Absurdne riadený pozerá na svet podnikania skeptickým okom a pevne zakoreneným jazykom v tvári.
Snažil som sa byť spravodlivý.
Rezervoval som lety viac-menej v rovnakom čase, v rovnakej triede.
V prípade spoločnosti Delta Air Lines to bola jej Delta One Class. V prípade United to bola Business Class.
Aké by si boli podobné? Potvrdila by Delta svoju reputáciu najlepšej a najpohodlnejšej z veľkých leteckých spoločností? Pozrel by sa United na mňa a rozhodol by sa, že som nežiaduci?
Trasa bola zo San Francisca do New Yorku a späť.
Delta One znamená, že ste všetci sami.
Začal som Delta a letom skoro ráno.
Delta v San Franciscu trpí tým, že musí podstúpiť ošarpaný a zúfalý terminál 1. Je to terminál, na ktorý čas nielenže nezabudol, ale nikdy sa mu vôbec nepáčil.
Na prvom mieste s kávou, na ktorom som sa zastavil, podávajú iba čiernu kávu. Tvrdili, že nemajú ani mlieko.
Všimol som si tiež, že sa zdá, že palubní sprievodcovia prišli veľmi krátko predtým, ako cestujúci začali nastupovať. Kde boli? Mali by čas sa pripraviť?
Keď som však nastúpil na let, čakalo ma veľmi príjemné prekvapenie.
Moje miesto bolo pri okne a vedľa mňa nikto nesedel. Pretože vedľa mňa nebolo miesto.
de que etnia es kevin gates
V tejto konfigurácii Boeingu 767 sú okenné sedadlá osamelými sedadlami, ktoré majú podstatnú plochu po boku na umiestnenie vášho notebooku, kníh, časopisov, pletenia, veveričky emočnej podpory alebo čohokoľvek, čo vás v lietadle baví.
To je samozrejme úžasné, ak letíte sami, ako som bol aj ja. Je to menej úžasné, ak cestujete s niekým, pretože ani jeden z vás nebude môcť mať sedadlo pri okne.
Budete musieť sedieť v strede.
Predobjednal som si raňajky, čo bola jednoduchá, príjemná a chladná záležitosť s bohatými porciami syra a ovocia.
Služba však bola skôr efektívna ako teplá.
Zábavný systém ponúkol veľkoplošnú obrazovku a plochá posteľ bola, no, kto nechce ležať plochú posteľ na bežkách? Táto bola úplne pohodlná.
Let mal však jednu malú nevýhodu.
Bola tam trojčlenná rodina. Ocko bol hneď za mnou. Mama a vysoko oprávnené dieťa boli na prostredných sedadlách v jeho rade.
Ich forma komunikácie spočívala v tom, že si navzájom kričali cez uličku. Áno, boli z New Yorku.
Je ľahké zabudnúť, že správanie iba jedného cestujúceho môže ovplyvniť váš let. Jediné, čo ma tu zachránilo, bolo nasadenie slúchadiel a sledovanie epizódy za epizódou úžasne nepravdepodobnej a vhodne dramatickej série BBC s názvom Split .
Let bol načas. Delta sa držala svojho prísľubu, že rýchlo dostane tašky von. Celé to bolo naozaj celkom príjemné.
Združené letecké spoločnosti. Počkajte, čo sa práve stalo?
Deň pred mojím letom späť domov sa trochu štikútalo.
cuantos años tiene lil scrappy
United mi poslali e-mailom správu, že môj let sa môže oneskoriť až o 30 hodín. Email prišiel večer pred letom.
Takže moja najväčšia obava bola, či bude let načas.
Pri príchode do Newarku bezbožnej hodiny ma čakal mimoriadne príjemný agent check-in United Airlines. Skutočne oveľa priateľskejší ako ten, s ktorým som sa stretol v Delte.
Áno, povedala, let bol načas.
Skutočne sa nalodilo podľa plánu. Terminál United v Newarku je navyše zvedavo svetlé a vzdušné miesto. Priznám sa, že sa mi tam skôr páčilo.
Podnikateľská trieda United ešte nie je celkom Delta One. Na tomto Boeingu 777 bolo osem lietadiel naprieč rovinou.
Sedel som vedľa niekoho, kto by, keby nebol slušným človekom, mohol ľahko ovládnuť celú lakťovú opierku, ktorú sme zdieľali.
Bol to slušne veľký človek, a lakťová opierka nebola príliš široká.
Blízkosť bola v porovnaní s Delta nepríjemná.
Najväčším prekvapením však bola služba. Postoj letušiek - najmä jednej ženy - bol výrazným kontrastom k mierne chladnej účinnosti Delta.
pérdida de peso de cynthia kaye mcwilliams
United’s Flight Attendants ponúkli vzácne teplo. Bolo to, ako keby práve vyšli z nápravného výcviku a dostali do seba potrebu premietnuť ľudskosť.
Prvýkrát ráno im ich prístup pripadal ako nefalšovaný.
Áno, bola to Business Class (urobil som to pre vás, drahý čitateľ), ale prosím, nemyslite si, že sa to nevyhnutne rovná ľudskejšej službe.
V jednom okamihu žena letuška videla, že som skončila s mojím New York Times, a povedala s vtipom: „Ty si krížovky neurobil, však?“
Krížovky? Ja? Pane, nie. Mám v bežnom živote dosť slov.
Uľavilo sa jej, pretože bola jednou z tých krížoviek a naozaj potrebovala môj papier.
To bolo moje najväčšie a najpríjemnejšie prekvapenie.
Z check-inu do letu vyťažil personál United oveľa väčšie teplo ako Delta. O niečo to spríjemnilo zážitok.
V službách zákazníkom sú to vždy maličkosti.
Môže sa stať, že malým veciam sa konečne prikladá (aspoň malý) význam, ako tvrdí výkonný riaditeľ United Oscar Munoz?
