Hlavná Iné Medzikultúrna / medzinárodná komunikácia

Medzikultúrna / medzinárodná komunikácia

Váš Horoskop Na Zajtra

Obchod sa od kultúry ku kultúre nevykonáva rovnako. V dôsledku toho sa obchodné vzťahy zlepšujú, keď sa trénuje manažérsky, obchodný a technický personál, aby si boli vedomí oblastí, ktoré by mohli spôsobiť komunikačné ťažkosti a konflikty medzi kultúrami. Podobne sa posilňuje medzinárodná komunikácia, keď podnikatelia môžu predvídať oblasti spoločného zhodovania. A nakoniec, podnikanie vo všeobecnosti sa posilní, keď ľudia z rôznych kultúr nájdu nové prístupy k starým problémom, vytvárajú riešenia kombináciou kultúrnych perspektív a učia sa vidieť problémy z pohľadu ostatných.

ETNOCENTRIZMUS

Problémy v obchodnej komunikácii vedenej naprieč kultúrami často vznikajú, keď účastníci jednej kultúry nie sú schopní porozumieť kultúrne určeným rozdielom v komunikačných postupoch, tradíciách a spracovaní myšlienok. Na najzásadnejšej úrovni môžu nastať problémy, keď sa jeden alebo viac zúčastnených ľudí drží etnocentrického pohľadu na spôsob podnikania. Etnocentrizmus je viera v to, že vlastná kultúrna skupina je nejako vrodene nadradená ostatným.

Je ľahké povedať, že etnocentrizmus ovplyvňuje iba fanatikov alebo ľudí neznalých iných kultúr, a preto je nepravdepodobné, že bude hlavným faktorom vlastnej obchodnej komunikácie. Ťažkosti v dôsledku nepochopenia prvkov v medzikultúrnej komunikácii môžu postihnúť aj osvietených ľudí. Etnocentrizmus je klamný práve preto, že príslušníci akejkoľvek kultúry vnímajú svoje vlastné správanie ako logické, pretože pre nich toto správanie funguje. Ľudia majú sklon prijímať hodnoty kultúry okolo seba ako absolútne hodnoty. Pretože každá kultúra má svoj vlastný súbor hodnôt, často dosť odlišných od tých, ktoré majú iné kultúry, pojem správny a nesprávny, hlúpy a múdry a dokonca aj správny a nesprávny sa stiera. V medzinárodnom obchode vyvstávajú otázky týkajúce sa toho, čo je správne podľa toho, ktoré hodnoty kultúry sú, čo je múdre podľa toho, aký pohľad má kultúra na svet a čo je podľa jej štandardov správne.

Pretože nikto pravdepodobne nerozpozná jemné formy etnocentrizmu, ktoré formujú jeho totožnosť, medzinárodní obchodníci musia byť pri vedení obchodnej komunikácie naprieč kultúrami obzvlášť opatrní. Je potrebné pokúsiť sa povzniesť nad kultúrne presiaknuté spôsoby videnia sveta. K tomu je potrebné pochopiť, ako sa vnímanie danej správy mení v závislosti od kultúrne určeného hľadiska komunikujúcich.

Faktory ovplyvňujúce medzikultúrnu obchodnú komunikáciu

Proces komunikácie v prostredí medzinárodného obchodu je filtrovaný cez celý rad premenných, z ktorých každá môže farebne vnímať obe strany. Patria sem jazyk, prostredie, technológie, sociálna organizácia, spoločenské dejiny a mravy, koncepcie autority a neverbálne komunikačné správanie.

Vďaka predbežnému vyhodnoteniu rol, ktoré tieto premenné hrajú v obchodnej komunikácii, je možné zlepšiť schopnosť ľudí odovzdávať správy a obchodovať s jednotlivcami v širokom spektre kultúr.

Jazyk

Medzi najčastejšie uvádzané bariéry medzikultúrnej obchodnej komunikácie bez konfliktov patrí používanie rôznych jazykov. Je ťažké podceniť význam, ktorý v medzinárodnej obchodnej komunikácii zohráva porozumenie jazykových rozdielov. Vzhľadom na túto realitu obchodní konzultanti radia klientom, aby podnikli potrebné kroky na získanie služieb dobrého prekladateľa. Zlyhanie jazyka medzi kultúrami zvyčajne spadá do troch kategórií: 1) hrubé problémy s prekladom; 2) jemné rozdiely medzi jazykmi; a 3) kultúrne odchýlky medzi hovoriacimi toho istého jazyka.

