Málokto z nás miluje poskytovanie spätnej väzby, ale ako povedal bývalý generálny riaditeľ spoločnosti Microsoft Bill Gates: „Všetci potrebujeme ľudí, ktorí nám poskytnú spätnú väzbu. Takto sa zlepšujeme. “ S týmto vedomím sa teda pozrime na niektoré osvedčené postupy poskytovania spätnej väzby spôsobom, ktorý zlepšuje výkon.
1) Poskytnite spätnú väzbu čo najskôr.
Impulzom môže byť čakanie - alebo dokonca vyhýbanie sa mu, je však nevyhnutné využiť tento okamih a poskytnúť spätnú väzbu, keď je pamäť čerstvá a človek dokáže lepšie oceniť vplyv vašich rád. A je tiež nevyhnutné, aby ste boli čo najkonkrétnejší so svojou spätnou väzbou - napríklad v: „Keď ste ma dvakrát prerušili počas rozhovoru, ktorý sme práve mali, myslím si, že to znížilo moju dôveryhodnosť u klientov, s ktorými sme hovorili.“ Možno bude príjemnejšie zdržiavať sa - ale poskytnutie spätnej väzby čo najbližšie k príslušnej skutočnej situácii zvýši šance, ktoré rezonujú.
2) Vytvorte spätnú väzbu na spoluprácu
Vaším konečným cieľom je povzbudiť druhú osobu, aby prijala váš zmysel a ideálne urobila zmenu. Skutočným kľúčom k tomu, aby sa tak stalo, je zvedavosť a spolupráca. Na základe vyššie uvedeného prípadu sa napríklad môžete opýtať: „Zaujímalo by ma, ako by sme mohli nechať viac priestoru, aby som mohol povedať aj svoje pripomienky?“ A potom sa rozprávajte na základe odpovede vášho kolegu. Ste partnermi, ktorí pomáhajú pri uskutočňovaní zmien, na rozdiel od toho, aby „zlý človek“ vydal negatívnu správu.
3) Vytvorte zo spätnej väzby zvyk.
Keď prídu skúsení manažéri do mojej učebne MBA so študentmi, vždy zdôraznia jednu vec pri poskytovaní spätnej väzby: že by to mal byť zvyk. Platí to najmä v súvislosti s kontrolami výkonnosti, kde spätná väzba - najmä negatívna spätná väzba - by nikdy nemala byť na konci roka úplným prekvapením. Ľudia majú zmysel pre to, ako sa im darí, a majú jasnú komunikačnú líniu pre spätnú väzbu a zlepšenie.
Nakoniec môže byť ťažké poskytnúť spätnú väzbu, ale ak sa urobí jasným a konštruktívnym spôsobom, je to jeden z mála spoľahlivých spôsobov, ako zmeniť niečie správanie.
