Veľké prechody sú fascinujúcim príkladom toho, ako sa spoločnosti zúfalo snažia uchovať si minulosť; jazdu pomocou spätného zrkadla. To nikdy nefunguje. Príkladom je prechod z priemyselnej éry.
Nepotrebujete, aby som vám hovoril, že žijeme v ére obrovského prechodu a narušenia tradičných priemyselných období. Technologickí monštrá ako Amazon a Google radikálne zmenili maloobchod, vydavateľstvo a reklamu. Uber zdecimoval taxíky, Airbnb sa pokúša urobiť to isté s pohostinstvom. Amazon nedávno nastavil svoje stránky v zdravotníctve.
Hrozba je jasná. Dlhodobé ikony priemyselnej éry, od GE po Kodak, zlyhávajú rýchlo a nie v dobrom slova zmysle.
Otázkou každého je, čo a kto je ďalší na zozname kandidátov na prerušenie? Vlastne som láskavý. Hovorme tomu, čo to je, decimácia.
Odpoveď padá na tie bašty priemyselnej éry, ktoré prechovávajú najväčšie trenie a zložitosť v spôsobe predaja a servisu výrobkov, a napriek tomu boli chránené významnými prekážkami vstupu, ako sú regulácia, vnímaná hodnota ich značky alebo spotrebiteľ. akceptovanie ich neefektívnosti z dôvodu nedostatku alternatív a akýchkoľvek iných diferenciátorov, ako je cena.
Trhlina v základnom kameni priemyselnej éry
Zastavte sa a zamyslite sa nad tým, ktoré odvetvia zodpovedajú tomuto opisu, a je pravdepodobné, že odvetvím, ktoré sa objaví na prvom mieste v zozname, je poistenie.
Poistenie prijímame ako nevyhnutnú súčasť života v modernom svete, že zabúdame, aká nedávna je jeho široká dostupnosť. Široké poistenie pre jednotlivcov, ktoré chráni pred rezidenčným majetkom a úrazmi, úrazmi, životom a zdravím, predstavuje relatívne nedávny pokrok za posledných 200 rokov. Poistenie je v mnohých ohľadoch základným kameňom, dá sa povedať, základom priemyselnej éry.
Napriek tomu je to absolútne komplikovaný, vysoko regulovaný a inherentne ťažko sa orientujúci obchodný proces. Málokto z nás chápe vnútorné fungovanie a zložitosť poisťovacieho podnikania. Napríklad sa pozrite na toto animovaná ilustrácia poistného ekosystému, všetci partneri podieľajúci sa na príprave poistnej zmluvy, a môžete oceniť neuveriteľné náklady na koordináciu, ako napríklad rozsiahly ekosystém partnerov.
Na druhej strane poisťovacie spoločnosti sa nepovažujú za osoby zvlášť citlivé voči existenčným hrozbám z dôvodu existujúcej vládnej ochrany, ktorá reguluje predaj poistných produktov a služieb. V skutočnosti fungujú s rovnakou úrovňou obmedzení a neefektívnosti.
Ako sa však hovorí, posvätné kravy robia najlepšie hamburgery.
cuanto mide justina valentin
Zatiaľ čo sa niektorí poisťovatelia už usilujú uplatňovať nové technológie, ich cieľom je predovšetkým konkurovať iným zavedeným poisťovacím spoločnostiam. Napríklad online aplikácie poistenia spoločnosti GEICO a okamžité obrátky jej umožnili dosiahnuť prebytok hotovosti 300% nad záväzkami; štandardná referenčná hodnota pre poisťovací priemysel je iba 30%. To znamená, že spoločnosť GEICO má na investovanie desaťkrát viac hotovosti ako jej konkurenti.
Ďalším príkladom je palubný snímač sledovania Snapshot spoločnosti Progressive, ktorý podáva správy o vašom správaní pri jazde a ponúka stimuly pre sadzbu.
V obidvoch týchto prípadoch existuje jasná konkurenčná výhoda, ktorá však bledne v porovnaní s novými modelmi poisťovníctva pochádzajúcimi z iného odvetvia; existenčné hrozby, ktoré nakoniec spôsobia veľké zmeny v akomkoľvek priemysle.
Povýšenci ako napr Limonáda , Huddle a Amazon už začínajú ponúkať produkty pre poistenie majetku a zodpovednosti za škodu. Limonáda bola spustená v 1/3 všetkých štátov a ponúka okamžité ponuky pomocou robota AI a toho, čo nazýva, „Poistenie založené na AI a riadené sociálnym blahom“.
Iné, ako napríklad Ladder (ladderlife.com), používajú online aplikáciu a back-endové algoritmy na poskytnutie okamžitých ponúk životného poistenia bez potreby akýchkoľvek ľudských zásahov, napríklad sprostredkovateľ. V niektorých prípadoch je však nevyhnutná návšteva laboratórneho technika v závislosti od vašej zdravotnej anamnézy. Pripojil som sa k internetu a do piatich minút som mal ponuku na politiku v hodnote niekoľkých miliónov dolárov pripravenú na prijatie.
