Hlavná Viesť Palubná zábava nefungovala. Úžasný spôsob, akým táto slávna letecká spoločnosť zareagovala, je lekciou pre americké, americké a všetky americké letecké spoločnosti

Palubná zábava nefungovala. Úžasný spôsob, akým táto slávna letecká spoločnosť zareagovala, je lekciou pre americké, americké a všetky americké letecké spoločnosti

Absurdne riadený pozerá na svet podnikania skeptickým okom a pevne zakoreneným jazykom v tvári.

Deje sa to stále.

Ste v lietadle, zapnete zábavný systém Inflight a stane sa, že sa nič nestane.

Flight Attendant ponúka reštart systému.

To nefunguje. U niektorých leteckých spoločností vám teda môže byť ponúknuté kompenzácia za niekoľko vzdušných kilometrov.

Nebude to veľa. Tieto kilometre možno nikdy nevyužijete.

cuanto mide jon gruden

Stále je to niečo.

Minulý týždeň sa letecká spoločnosť rozhodla ponúknuť úplne niečo iné.

Let spoločnosti Singapore Airlines z Bangkoku do Singapuru utrpel poruchu zábavy.

Bola to naozaj taká nepríjemnosť? Mám podozrenie, že nie.

Bangkok - Singapur je let trvajúci dva a pol hodiny. Určite ste si so sebou priniesli knihu alebo notebook. Mohli ste si len tak sadnúť, oddýchnuť si a zaspať.

Pre leteckú spoločnosť to však bolo veľké sklamanie. Keď pristálo lietadlo, zariadilo to teda malé prekvapenie.

Keď cestujúci vystúpili z lietadla, dostali darčekovú tašku od luxusného čaju značky TWG.

Áno, každý z nich.

cuanto mide michelle beadle

Pokiaľ ide o letecké spoločnosti, zákaznícky servis je vzácna a krásna vec.

Toto je však vedomý pokus prekvapiť zákazníka láskavosťou.

Ako Srinivasa Rao Bongarala - cestujúci kto zverejnil obrázok na Facebooku - vysvetlil, že to bol úžasný spôsob podnecovania lojality zákazníkov.

Ako nemôžete zbožňovať značku, ktorá reaguje na relatívne malú nehodu, ako je táto?

Nejde samozrejme o prvý vpád leteckej spoločnosti do inšpiratívnych postojov k zákazníkom.

valor neto de lynda carter 2015

Minulý rok som písal o tom, ako spoločnosť Singapore Airlines reagovala na opakované meškanie letu zo Singapuru do Manily.

Pasažierov postavila do päťhviezdičkového ubytovania. Vytvorilo špeciálne odbavovacie pruhy pre prípad, keď sa vrátili ďalší deň. Manažéri leteckej spoločnosti sa dokonca postavili do radu, aby pozdravili cestujúcich a ospravedlnili sa tiež.

Jeden si nemôže pomôcť, keď zistí, že medzi tým a tým, ako môžu letecké spoločnosti USA reagovať, je veľká priepasť.

Niektorí sa snažia prilepšiť, pretože si zrazu všimli, že na nich zákazníci zúria, najmä na sociálnych sieťach.

Niektorí, napríklad Delta a Juhozápad, berú inšpiratívnu lojalitu vážne.

Premýšľavosť a ochota prekvapiť sú súčasťou spoločnosti, ktorá musí byť vštepená.

Keď toľko amerických leteckých spoločností vštepuje iba potrebu vyššieho výkonu načas, aby dosiahli väčšie zisky, je pre nich ťažšie dosiahnuť skutočnú lojalitu.