Hrubé chyby prekladu, aj keď sú časté, môžu mať menšiu pravdepodobnosť konfliktu medzi stranami ako iné jazykové ťažkosti, a to z dvoch dôvodov. Nezmyselnosť mnohých hrubých chýb prekladu v skutočnosti vyvoláva varovné príznaky, ktoré je ťažké prehliadnuť. Strany potom môžu ustúpiť a vrátiť sa k komunikačnej oblasti, ktorá viedla k chybe. Aj keď sú vo väčšine prípadov ľahko zistiteľné, hrubé chyby prekladu strácajú čas a trpezlivosť zúčastnených strán. Pre niektorých navyše takéto chyby znamenajú formu nerešpektovania strany, do ktorej jazyka je správa preložená.

cuantos años tiene mia hamm

Jemné tieňovanie, ktoré je často rozhodujúce pre obchodné rokovania, je tiež oslabené, keď strany nezdieľajú podobnú kontrolu v rovnakom jazyku. Skutočne môžu vzniknúť nedorozumenia z dôvodu dialektických rozdielov v rovnakom jazyku. Ak iné strany, ktoré majú úplnú kontrolu nad jazykom, s ktorým komunikuje rodený hovorca, predpokladajú, že existuje znalosť tohto rozlíšenia, je pravdepodobné, že dôjde ku konfliktu vyplývajúcemu z nedorozumenia.

Postoj k akcentom a dialektom tiež vytvára bariéry v medzinárodnej obchodnej komunikácii. Názor, že osobitný prízvuk naznačuje lojalitu alebo znalosť národa alebo regiónu, je rozšírený v mnohých jazykoch. Viditeľné je používanie parížskej francúzštiny v Québecu, mexickej španielčiny v Španielsku alebo subkontinentálnej indickej angličtiny v Spojených štátoch a môže naznačovať nedostatok znalostí, aj keď používateľ ovláda plynulý jazyk. Ešte dôležitejšie je, že dialekt, ktorý používa rodený hovorca, môže naznačovať regionálne väzby alebo napätie napríklad v Taliansku, Francúzsku alebo Nemecku.

Napokon, národné predsudky a triedne rozdiely sú často posilňované sociolingvistikou - sociálnym vzorcom jazyka. Napríklad v dôsledku regionálnych predsudkov a rasizmu môžu určité akcenty v USA spojené s mestskými oblasťami, vidieckymi regiónmi alebo menšinami posilniť negatívne stereotypy v oblastiach, ako sú obchodné schopnosti, úroveň vzdelania alebo inteligencia. Podobne niektoré kultúry používajú sociolingvistiku na odlíšenie jednej ekonomickej triedy od druhej. V Anglicku sú teda výrazné prízvuky spojené s aristokraciou a strednými a nižšími vrstvami. Cudzinci tieto rozdiely často nepoznajú.

Životné prostredie a technológie

Spôsoby, akými ľudia používajú zdroje, ktoré majú k dispozícii, sa môžu v jednotlivých kultúrach značne líšiť. Kultúrne zakorenené predsudky týkajúce sa prírodného a technologického prostredia môžu vytvárať komunikačné bariéry.

Mnoho environmentálnych faktorov môže mať výrazný vplyv na vývoj a charakter kultúr. Podnebie, topografia, veľkosť a hustota obyvateľstva a relatívna dostupnosť prírodných zdrojov skutočne prispievajú k histórii a súčasným podmienkam jednotlivých národov alebo regiónov. Koniec koncov, pojmy doprava a logistika, osídlenie a územná organizácia sú ovplyvnené topografiou a podnebím. Napríklad v hornatej krajine s množstvom prírodných vodných tokov sa takmer určite vyvinú iné dominantné spôsoby dopravy ako v suchom vnútrozemskom regióne poznačenom relatívne rovným terénom. Zatiaľ čo prvý národ by nepochybne vyvinul spôsoby prepravy orientované na prepravu, ten druhý by sa sústredil na cesty, železnice a ďalšie povrchovo orientované možnosti.

Veľkosť a hustota obyvateľstva a dostupnosť prírodných zdrojov ovplyvňujú pohľad každého národa na vývoz alebo na domáce trhy. Napríklad národy s veľkými domácimi trhmi a bohatými prírodnými zdrojmi pravdepodobne budú na niektoré odvetvia pozerať úplne odlišne ako na regióny, ktoré majú iba jednu (alebo žiadnu) z týchto charakteristík.