Ešte ďalší povýšení poisťovatelia, napríklad MetroMile, ktoré uvádzam vo svojej knihe Odhalenie neviditeľného , začíname poskytovať poistenie automobilov vo väčšom počte modelov na požiadanie, ktoré si vyžadujú iba zakúpenie poistenia na základe používania.
A teraz niečo úplne iné
Ale tu sú skutočne veľké správy. V nedávnej štúdii J. D. Powersa úžasných 33% mileniálov uviedlo, že by si vybrali poistenie majetku a úrazov (P&C) od spoločnosti Google alebo Amazon. (U krížovo demografickej populácie bol počet mierne nižší. Pozri výsledky prieskumu nižšie)
Postupy poisťovacieho a poisťovacieho priemyslu spoločnosti J.D. Power sa dostali priamo k zdroju - spotrebiteľovi - aby sa spýtali, ako by sa zákazníci skutočného poistenia domácnosti cítili k prítomnosti technologických spoločností v tomto priestore.
Rozprával som sa s Tomom Super, riaditeľom spoločnosti J.D. Power Property Practice and úrazového poistenia a osobou, ktorá viedla výskum pre J.D Power. Popísal odvetvie, ktoré sa muselo zmeniť nielen kvôli tomu, ako technológia umožňuje nové spôsoby zhromažďovania informácií a určovania rizika, ale aj kvôli dopytu spotrebiteľov, ktorí čoraz viac hľadajú alternatívy k starému modelu poistenia, do ktorého sú zapojení makléri, agentov, nejasné ceny a dlhé čakacie doby.
Tu je ukážka toho, čo zistila štúdia J. D. Power:
1) 20% spotrebiteľov by použilo na poistenie domácnosti Amazon alebo Google
Údaje odhalili, že 20% spotrebiteľov by používalo na poistenie domácnosti Amazon alebo Google. Mileniáli prejavili ešte vyšší záujem, a to o 33% pre Amazon a 23% pre Google. Z tých, ktorí naznačili, že by boli ochotní prestúpiť, je v súčasnosti 80% poistených u veľkého národného dopravcu.
2) 75% spotrebiteľov zaujíma domáca telematika
Technológie inteligentnej domácnosti spôsobujú revolúciu v mnohých oblastiach domova, od jednoduchých pohodlných funkcií, ktoré teraz môžu zapínať a vypínať svetlá alebo sprístupňovať domácu zábavu ovládaním telefónu, až po domácu bezpečnosť a núdzovú podporu s automatickými vypínaniami a varovaniami.
Poistný priemysel si to všíma a chce v tejto veci konať. Poisťovatelia vnímajú technológie inteligentnej domácnosti ako príležitosť na prehĺbenie vzťahov so zákazníkmi a zároveň na zlepšenie možností pokrytia a upísania domácnosti. Aj keď sa do týchto oblastí začali púšťať poprední poskytovatelia poistenia domov, neuskutočnil sa veľký výskum zameraný na pochopenie dopytu spotrebiteľov, pretože tieto funkcie budú k dispozícii.
3) 46% spotrebiteľov by bolo ochotných umožniť svojej domácej poisťovacej spoločnosti prístup k technológii inteligentných domácich senzorov v spotrebičoch, ako sú chladničky, klimatizácia, aby sa zabránilo stratám a poruchám.
4) 34% spotrebiteľov by pravdepodobne prešlo na domácu poisťovňu, ktorá ponúka možnosti straty a ochrany inteligentných domácich technológií. To predstavuje u mileniálov až 57%!
Industrializácia k individualizácii
Z týchto zistení je zrejmé, že poisťovací priemysel je zrelý na narušenie. Očakávajte, že veľkí hráči ako Amazon a Google čoskoro vstúpia na tieto trhy s ponukami, ktoré vybudujú alebo získajú (s najväčšou pravdepodobnosťou práve tieto). Ak chcete na zelenej lúke príležitosť postaviť nováčika, ktoré má veľkú šancu na získanie, je to ideálny priestor na premýšľanie.
A nebude narušené iba poistenie. Podľa prieskumu uskutočneného Accenture, 93% vedúcich stratégií vo všetkých priemyselných odvetviach verí, že ich spoločnosť bude do piatich rokov narušená. Iba 20% si napriek tomu myslí, že je na to pripravených.
Záverom je, že žijeme v prechode z priemyselnej éry, v ktorej rozsah znamenal odosobnenie a dodanie jednej veľkosti pre všetky výrobky, do éry hyperpersonalizácie, v ktorej bude každý výrobok musieť vyhovovať jedinečným potrebám každého spotrebiteľa. Odpoveďou na to, čo ďalej je, že vstupujeme do éry individualizácie, kde každý produkt a služba nie sú iba prispôsobené, ale sú postavené na konkrétnych potrebách každého človeka.
Môže to byť ťažké kúpiť po tom, čo ste vyrástli v ére priemyslu, ale spoločnosti, ktoré to nedokážu, či už v oblasti poisťovníctva, bankovníctva, zdravotníctva, školstva, výroby, maloobchodu alebo iného priemyslu, sa čoskoro ocitnú na čele minulosti.
