Hlavná Marketing L.L.Bean rozzúri zákazníkov a zruinuje svoju značku v 1 príspevku na Facebooku

L.L.Bean rozzúri zákazníkov a zruinuje svoju značku v 1 príspevku na Facebooku

L. L. Bean je známy svojou politikou vrátenia otázok bez akýchkoľvek otázok a pre podporu sľubu konaním. Ale tým je koniec. Výkonný predseda spoločnosti a pravnuk zakladateľa Shawn Gorman dnes ráno oznámil, že slávna záruka je teraz históriou . A to ohuruje veľa zákazníkov.

Je dôležité držať krok s dobou. L.L.Bean prešla z elektronického obchodného modelu pre telefóny a katalógy plynule do elektronického obchodu. Dokonca použije technológiu blockchain a internet vecí na zhromažďovanie dôležitých údajov o zákazníkoch (a môže sa stať, že v procese zistí, že ide o prenasledovateľa).



Paul Teutul Jr. esposa

V porovnaní s touto zmenou sú to však malé zmeny. Je to ako keby vyhlásenie o náboženskej viere spotrebiteľov a maloobchodu vyšlo najavo. A hoci niektorí zákazníci píšu vyhlásenia o podpore, poškodí to značku Bean.

Gorman čiastočne napísal:

Malý, ale rastúci počet zákazníkov interpretuje našu záruku čoraz viac, než je pôvodný zámer. Niektorí ho považujú za celoživotný program výmeny výrobkov a očakávajú vrátenie peňazí za veľmi opotrebované výrobky používané po mnoho rokov. Iné požadujú vrátenie peňazí za výrobky zakúpené prostredníctvom tretích strán, napríklad pri predaji z dvora.
Na základe týchto skúseností sme aktualizovali naše pravidlá. Zákazníci budú mať rok na zakúpenie položky na jej vrátenie spolu s dokladom o kúpe. Po jednom roku budeme spolupracovať s našimi zákazníkmi na dosiahnutí spravodlivého riešenia, ak je produkt nejakým spôsobom chybný.
Táto aktualizácia dodáva našim pravidlám jasnosť a bude mať vplyv iba na malé percento návratnosti. Zaistí tiež, že budeme môcť aj naďalej plniť jednu z najlepších záruk v maloobchode bez toho, aby to malo dopad na veľkú väčšinu našich zákazníkov. Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si naše úplné pravidlá pre vrátenie tovaru na llbean.com.

Nahnevaní zákazníci boli hlasní a poukázali aj na dôvody svojich reakcií: