Som veľkým fanúšikom NBC Toto sme my , môj pomalý sporák a dobré PR. A wow, ako sa všetci spojili od minulého utorkového večera, keď rodinná dráma odhalila, ako zomiera milovaný manžel a otec Jack Pearson (Milo Ventimiglia).
Od prvého uvedenia úspešnej šou na jeseň 2016 fanúšikovia vedeli, že Jack zomrel predtým, ako jeho tri deti skončili strednú školu. Ale až v poslednej epizóde zistili presne ako. Ukázalo sa, že v noci Super Bowlu, pomalý sporák - taký, ktorý pripomína Crock-Pot od mojej mamy v 70. rokoch - zapáli oheň, ktorý zhorí rodinný dom v Pittsburghu a zabije Jacka. Tisíce fanúšikov šou okamžite nasadili na Twitter, aby vyjadrili svoj smútok a úmysel vyhodiť svoje hrnce Crock-Pots. Ako zareagoval Crock-Pot, to je kniha pre PR hru. Tu sú štyri lekcie PR, ktoré si môžete vziať z reakcie spoločnosti Crock-Pot na tragické odhalenie televízie.
1. Rýchlosť je kľúčová v kríze PR.
Spoločnosť Crock-Pot konala rýchlo, zapojila sa do sociálnych sietí a vytvorila svoj vôbec prvý účet na Twitteri - @ CrockPotCares. Spoločnosť, ktorú vlastní spoločnosť Newell Brands, zverejnila túto správu na Facebooku spolu so emotikonmi so zlomeným srdcom a fotografiou značky Crock-Pot pod značkou Pittsburgh Steelers:
TOTO SME MY VÝSTRAHA SPOILERA. Po sledovaní sa stále snažíme napraviť svoje srdce Toto sme my v utorok večer. Americký obľúbený otec a manžel si zaslúžil lepší východ a Crock-Pot sa podelil o vašu skazu. Nepridávajte túto tragédiu ďalej tým, že vyhodíte svoj pomalý hrniec Crock-Pot. Je ťažké odovzdať niečo z generácie na generáciu, ak to vyhodíte (babička nebude príliš šťastná). Jednou z jeho obľúbených vecí bolo trávenie času so svojou rodinou a vychutnávanie si pohodlného jedla z jeho hrnca Crock-Pot. Urobme všetci svoju prácu a uctime si jeho odkaz v kuchyni pomocou Crock-Pot.
2. Viesť s empatiou.
Je to už týždeň a Jackovi fanúšikovia stále dusia. A Crock-Pot počúva a reaguje. Crock-Pot začína svoje posolstvá vyjadrením empatie a obáv a začlenením štipky ľahkomyseľnosti (#CrockPotIsInnocent), čo uľahčuje - dúfajme - jeho posolstvo o bezpečí prehltnutiu. Tu sú niektoré z jeho odpovedí na Twitteri:
Hannah, máme to úplne! Epizóda z včerajšieho dňa bola [srdcervúce emodži] a ani my stále neskončíme! Chceme vás ubezpečiť, že sa zaväzujeme k bezpečnosti a vy môžete naďalej s dôverou používať naše výrobky. Náš #CROCKPOT prísne testujeme, než sa dostanú na pulty. Pls DM nás s ??
Gratulujeme k vašim budúcim svadobným svadbám! Poďme byť súčasťou tvojej výnimočnej chvíle. Skontrolujte svoje DM, či neobsahuje prekvapenie. [emodži srdca, emodži s diamantovým prsteňom] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. Rýchlo reagujte na fakty.
Odborníci na komunikáciu spoločnosti Crock-Pot by si možno nikdy nemysleli, že kuchynské spotrebiče spoločnosti zo starej školy budú čeliť kríze. Tím bol však vyzbrojený skutočnosťami a rýchlo ich dostal von. Toto je vyhlásenie, ktoré zaslalo médiám:
Za takmer 50 rokov, s viac ako 100 miliónmi predaných hrnčekov Crock-Pots, sme nikdy nedostali sťažnosti spotrebiteľov podobné fiktívnym udalostiam zobrazeným v minulej epizóde. Vďaka bezpečnosti a dizajnu nášho produktu je tento typ udalosti takmer nemožné.
Okrem toho a najdôležitejšie z hľadiska obáv, ktoré majú spotrebitelia po sledovaní nedávnych Toto sme my epizóda, naše pomalé sporáky Crock-Pot sú nízkoprúdové a nízkonapäťové spotrebiče (zvyčajne nie viac ako 200 alebo 300 W) so samoregulačnými vykurovacími prvkami.
cuantos años tiene kimberly woolen
Registroval som sa u dvoch mojich kolegov z PR tu v Charlotte v Severnej Karolíne. Pôsobivé, povedala Christina Thigpen, viceprezidentka pre marketing a komunikáciu v Northwood Office, spoločnosti zaoberajúcej sa správou komerčných nehnuteľností.
„Sláva im. Nemyslím si, že by to mohli zvládnuť lepšie, “uviedol Thigpen, ktorý mi slúžil aj ako mentor, keď som pracoval na akreditácii Public Relations Society of America (PRSA) v Amerike. „Reagovali rýchlo a s empatiou, čo je také dôležité. A naďalej aktívne počúvajú, čo je v krízovom manažmente veľké. Musíte byť iniciatívni, prezentovať fakty a opravovať dezinformácie, ktoré tiež urobili. “
4. Každá spoločnosť potrebuje krízový PR plán.
Ak niečo také funkčné, ale také bežné ako Crock-Pot môže pristáť v horúcej vode, môže to ktokoľvek alebo čokoľvek. Musíte byť pripravení na krízový plán PR.
„Musíte byť pripravení na čokoľvek,“ povedal Peter Smolowitz, prezident charlotskej kapitoly PRSA. „To, ako by ste to mali urobiť, je vedieť, že potenciálna kríza môže kedykoľvek vzniknúť a mať menované tímy, aby už boli na ňu pripravené.“
Váš PR tím, spolu s vedúcimi divízií, ktorí dohliadajú na produkty, bezpečnosť, prevádzku, predaj atď., Si musia predstaviť najhoršie scenáre a spoločne navrhnúť plán, ako bude vaša spoločnosť reagovať. Aké sú vaše kľúčové správy? S akými rôznymi publikami musíte komunikovať a ako ich oslovíte? Kto je oprávnený hovoriť do tlače alebo poskytovať rozhovory? Aký je váš bezpečnostný rekord?
A nezabudnite do svojho PR plánu zahrnúť aj internú komunikáciu. Budete chcieť vyzbrojiť zamestnancov - aj tých, ktorí nehovoria priamo s novinármi alebo spotrebiteľmi - informáciami, ktoré im pomôžu rozptýliť situáciu a postaviť sa za vašu značku.
„V opačnom prípade to zamestnanci okrídlia,“ uviedol Smolowitz.
Pomysli na všetkých zamestnancov Crock-Potu, ktorí stáli okolo nachos na nedeľných večierkoch Super Bowl a boli požiadaní priateľmi o vypadnutie pri práci. Majte na pamäti, že po veľkej hre Toto sme my vysiela epizódu, v ktorej diváci uvidia Jacka zomrieť. Ak spoločnosť vykonala svoju prácu v oblasti PR tak dobre, ako sa zdá, títo ľudia budú presne vedieť, čo majú povedať. Sakra, mohli by dokonca prísť na večierok s crock-potom so syrovým dipom.
