Pojem budúcnosti ovládanej umelou inteligenciou niekedy vytvára pochmúrny obraz o tom, ako sú ľudia nahradení svojimi vlastnými výtvormi. Koncepcia výroby produktov umelej inteligencie však nie vždy musí byť v rozpore s perspektívou ľudských pracovných miest a vplyvom na modernú pracovnú silu.
To je čo Prezieravé sa snaží dosiahnuť. Namiesto nahradenia človeka v pracovnej sile mu chcú poskytnúť výkonné softvérové nástroje na zvýšenie produktivity.
„Spoločnosť Forethought vytvára produkty založené na umelej inteligencii, ktoré proaktívne vkladajú príslušné informácie do každodenných pracovných tokov zamestnancov,“ hovorí zakladateľ spoločnosti Forethought, Deon Nicholas.
Vlajkový produkt spoločnosti Forethought, Agatha, je nástroj na odporúčanie odpovedí založený na umelej inteligencii pre tímy zákazníckej podpory, ktorý si rýchlo získal pozornosť významných investorov aj spoločností, ktoré sa snažia zvýšiť efektivitu. Nicholas a tím Forethought pracujú na rozšírení schopností svojich produktov AI nad rámec zákazníckej podpory a ich hlbšej integrácii do moderného pracovného toku.
Iné roztočenie produktov AI
Forethought má jedinečný prístup k prechodu na nástroje AI a strojového učenia (ML), ktoré sa čoraz viac vyskytujú medzi pracovnými silami. A Agáta je vynikajúcim meradlom toho, koľko potenciálnych rozdielov ponúka ich prístup k podnikovým produktom AI.
„Existuje veľa softvérových produktov„ využívajúcich AI “, ktoré odporúčajú odpovede na zákaznícku podporu,“ podrobne popisuje Nicholas. „Agáta je jedinečná v tom, že dokáže využiť širšiu škálu vstupov, a to nielen bežných úhľadne napísaných článkov pomoci, ale aj vašich minulých pomocníkov, konverzácií a e-mailov, ktoré sú veľmi neusporiadané.“
Agatha je zdatný produkt ML, ktorý pomáha vytvárať relevantný obsah v kontexte konkrétnych situácií podpory zákazníkov. Namiesto obvyklejšej štruktúry vyhľadávania riadenej kľúčovými slovami je Agatha rozbaľovacím riešením pre pracovný tok, ktoré dokáže získať potrebné informácie z indexu miliónov dokumentov pomocou spracovania prirodzeného jazyka (NLP) a porozumenia prirodzenému jazyku (NLU).
Odpovede sú získavané z viacerých zdrojov vrátane Google Dokumenty , videá, články KB a výsledky predchádzajúcich lístkov - kategorizované a zostavené AI.
cuanto mide garbina muguruza
„Agáta odporúča odpovede v kontexte, čo znamená, že číta vaše lístky na zákaznícku podporu a odporúča odpovede skôr, ako budete musieť hľadať,“ cituje Nicholas. Cieľom je výrazne zvýšiť produktivitu zamestnancov odstránením jednej z časovo najnáročnejších činností vo viacerých odvetviach - prieskumom a vyhľadávaním relevantných informácií.
Zo všeobecných šesťminútových metrík pre volania zákazníkom sú takmer 75 percent toho času agent strávi manuálnym skúmaním informácií. S programom Forethought možno výrazne znížiť čas do vyriešenia, čo povedie k lepšej produktivite zamestnancov a udržaniu zákazníka - čo vedie k lepším príjmom .
Okrem toho účinnosť AI ľahká integrácia a kompatibilita s existujúcimi systémami je rozhodujúca pre ďalšie prijatie podnikmi. „Nastavovanie Agáty je veľmi rýchle, hovorím o dňoch, nie týždňoch alebo mesiacoch, čo je typickejšie pre tradičné nasadenie Saas,“ hovorí Nicholas.
Agatha je navrhnutá tak, aby nenarušila svoju činnosť. Je kompatibilná s popredným dominantným softvérom CRM a helpdesk vrátane softvérových staníc Salesforce, Zendesk, Freshworks a Front. Úspech vlajkového produktu spoločnosti Forethought im pomohol získať si priazeň niektorých popredných spoločností VC vrátane Village Global , za ktorou stoja niektorí poprední podnikatelia na svete.
cuantos años tiene bianca del rio
Spoločnosť Forethought vyzbierala vo svojej sérii A, vedenej spoločnosťou New Enterprise Associates, 9 miliónov dolárov. Keď spoločnosť stavia na svojom hlavnom produkte Agatha, ich ciele presahujú rámec zákazníckych služieb.
Budovanie hybnej sily v ére inovácií strojového učenia
Pokiaľ ide o Agathu, spoločnosť Forethought plánuje spustenie ďalších platforiem, vďaka ktorým bude nástroj na generovanie odpovedí čoskoro kompatibilný. Okrem spoločnosti Agatha tím mapuje iniciatívu zameranú na zavedenie podobných produktov na zvýšenie zamestnanca do ďalších oblastí podnikového pracovného toku. Napríklad Forethought plánuje, že bude nakoniec fungovať ako cloudová služba, kde sú prihlasovacie údaje z rôznych helpdeskov, CRM a iných softvérových platforiem priamo kompatibilné s ich službami.
Spoločnosť už podnikla niektoré z počiatočných krokov k rozšíreniu svojich služieb, vrátane nedávneho partnerstva so spoločnosťou Predné - platforma pre spoluprácu a komunikáciu pre profesionálne tímy.
„S Agatha Answers nainštalovanými vpredu Agatha automaticky prehľadáva otvorené konverzácie, či neobsahujú kontextové podnety, a dáva odporúčania na odpovede priamo v priečinku doručenej pošty, nie je potrebné žiadne hľadanie ani existujúca šablóna,“ podrobne uvádza tím Forethought.
Agatha odpovede v kontexte Integrácia frontu umožňuje komplexnú extrakciu vedomostnej základne vrátane údajov zo súborov Dropbox, príspevkov diskurzu, článkov helpdesku, videí s postupmi a ďalších.
Vďaka toľkým prísľubom riešení založených na umelej inteligencii, ktoré sú súčasťou budúcej globálnej pracovnej sily, zákaznícky servis vyzerá byť pripravený byť jedným z prvých trhov s výrazným narušením. Avšak nebojte sa, pretože iniciatívy ako Forethought sa snažia zamestnanca skôr zmocniť, ako ho nahradiť.
„AI je nástroj na rozšírenie ľudí. Sme na misii, aby sme každému umožnili stať sa rockovou hviezdou pri svojej práci, “hovorí Nicholas.
