„Mám dobré a zlé správy,“ povedal som. „Dobrá správa je, že práca je hotová. Všetky prívesy máme naložené. Papiere sú hotové. Všetko je pripravené na použitie. Zlou správou je, že vodiči sa oneskorili a prívesy si vyzdvihnú až zajtra, čo znamená, že zmeškáme dátum dodania. “
Môj šéf na mňa zazeral. „To je zásadný problém,“ uviedol.
Mal pravdu. Bol to zásadný problém.
A taká bola aj skutočnosť, ktorú som viedol s dobrou správou.
Podľa a Štúdia z roku 2013 zverejnená v Bulletin osobnosti a sociálnej psychológie , väčšina ľudí s dobrými a zlými správami, ktoré sa majú zdieľať, radšej najskôr zdieľajú dobré správy. (Vedci to nazývajú „ochrana citov“, čo je fantazijný spôsob, ako povedať „možno to nebude také zlé, ak sa do toho pustím.“)
Rovnaká štúdia však ukazuje, že väčšina príjemcov dobrých a zlých správ radšej najskôr počuje zlé správy, len preto, že to znižuje faktor obáv: Ak viem, že zlé správy prichádzajú, budem sa nimi zaoberať - a budem menej pravdepodobná brať vážne alebo venovať veľkú pozornosť dobrým správam.
Možno je to preto, že máme tendenciu uprednostňovať príbehy so šťastnými koncami. (Nie je potrebný žiadny výskum na potvrdenie tohto tvrdenia, ale hej: tu jedna štúdia každopádne.)
Alebo je to možno preto, že radšej dostávame možné riešenia - namiesto toho, aby sme o ne museli žiadať.
Vezmite si môj príklad oneskorenej zásielky. Takto som to mal zvládnuť.
„Mám dobré správy a zlé správy. Zlou správou je, že vodiči meškali a zásielka bude meškať. Dobrou správou je, že práca je hotová, prívesy sú naložené, doklady sú hotové a so skladom sme vypracovali nové dojednania. Pošleme dva prívesy priamo do ich distribučných zariadení v Pensylvánii, aby odtiaľ mohli plniť objednávky. Aj keď nás to bude stáť trochu viac, zachová to plán zákazníka neporušený. “
Pravda, mohol som ísť 1) dobrou správou, 2) zlou správou, 3) cestou riešenia a možno by som sa dostal na podobné miesto.
Ak však zlá správa z cesty, permanentne sa posúva zameranie na dobré správy a potom okamžite na potenciálne riešenie.
cuantos años tiene alex lange
A ak nemáte potenciálne riešenie, je to v poriadku: Stále ste vycvičili príjemcu, aby zvážil, pýtal sa a urobil informované rozhodnutie.
Až nabudúce budete v pokušení viesť s dobrou správou, vezmite si stránku z príručky emočnej inteligencie, vžite sa do kože príjemcu a najskôr doručte zlé správy.
Aj keď sa to na chvíľu môže cítiť menej pohodlne ... celkový výsledok bude pravdepodobne lepší.
Na čom skutočne záleží.
