ ide o zložky, ktoré dávame do našich smoothies, aby sme im pomohli podporiť zdravie a zdravie.
Funguje podobná filtračná otázka aj pre iné značky?
Bez ohľadu na to, či ste franchisingovou alebo technologickou spoločnosťou v oblasti smoothie, môžete navrhnúť jednoduchý filter s jednou otázkou, ktorý vám pomôže pri rozhodovaní.
Na konci dňa ide o pochopenie toho, čo sa snažíte dosiahnuť ako značka, zvyčajne definované vašim poslaním, a zváženie obchodných nákladov a prínosov. Test filtra s jednou otázkou by mohol pomôcť iným spoločnostiam pri rozhodovaní, ktoré je v súlade s ich poslaním aj ekonomikou - ide iba o to, určiť, ktoré to sú.
Táto otázka sa stáva ľahkým referenčným bodom, vďaka ktorému každý pochopí, čo sa spoločnosť snaží dosiahnuť. Priláka rovnako zmýšľajúcich jednotlivcov, preoseje tých, ktorí nesúhlasia, a vytvorí akcie, ktoré podporia vaše ciele.
