Ak pôjdete na obchodnú školu, aby ste získali MBA, pravdepodobne sa dozviete o koncepte známom ako „rozsah kontroly“. Stručne povedané, rozsah kontroly znamená, koľko zamestnancov môže mať jeden z manažérov priamo podriadených.
Na základe mnohých akademických štúdií, ktoré sa touto témou zaoberali, by optimálny počet priamych správ pre každého manažéra mal byť šťastný číslo sedem, plus mínus niekoľko.
Ale keď na to príde navrhovanie vašej organizácie , možno budete chcieť upraviť toto číslo na základe niekoľkých rôznych premenných. Možno by mal byť váš rozsah kontroly nižší alebo možno vyšší. Vieme napríklad, že manažéri „plochejších“ organizácií majú tendenciu mať viac priamych správ v porovnaní s tými, ktorí pracujú v hierarchickejších riadiacich štruktúrach. Tieto plochejšie organizácie bývajú menej formálne a majú lepší tok informácií. Hierarchickejšie organizácie s nižšou mierou kontroly bývajú formálnejšie. Inými slovami, pokiaľ ide o odpoveď na otázku, koľko priamych správ by mali mať vaši manažéri, odpoveď je: záleží, ale je to dôležitý prvok organizačného dizajnu a kultúry, takže nemôžete len predpokladať, že to vyjde .
Nechaj ma vysvetliť.
cuantos años tiene lil twist
1. Zložitosť práce
Prvou premennou pri hodnotení rozsahu kontroly vo vašej organizácii je stanovenie úrovne zložitosti vykonávanej práce. Ak napríklad prevádzkujete call centrum, ktoré využíva pomerne štandardné postupy pre každého zamestnanca, potom môže mať vedúci zamestnanec až dvadsať alebo dokonca tridsať ľudí, ktorí mu priamo zodpovedajú. Ale ak prevádzkujete profesionálnu poradenskú firmu, kde sa zložitosť práce projektom mení, môžu byť manažéri efektívnejší s menším rozsahom kontroly, aby sa zabezpečilo, že zamestnanci dostanú pozornosť a zdroje potrebné na vykonanie práce.
dva. Zručnosti a skúsenosti zamestnancov
Na druhej strane rovnice budete musieť brať do úvahy úroveň zručností a skúsenosti vašich zamestnancov. Aj tí najlepší manažéri zvládnu zaškolenie iba toľkých nových ľudí v zamestnaní. Ak sú ľudia v našom príklade call centra novoprijatí a majú skúsenosti s menej ako niekoľkými týždňami, potom možno budete potrebovať oveľa menší rozsah kontroly, pretože títo noví pracovníci sú v práci školení. Ale ak tam väčšina zamestnancov v call centre pracovala dva až tri roky, z ktorých mnohí dokonca napísali postupy, ktoré všetci používajú, potom sa vám dostane oveľa väčšej kontroly.
3. Prijateľná chybovosť
Nájdenie správneho rozsahu kontroly tiež závisí od povahy vykonávanej práce, najmä od prípustnej chybovosti. To znamená, že čím presnejšia musí byť práca, tým menej priamych správ by manažér mal mať. Napríklad, ak prevádzkujete neformálnu reštauráciu v rodinnom štýle, mohlo by vám uniknúť s väčším rozsahom kontroly, pretože zákazníci budú chyby tolerovať pomerne ľahko. Alebo, v najhoršom prípade, možno budete musieť občas pripraviť jedlo kvôli chybe servera. Ak však prevádzkujete trojhviezdičkovú reštauráciu Michelin, vaši zákazníci nebudú tolerovať nič iné ako špičkové služby - alebo riskujete, že stratíte hodnotenie. Všetko, od umiestnenia príborov a obrúskov až po nalievanie vína, musí byť presné. V takomto prípade by mal byť váš rozsah kontroly oveľa užší.
Štyri. Manažérske skúsenosti
Ďalším kľúčovým faktorom pri hodnotení rozsahu kontroly nad vašou organizáciou je hodnotenie schopností a skúseností vašich vodcov. Napríklad extrémne ostrieľaný generálny riaditeľ môže byť schopný efektívne riadiť trinásť až pätnásť VPS a riaditeľov. Je to preto, že generálny riaditeľ má také hlboké skúsenosti s prácou na rôznych pozíciách v odbore, že môže zostať efektívny, aj keď ich rozsah kontroly je takmer dvojnásobný, ako hovorí počet kníh. Na druhej strane, ak ste do role výkonného riaditeľa povýšili celkom nového vodcu, možno budete chcieť prvých pár rokov obmedziť rozsah ich kontroly.
5. Dynamické prostredie
Posledným prvkom pri určovaní ideálneho pomeru priamych výkazov k manažérom je hodnotenie toho, aké dynamické je pracovné alebo trhové prostredie. Platí hrubé pravidlo, že čím sú veci dynamickejšie, tým užší by mal byť rozsah kontroly. Napríklad ak podnikáte v technologickom priemysle, kde nové produkty prichádzajú mesačne alebo dokonca týždenne, riskujete preťaženie svojich manažérov tým, že sa im bude hlásiť príliš veľa ľudí. Opak je samozrejme pravdou, ak pracujete vo veľmi predvídateľnom a stabilnom prostredí.
6. Využitie technológie
cuantos años tiene steele stebbins
Všadeprítomná dostupnosť technológie umožnila manažérom rozšíriť rozsah kontroly, pretože nástroje umožňujú väčší tok informácií. Nie sú potrebné pravidelné stretnutia s používateľom, ktorí používajú aktualizáciu nástroj na nasadenie stratégie, ako je Khorus aby bol každý projekt aktualizovaný. To zahŕňa rozšírenie na vzdialených zamestnancov, ktorých môže manažér zriedka vidieť zoči-voči. Firmy s vysokou technologickou schopnosťou tak môžu pracovať s väčším rozsahom kontroly.
Pokiaľ teda ide o návrh vašej organizácie a rozhodovanie o optimálnom rozsahu kontroly, môžete začať s číslom knihy sedem. Premyslenejším prístupom však bude úprava tohto čísla na základe týchto piatich premenných, aby ste zistili, aké je vaše magické číslo.
