Hlavná Viesť Ako vám môže prázdna stolička pomôcť zlepšiť zapojenie zamestnancov

Ako vám môže prázdna stolička pomôcť zlepšiť zapojenie zamestnancov

Práve teraz vedú vodcovia v konferenčných miestnostiach po celom svete nespočetné množstvo rozhovorov o tom, ako zlepšiť zapojenie zamestnancov.

Možno si neuvedomujú, že odpoveď je priamo pred nimi: Je to prázdna stolička.

Táto prázdna stolička, technika, ktorú vynašiel Sears (v čase, keď bola spoločnosť priekopníkom v oblasti maloobchodu) a ktorú prijala dnešná maloobchodná elektráreň Amazon, drží v skutočnosti kľúč k transformácii angažovanosti vo vašej organizácii.

¿Qué está haciendo Jo Coddington ahora?

V spoločnosti Amazon je stolička o zákazníkovi. Ako vo svojej knihe vysvetľuje Daniel H. Pink, Predať je ľudské: Prekvapujúca pravda o sťahovaní druhých , keď Amazon organizuje dôležité stretnutia, ľudia v spoločnosti udržiavajú jednu stoličku prázdnu.

„Je to preto, aby sme pripomenuli zhromaždeným, ktorí sú skutočne najdôležitejšou osobou v miestnosti: zákazníkom,“ píše Pink. „Vidieť to povzbudzuje účastníkov stretnutia, aby zaujali perspektívu tejto neviditeľnej, ale zásadnej osoby. Čo jej ide hlavou? Aké sú jej túžby a obavy? Čo by si pomyslela s myšlienkami, ktoré predkladáme? “

Ostatné inteligentné spoločnosti chápu, prečo je také dôležité postaviť zákazníka do centra vášho myslenia. V skutočnosti existuje metodika zvaná dizajnové myslenie, ktorú v roku 2003 vytvoril spoluzakladateľ IDEO David Kelley a ktorá sa stala synonymom pre prístup zameraný na užívateľa pri vytváraní produktov a služieb.

Tu je Spoluzakladateľ AirBnB Joe Gebbia o uplatnení tohto prístupu: „Dizajnové myslenie je pre mňa ďalším spôsobom, ako povedať„ vcítiť sa do zákazníka “. Je to ohľad na človeka, pre ktorého navrhujete. To je všetko. Znamená to, že budete tráviť čas porozumením potrieb človeka, ktorého navrhujete, aby ste mohli vytvoriť niečo, čo je pre neho cenné. “

Prázdna stolička súvisí so zapojením zamestnancov.

Aj zamestnanci sú samozrejme ľudia. Takže ak je vaším cieľom hlbšie zapojiť vašich ľudí, mali by ste ich zastupovať pomocou prázdnej stoličky - a inej techniky, ktorú vám o chvíľu vysvetlím. Takto vnesiete do miestnosti perspektívu zamestnancov, keď vyvíjate spôsoby, ako osloviť a motivovať členov svojho tímu.

Tieto techniky sú založené na silnom princípe sociálnej psychológie, ktorý sa nazýva „perspektíva“. Pink vysvetľuje: „Ako dáme zmysel tomu, čo sa deje, keď čelíme neobvyklej alebo zložitej situácii týkajúcej sa iných ľudí? Skúmame to iba z vlastného pohľadu? Alebo máme schopnosť vykročiť z vlastnej skúsenosti a predstaviť si emócie, vnímanie a motiváciu iného človeka? “

Pink píše: „Perspektíva je v jadre ... dnešného pohybu ostatných. Schopnosť presúvať ľudí teraz závisí ... od pochopenia perspektívy iného človeka, vstupu do jeho hlavy a videnia sveta jeho očami. “

Ďalším efektívnym spôsobom porozumenia zamestnancov.

Druhou metódou privedenia zamestnancov do miestnosti je vytvorenie profilov zamestnancov. V marketingu možno „profil zákazníka“ definovať ako „presný popis charakteristík kupujúcich pre konkrétny produkt alebo službu“.

con quien esta casado chevy chase

Prečo sú profily cenné pre vývojárov produktov a marketingových pracovníkov? Pretože idú nad rámec suchých dát, aby priviedli zákazníkov k životu. Keď si dokážete predstaviť ľudí, ktorých sa snažíte osloviť - so všetkými ich túžbami a preferenciami a vtipmi - môžete im lepšie pomôcť tým, že im dáte to, čo potrebujú. Profily nám pomáhajú prejsť od abstraktného myslenia k zamestnancom, aby sme ich vnímali ako živých a dýchajúcich ľudí.

Môj pevné používa profily pri plánovaní stretnutí s ľudskými zdrojmi a komunikátormi. Napríklad, aby sme vytvorili ponuku hodnot pre zamestnancov, vytvorili sme profily typických zamestnancov - výrobný pracovník, obchodný zástupca, IT špecialista - a požiadali sme účastníkov, aby sa na spoločnosť pozreli z perspektívy našich profilov. Toto cvičenie pomohlo ľuďom v miestnosti dostať sa z vlastných hláv a zamyslieť sa nad témou z pohľadu zamestnanca.

Ako hovorí Pink: „Naladiť sa na druhých - opustiť svoju vlastnú perspektívu a vstúpiť do tej svojej - je pre pohyb ostatných nevyhnutné. Jedným z inteligentných, ľahkých a efektívnych spôsobov, ako sa dostať ľuďom do hláv, je vyliezť na ich stoličky. “