Niektorí podnikatelia nedokážu upraviť svoju medzikultúrnu komunikáciu tak, aby sa vyrovnali s rozdielmi v životnom prostredí kvôli nepružnosti voči kultúrne naučeným pohľadom na technológiu. Kultúry majú skutočne rozdielne názory na technológiu a jej úlohu vo svete. V riadiť kultúry , ako sú technológie vo veľkej časti Európy a Severnej Ameriky, sa technológia obvykle považuje za vrodený pozitívny prostriedok na riadenie životného prostredia. V podrobujúce kultúry , ako napríklad v strednej Afrike a juhozápadnej Ázii, sa súčasné prostredie hodnotí ako vrodene pozitívne a na technológie sa pozerá s určitým skepticizmom. V harmonizačné kultúry , aké sú bežné v mnohých kultúrach pôvodných Američanov a v niektorých východoázijských krajinách, pokúša sa o rovnováhu medzi použitím technológií a existujúcim prostredím. V týchto kultúrach nie sú technológie ani prostredie vrodene dobré a členovia týchto kultúr sa považujú za súčasť prostredia, v ktorom žijú, nepodliehajú mu ani ho neovládajú. Je samozrejme nebezpečné príliš generalizovať aj smerodajné filozofie spoločností. Napríklad zatiaľ čo USA možno historicky považovať za kultúru kontroly, ktorá si myslí, že technológia je pozitívom, ktoré zlepšuje spoločnosť, v tejto kultúre je určite značné množstvo hlasov, ktoré tento názor neprihlasujú.

Sociálna organizácia a história

Sociálna organizácia, keďže ovplyvňuje pracovisko, je často kultúrne podmienená. Je potrebné dbať na to, aby sa nepredpokladalo, že názor, ktorý zastáva vo svojej vlastnej kultúre, je univerzálny v otázkach, ako sú rodinkárstvo a príbuzenské vzťahy, vzdelanostné hodnoty, triedna štruktúra a sociálna mobilita, stav práce a ekonomická stratifikácia, náboženské väzby, politická príslušnosť, rodové rozdiely, rasizmus a iné predsudky, postoje k práci a rekreačné alebo pracovné inštitúcie.

Všetky tieto oblasti majú ďalekosiahle dôsledky pre obchodnú prax. Napríklad výber zamestnancov na základe reumatizmu sa považuje za hlavný spôsob výberu v USA, Kanade a veľkej časti severnej Európy - všetkých národov s porovnateľne slabými koncepciami rodinných vzťahov a príbuzenských vzťahov. V týchto kultúrach sa nepotizmus považuje za subjektívny a je pravdepodobné, že ochráni menej kvalifikovaných pracovníkov pomocou rodinného zásahu. Naopak, zdá sa, že kdekoľvek od mierne až po veľmi nevhodné je navrhnúť členom mnohých arabských, stredoafrických, latinskoamerických alebo juhoeurópskych kultúr, aby preskočili najímanie príbuzných, aby si najali cudzinca. Pre ľudí v týchto kultúrach nepotizmus plní osobné povinnosti a zaisťuje predvídateľnú úroveň dôvery a zodpovednosti. Skutočnosť, že sa cudzinec javí ako kvalifikovanejší na základe vyššej kvalifikácie a relatívne krátkeho pohovoru, by túto vieru nemusela nevyhnutne ovplyvniť. Podobne je možné spoločensky určiť povahu pochvaly a motivácie zamestnancov, pretože rôzne kultúry sa usadili na širokej škále systémov odmeňovania zamestnancov, z ktorých každý odráža sociálnu históriu a hodnoty týchto kultúr.

valor neto de tami roman 2015

Napokon je často ťažké zbaviť obchodnú komunikáciu predsudkov, keď sa spoločenská organizácia výrazne líši. Napríklad pre tých zo Spojených štátov môže byť ťažké zostať neutrálny voči štruktúram kultúrnych tried, ktoré neodrážajú americké hodnoty rovnosti. Napríklad spoločensky určená horšia úloha žien vo veľkej časti islamského sveta alebo nižších kást v Indii - aby sme spomenuli iba dve - môžu západných občanov rozčúliť alebo nahnevať. Ak však západný podnikateľ nedokáže vylúčiť sprievodné odsúdenie zo svojej obchodnej komunikácie, nemôže očakávať, že bude v tejto spoločnosti efektívne fungovať. Jednotlivec sa môže osobne domnievať, že sociálny systém krajiny je neefektívny alebo nesprávny. Avšak pri spôsobe, akým jednotlivec podniká každý deň, je potrebné pracovať na úspechoch v medziach tejto kultúry. Jeden sa môže rozhodnúť nepodnikať s ľuďmi z takejto kultúry, ale nemôže im ľahko vnucovať svoje vlastné hodnoty a očakávať, že v obchodnej oblasti uspeje.

Koncepcie autority

Rozdielne kultúry sa často pozerajú na rozloženie autorít vo svojej spoločnosti odlišne. Pohľady na autoritu v danej spoločnosti významne ovplyvňujú komunikáciu v obchodnom prostredí, pretože formujú pohľad na to, ako bude správa prijatá, na základe relatívneho stavu alebo poradia odosielateľa správy k jej príjemcovi. Inými slovami, koncepcie autority ovplyvňujú formy, ktoré majú manažérske a iné obchodné oznámenia. Pri práci s kultúrami ako Izrael a Švédsko, ktoré majú relatívne decentralizovanú koncepciu autorít alebo malú „mocenskú vzdialenosť“, možno očakávať väčšie prijatie modelu participatívneho riadenia komunikácie ako v kultúrach ako Francúzsko a Belgicko, ktoré vo všeobecnosti menej využívajú modely participatívneho riadenia, ktoré sa namiesto toho spoliehajú na rozhodovanie založené na autoritách.

Neverbálna komunikácia

Medzi najvýraznejšie sa meniace dimenzie interkultúrnej komunikácie patrí neverbálne správanie. Znalosť kultúry sprostredkovaná tým, čo človek hovorí, predstavuje iba časť toho, čo táto osoba komunikovala. Reč tela, výber oblečenia, očný kontakt, dotykové správanie a koncepcie osobného priestoru skutočne komunikujú informácie bez ohľadu na kultúru. Pred podnikaním v neznámej kultúre (alebo so zástupcom tejto kultúry) si obozretný podnikateľ dá čas na to, aby sa dozvedel, aké prevládajú postoje v týchto oblastiach.

MALÉ PODNIKANIE A MEDZINÁRODNÁ KOMUNIKÁCIA

Pretože sa podnikanie čoraz viac obracia na integrovaný svetový trh, aby uspokojilo svoje potreby, ťažkosti s komunikáciou na globálnej úrovni sa čoraz viac rozširujú. Nedostatok porozumenia vyplývajúci z etnocentrizmu alebo neznalosť kultúrne podložených domnienok, o ktorých sa mylne predpokladá, že sú univerzálne, môžu ľahko prerásť do neproduktívnych konfliktov medzi ľuďmi rozdielnej kultúrnej orientácie. Môže sa to vyskytnúť aj na domácom fronte. S rastúcim počtom prisťahovalcov do USA vedie naša spoločnosť „melting pot“ ku kultúrnej rozmanitosti na pracovisku. V kombinácii s rastúcim dôrazom na globálne trhy a vzájomne závislú a internacionalizovanú ekonomiku vzrástla potreba riešenia medzikultúrnych rozdielov a medzikultúrnych komunikačných prekážok.

Vlastníci a zástupcovia malých firiem čelia niekedy závratnej škále komunikačných úvah, keď sa rozhodnú presťahovať na medzinárodnú scénu, ale väčšinu problémov možno uspokojivo vyriešiť 1) úctou voči všetkým ľuďom, s ktorými sa stretávate; 2) premýšľanie pred rozprávaním; a 3) výskum súčasnej obchodnej etikety, kultúrnych a zákazníckych citlivostí, aktuálnych udalostí a príslušnej histórie.

BIBLIOGRAFIA

„Medzikultúrne školenie sa považuje za nevyhnutné pre zahraničné operácie.“ Ázia Afrika Intellegence Wire . 8. augusta 2005.

Gardenswartz, Lee a Anita Rowe. „Medzikultúrne povedomie.“ HRMagazine . Marca 2001.

Jandt, Fred E. Medzikultúrna komunikácia . Sage Publications, Inc., 2003.

Lieberman, Simma, Kate Berardo a George F. Simons. Uplatňovanie rozmanitosti . Thomson Crisp Learning, 2003.

Moon, Chris J. a Peter Wooliams. „Správa medzikultúrnej obchodnej etiky.“ Vestník obchodnej etiky . September 2000.

Zakaria, Norhayati. „Účinky medzikultúrneho školenia na proces akulturácie globálnej pracovnej sily.“ International Journal of Manpower . Júna 2000.