Absurdne riadený pozerá na svet podnikania skeptickým okom a pevne zakoreneným jazykom v tvári.
Videla ma prichádzať.
Na londýnske letisko Heathrow som pricestoval po namáhavej ceste a žena s láskavou tvárou držala ceduľu s nápisom: „Spýtajte sa ma na vylepšenia.“
Ako vedela, že ja a moja priateľka sme unavení a zúfalí z pokoja, ticha a možno aj z dotyku rozmaznávania?
A tento zamestnanec spoločnosti Virgin Atlantic bol taký príjemný, bez toho, aby sa nadával.
Než som sa dozvedel, vzal som ju na ponuku dvoch za jedného a boli sme v tom, čo Virgin nazýva Hornou triedou.
Ak ste sa do tejto časti lietadla nikdy neodvážili, sedadlá sú tobolky umiestnené pod uhlom 45 stupňov k trupu.
Romantické, to nie je.
Je to pohodlné.
cuantos años tiene rob dydrek
Komfort zvyšoval iba prístup personálu.
Počas tejto cesty zo San Francisca do Londýna a späť bol personál Panny Márie neskutočne úžasný.
Keď sme sa prihlásili v San Franciscu, agent sa dobrovoľne rozhodol nájsť nám lepšie miesto v prémiovej ekonomike.
Na pomoc si dokonca zaobstarala kolegu.
O niekoľko minút neskôr nás prvá agentka odbavenia videla prechádzať letiskom, zatúlala sa a spýtala sa, či nám jej kolegyňa našla niečo lepšie.
Mala, a toto bol proaktívny zákaznícky servis, na ktorý som u väčšiny leteckých spoločností nebol celkom zvyknutý.
Každopádne späť do vyššej triedy.
Celkom hviezdny zákaznícky servis pokračoval.
Umenie spočívalo v uvoľnenej forme, ktorá popierala starostlivé predvídanie potrieb cestujúceho.
Poháre na vodu boli doplnené bez problémov.
Poháre na víno sa nalievali bez nutnosti dolievania.
Aj jedlo, ktoré si nikdy nepredstavujem, že bude príliš úžasné, bolo pozoruhodne dobré.
Moje jedlo z kurčiat, húb a zemiakov bolo v reštauračnej kvalite.
Úprimne povedané, na vonkajšej ceste prémiovou ekonomikou nám bola poskytnutá rovnaká úroveň služieb - ak nie rovnaká kvetinová škála jedál a vína.
Čo by sa teda mohlo pokaziť?
A POTOM sa ZMENILA ATMOSFÉRA.
Bolo to slovo f *** to ma upozornilo.
Nasledovali celkom tesne dve f *** ing s a b ****.
Nie, nejednalo sa o nejakého vyšinutého pasažiera, ktorý by hodil záchvat z možno zdravotných dôvodov.
To bola kopa britských obchodných typov opitých sa v bare.
Jedným z prvkov zážitku z Virgin Atlantic je bar Vyššej triedy.
V každom lietadle je jeden.
Ponúka niekoľko stoličiek okolo polkruhovitého tvaru, je tu pre kohokoľvek, aby prišiel, sedel a, ach, socializoval sa.
Náhodou sme sedeli blízko pri tom. Čoskoro sme si priali, aby sme neboli.
Čím viac týchto mužov - je to tak často mužov, že? - pil, tým viac som si prial, aby som bol späť v prémiovej ekonomike.
Spravidla je tam celkom pokoj, možno aj preto, že tu nie je bar.
Po chvíli to bolo všetko trochu veľa.
Hlasy zosilneli, jazyk bol ešte hrubší a nebudem sa ani snažiť opísať neznalosť ponúkaných názorov.
Nie, na slove f *** ing nie je nič, čo by vykúpilo, aj keď za ním nasleduje Tesla .
Spýtal som sa letušky, či môžu niečo urobiť.
„Pôjdem sa porozprávať,“ povedali. (Áno, skrývam pohlavie letušky z dôvodov, ktoré dúfajme čoskoro vyjasnia.)
Letuška sa vrátila.
„Povedal som im, aby stíchli. Ak to neurobia, pošlem ich späť na ich miesta. “
„Stáva sa to často?“ Opýtal som sa.
'Áno. Celý čas. A všetci zamestnanci to nenávidia, “povedala letuška.
Zdá sa, že ľudia, ktorí majú najmenej radi bar, sú ľudia, ktorí musia policajné správanie v ňom strážiť.
„Zakaždým, keď personál požiada o odstránenie mreží, Richard hovorí, že nie,“ povedali mi.
The Richard je Richard Branson, zakladateľ spoločnosti Virgin, ktorý jasne verí, že tyčinka dodáva jeho značke akúsi príchuť.
VÁŽENÁ PANNA ATLANTICKÁ, PREČO MÁTE BAR?
Viem, že Virgin nie je sama, kto má bar, ale myslela som si, že by som sa spýtala jeho ústredia, prečo ho letecká spoločnosť vôbec má.
Prosím, nie je to, akoby som nemal rád drink. Je to len to, že povzbudzujúci hluk a možno aj opilosť vo vašej vysokej triede s vysokou pravdepodobnosťou sa javia ako zvláštny krok k vyrovnanosti, ktorú vždy vidíte v reklamách na prvú triedu.
Z miesta som teda poslal e-mailom Virgin.
„Vždy uvítame spätnú väzbu od našich zákazníkov a ich súčasný názor je, že milujú bar ako spoločenský priestor na palube nášho lietadla. Zákazníci ho používajú z mnohých dôvodov, na vychutnávanie si nápoja pred večerou, sedenie a večeru so svojimi priateľmi, chatovanie s našimi palubnými sprievodcami alebo dokonca na obchodné stretnutie, “povedala mi hovorkyňa leteckej spoločnosti.
Áno, ale prečo by som chcel platiť veľa peňazí za to, aby som si vypočul obchodné stretnutie niekoho iného? (Pokiaľ, myslím, som nemal sklon k obchodovaniu zasvätených osôb.)
Nepredstavovali by ste si, že ak bude partia priateľov večerať v bare, bude mať hladina hluku tendenciu stúpať?
A kto sú títo ľudia, ktorí nasadajú do lietadla a zúfalo sa chcú rozprávať s ostatnými cestujúcimi?
To nie sú oni, ale ja, však?
Mám nesprávny prístup.
Jednoducho nerozumiem tomu, prečo počúvať skupinu mužov diskutujúcich o Teslovi, Steveovi Jobsovi a skvelom pive, aj keď odhodí zdanlivo veľké množstvo alkoholu, nie je vrchol civilizácie.
Toto bol poludňajší let.
Títo muži niekoľko hodín plnili bar svojou drsnou raketou. Palubní sprievodcovia sa ich veľmi snažili utíšiť a začali sa rozchádzať, hneď ako jedno z mojich tesnení začalo signalizovať, že je na úrovni preťaženia.
Áno, jemné slúchadlá, ktoré vám letecká spoločnosť dá na sledovanie filmov, boli požehnaním.
Len si však pomysli, čo by namiesto toho mohla Virgin urobiť s priestorom.
Ak Branson trvá na tom, že bar je nevyhnutný, prečo nezačať úplne nový koncept?
Šepotový bar.
Nebolo by to skôr lákavé?
