Minulý týždeň komik Patton Oswalt venoval 2 000 dolárov na pokrytie lekárskych účtov muža, ktorý sa mu vysmieval na sociálnych sieťach. Aj keď je príbeh osviežujúcim príkladom súcitu, lekcia, ktorú môže podnikateľov naučiť, je silná - ešte viac v protiklade s reakciou na kritiku Twitteru zo strany Tesly a zakladateľa SpaceX Elona Muska. Kľúčový rozdiel? Emočnej inteligencie .
23. januára zverejnil Oswalt, ktorý je otvoreným kritikom prezidenta Trumpa, farebnú odpoveď na tweet týkajúci sa hraničného múru prezidenta. Prívrženci Trumpa ustúpili - predovšetkým Michael Beatty, vietnamský veterán a obyvateľ republikánskej Alabamy, ktorý kritizoval Oswaltov tweet s rovnako ostrým úmyslom.
Oswalt reagoval tak, že vyhľadal Beattyho v snahe lepšie pochopiť jeho perspektívu. Videl, že Beatty zápasí s nákladmi na zdravotnú starostlivosť, a zhromažďuje finančné prostriedky na lekárske ošetrenie na stránkach GoFundMe. Oswalt prispel na kampaň a vyzval svojich 4,46 milióna sledovateľov, aby urobili to isté. Kampaň teraz priniesla viac ako 47 000 dolárov.
quien es el padre de marina squerciati bebe
Oj, človeče. Tento frajer ma práve napadol na Twitteri a vtipkoval som späť, ale potom som sa pozrel na jeho časovú os a je VEĽMI zdravotných problémov. Aj ja by som bol nasratý. Dostal niekoľko sračiek - rozdajme mu nejaké dobré. Kliknite a darujte - rovnako ako sa chystám. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24. januára 2019
180-stupňová odpoveď
Porovnajme a porovnajme Oswaltovu odpoveď na jeho kritiku s nedávnym sporom na Twitteri s Elonom Muskom. Pred niekoľkými mesiacmi Musk a jeho tím skočili do akcie, aby sa pokúsili o záchranu thajského futbalového tímu so špeciálne postaveným prototypom miniponorky. Muska znepokojili komentáre britského prieskumníka jaskýň Vern Unswortha, ktorý sa podieľal na záchrane. Potápač zle hovoril o Muskových snahách, čo naznačuje, že išlo o PR senzáciu. Musk tweetol odpoveď vrátane komentára znevažujúceho potápača. (Muskov urážlivý tweet bol medzičasom odstránený a Unsworth ho žaloval za ohováranie.)
Oswaltova odpoveď viedla k lepším výsledkom: jeho kritička Beatty je v súčasnosti fanúšikom a žiada zvýšenie občianskeho dialógu. Muskova odpoveď viedla k súdnemu procesu. Ako to teda mám dať zmysel?
Oswaltova odpoveď ukázala veľkú emočnú inteligenciu, kľúč pre všetkých podnikateľov. Oswalt postupoval voči svojmu kritikovi empaticky a čestne, ak už nie k samotnej kritike. Muskova odpoveď bola na druhej strane viscerálna a pochádzala z plazivej časti jeho mozgu - z tej istej časti, ktorá nás núti pri útoku napadnúť koleno.
Oswalt aj Muskov plazivý mozog by videli negatívne komentáre a boli by okamžite motivovaní reagovať. Ale Oswalt dokázal prekonať svoj inštinkt, zatiaľ čo Musk nie. Autor Daniel Goldman nazýva tento jav Amygdala Hijack. Pojem, ktorý vytvoril vo svojom bestselleri z roku 1996: Emočná inteligencia: Prečo môže byť dôležitá viac ako IQ . Podľa Goldmana popisuje Amygdala Hijack emočné reakcie, ktoré sú okamžité a ohromujúce a sú mimo mieru skutočného podnetu. Amygdala Hijacks sú okamžité reakcie na koleno, ktoré ako ľudia musíme mať na emočné hrozby. Konáme bez rozmýšľania.
Osobne som zažil únos Amygdaly a som si istý, že aj vy - keď vás niekto prerušil v premávke, náhodne na vás vylial drink v bare alebo vás podkopal počas stretnutia. Všetky tieto situácie môžu spustiť únos Amygdaly a viesť k reakcii na kolená, ktorú môžete neskôr ľutovať. Ale aj keď sa cítite oprávnene reagovať, skutočnosť zostáva rovnaká: výbušná reakcia vám neprinesie to, čo chcete, rovnako ako pomenovanie sa netýkalo mierneho Muskovho pocitu kritiky.
Mozgová reakcia neprichádza tak prirodzene, ale stojí za to ju sledovať. Tomu hovorím 180-stupňová odpoveď: keď reagujete úplne opačne, ako to od vás vyžaduje váš inštinkt.
cuantos años tiene nick groff
Ako uplatniť prístup 180-stupňovej odozvy
- Majte na pamäti svoje impulzy . Pozorujte, keď cítite, že váš plazivý mozog reaguje, a uznajte to.
- Pauza . Zriedkavo vedie malá pauza k horším výsledkom. Ak napríklad píšete e-mail alebo tweet, pred jeho odoslaním sa pozastavte. Na druhý deň, ak máte stále pocit, že je to potrebné, stlačte tlačidlo odoslať. Ale častejšie, keď adrenalín ustúpi, vaša lepšia povaha (t. J. Zvyšok vášho mozgu) to dobehne a rozhodne sa pre lepšiu cestu.
- Skontrolujte svoje ciele . Pripomeňte si, čo sa naozaj snažíte dosiahnuť. Oswaltovým cieľom nebolo otravovať Beattyho; preto nie je na Twitteri. Jeho cieľom bolo pravdepodobne vybudovanie nasledovníka autentickým spôsobom, keď povedal svoju myseľ. Aká odpoveď by podporila tento cieľ?
- Odvolajte sa na plaz . Náš plazivý mozog najlepšie chápe binárne správy: dobré alebo zlé, boj alebo útek, bolesť alebo potešenie. Ak teda chcete apelovať na plazivý mozog, použite čiernobiele posolstvo. Použite výsledky kroku 3 na pripomenutie si väčšieho obrazu predtým, ako sa rozhodnete, ako reagovať. Pripomeňte si, že premena potenciálnych nepriateľov na spojencov je vyššie povolanie (a do budúcnosti cennejšie) ako jednoduchá odpoveď na hnev hnevom.
- Vytvorte opačné možnosti . Keď vás plazivý mozog vyzýva, aby ste bojovali (alebo utiekli), položte si otázku: aká je presná opačná reakcia? Keď ma manželka naštve, namiesto vyjadrenia hnevu jej kúpim kvety. Oswalt ho namiesto toho, aby kritizoval jeho odporcu, podporil.
Možno nebudete milovaným komikom ako Oswalt alebo miliardárskym podnikateľom ako Musk, ale všetci čelíme kritike a protichodným názorom. Až nabudúce pocítite, ako sa vaša plazivá odpoveď vkrádala, skúste vygenerovať 180-stupňovú odpoveď a urobte opak. Výsledky by vás mohli prekvapiť.
