Beverly pracovala 15 rokov ako letuška spoločnosti Delta airlines. Svoju prácu milovala, ale rozhodla sa odísť do predčasného dôchodku, aby bola doma so svojimi deťmi na plný úväzok.
Vlani došlo k tragédii: 19-ročný syn Beverly náhle zomrel.
Po chvíli smútku sa Beverly rozhodla, že je pripravená znovu vstúpiť do zamestnania, a rovnakú prácu vykonávala v Delte, ktorú pred rokmi opustila. Začala viesť pohovory s personálnou agentúrou tretej strany, ale bola rýchlo vylúčená, napriek tomu, že mala 15 rokov školení a skúseností v pozícii, pre ktorú robila pohovor.
Hovorte o pocite, že vás kopli, keď ste dole.
O príbehu Beverly som sa dozvedela, keď napísala komentár k článku, ktorý som zdieľala na LinkedIn. Tento článok chválil spoločnosť Delta Airlines a jej generálneho riaditeľa Eda Bastiana za spôsob, akým spoločnosť zaobchádza so svojimi ľuďmi.
Beverly nezanevrela na Delta a ani ma nežiadala, aby som s jej situáciou niečo urobil. Ani ma vo svojom komentári neoznačila. Jednoducho sa podelila o svoju srdcervúcu skúsenosť:
Pätnásť rokov som bol letovým sprievodcom v spoločnosti Delta. Predčasne som odišiel do dôchodku, aby som bol doma na plný úväzok, aby som bol so svojimi deťmi. Vlani som stratil syna. Práve som robil rozhovor s Delta cez [redigované]. Bolo to nie. Nerozumiem tomu. Miloval som svoju kariéru s Delta.
Komentár Beverly ma veľmi zasiahol. Nebolo to prvýkrát, čo som počul o potenciálne ideálnom kandidátovi, konkrétne o tom, ktorý má cenné školenie - a neoceniteľné skúsenosti - s vyradením zo systému riadenia náboru alebo spoločností tretích strán. Samozrejme, existovalo veľa možných poľahčujúcich okolností, vrátane skutočnosti, že Beverly túto pozíciu roky nezastávala. Ale nemohol som sa zbaviť pocitu, že chcem pomôcť.
Natiahol som teda Beverly, aby som im vyjadril sústrasť a zaželal jej silu. Tiež som jej dal vedieť, že som mal nápad.
Po rozhovore s Beverly som napísal a správa mojim 100 000 sledovateľom na LinkedIn, zdieľam jej príbeh a označujem letecké spoločnosti Delta. Na záver sa dospelo k jednoduchej žiadosti:
jionni lavalle fecha de nacimiento
Môžete tento príspevok označiť ako Páči sa mi? Dúfajme, že dokážeme získať pozornosť Delty. A možno dá Beverly šancu získať späť svoju prácu.
Nebol som si istý, koľko ľudí tento príspevok vôbec uvidí, nevadí, zapojiť sa doň. Varoval som Beverly, že pokus môže biedne zlyhať.
Príspevok pomaly získaval trakciu. Dvadsať lajkov. Potom sto. Nakoniec sa rozrástla na niekoľko stoviek. Tony členov LinkedIn tiež zdieľali komentáre, z ktorých mnohé ponúkli Beverly nejakým spôsobom pomôcť.
Bolo potešujúce vidieť odpoveď. Beverly sa to dotklo. V tomto okamihu som od Delty stále nič nepočul, ale potešila ma myšlienka, že aspoň sme Beverly trochu povzbudili.
Potom, o pár dní, nový komentár.
Bolo to od generálneho riaditeľa spoločnosti Delta Eda Bastiana:
Justin, ďakujem za nahlásenie. Strata milovaného človeka, nieto dieťaťa, je nepochopiteľné. Ako otec štyroch detí je moje srdce a modlitby s tebou, Beverly.
Sme hrdí na integritu nášho výberového procesu, pretože náš tím je zapojený do všetkých krokov prijímania zamestnancov. Allison Ausband, prečítajte si poznámku Justina o nedávnej skúsenosti Beverly.
Ausbandová, ktorá slúži ako senior viceprezidentka palubnej služby v spoločnosti Delta, okamžite reagovala a sľúbila, že sa obráti priamo na Beverly, čo sa jej aj podarilo. A s radosťou môžem povedať, že Beverly dostala druhú šancu na pohovor. (Proces pohovoru momentálne prebieha.)
Už roky pracujem na pomoci spoločnostiam a jednotlivcom pri budovaní emočnej inteligencie, ale musí to byť jedna z mojich najobľúbenejších skúseností. Ide o skutočnú prípadovú štúdiu, ktorá ukazuje, že vo svete plnom zlých správ sa dá emočná inteligencia využiť na dobré.
Čo s tým má spoločné emočná inteligencia?
Emočnej inteligencie je schopnosť identifikovať, porozumieť a zvládnuť emócie. Zahŕňa charakteristické vlastnosti ako súcit a empatia a je možné ich použiť na vybudovanie pevnejších vzťahov doma i na pracovisku.
Ako generálny riaditeľ nemusel Bastian pri mojom príspevku na LinkedIn robiť nijaké kroky. Ak vezmeme do úvahy, že Delta má v súčasnosti viac ako 80 000 zamestnancov a Beverly bola len v minulom roku iba jedným z viac ako 180 000 uchádzačov o pozíciu letušky, Bastian mohol úplne ignorovať každú pozornosť, ktorej sa jej dostalo. A určite nemusel predniesť osobnú odpoveď.
Ale Bastian svojou odpoveďou odkázal na dôležitú lekciu.
Pre vedúcich pracovníkov v podnikaní je dôležité vedieť vidieť nad čísla. Zážitok z Beverly nebol iba náhodnou tragédiou. Bola to skúsenosť jedného z Bastianových ľudí, bývalého zamestnanca spoločnosti Delta.
A hoci Bastianove láskavé slová svedčili o empatii, oveľa hlasnejšie ako slová hovorili práve jeho kroky k opätovnému otvoreniu procesu pohovoru.
Akokoľvek tlieskam Bastianovmu elegantnému ťahu, v tomto príbehu je ešte väčšie poučenie:
Aj malé skutky láskavosti môžu viesť dlhú cestu.
Aby sa každý jednotlivec zapojil do tohto postu, nebolo treba veľa. Možno pár minút z ich dňa, max.
Ale každý lajk, každý podiel, každý povzbudzujúci komentár pomohol pozdvihnúť cudzinca, ktorý prežil tragédiu. Pomohli dať Beverly nádej. Nabádali ju, aby v kurze zostala.
Z hľadiska ich zásluh sa nemusí zdať, že by sa každý z týchto skutkov zdal byť taký dobrý. Spoločne však vytvorili niečo zvláštne - ako nespočetné množstvo jemných ťahov štetcom, ktoré tvoria nádherný obraz.
Spoločne nám všetkým pomohli pochopiť dôležitosť zachovania ľudského prvku v spôsobe, akým riadime naše podnikanie.
To je sila použitia emočnej inteligencie nadobro.
