Kedy bola minule ste naplánovali stretnutie a pozvali ste osem ľudí namiesto troch ľudí, ktorí tam skutočne potrebovali byť, jednoducho preto, že ste nechceli, aby sa niekto cítil vynechaný?
Kedy ste naposledy poslali celofiremný e-mail, ktorý hovoril niečo ako: „Hej, pozor, kávičkári: Ak dojdete hrniec, urobte ďalší!“ aj keď v skutočnosti existuje iba jedna osoba, ktorá porušuje toto pravidlo (a je to vaša spoluzakladateľka)?
Kedy ste sa naposledy pustili do dlhej diskusie o farebnej palete novej brožúry s programátorom, ktorý s touto brožúrou nemá nič spoločné, ale určite vie, že nemá rád oranžovú farbu?
Toto sú príznaky bežného ochorenia: príliš veľa komunikácie .
Teraz všetci vieme, že komunikácia je veľmi dôležitá a že veľa organizačných problémov je spôsobených zlyhaním komunikácie. Väčšina ľudí sa snaží tento problém vyriešiť zvýšením intenzity komunikácie: všetkým posielať e-maily, organizovať dlhé stretnutia a pozývať celý personál a pred vykonaním rozhodnutia požiadať o dva centy.
Náklady na komunikáciu sa však zvyšujú rýchlejšie, ako si myslíte, najmä vo väčších tímoch. To, čo predtým fungovalo s tromi ľuďmi v garáži, keď sa všetci navzájom rozprávali o všetkom, jednoducho nefunguje, keď váš počet hláv dosiahne 10 alebo 20 ľudí. Každý, kto sa nemusí zúčastniť tohto stretnutia, zabíja produktivitu. Každý, kto nepotrebuje čítať tento e-mail, je tým rozptýlený. V určitom okamihu nie je nadmerná komunikácia efektívna.
Je to obzvlášť zákerný problém pre rýchlo rastúce start-upy. Keď ste naozaj malí a ešte len začínate, nemáte toľko ľudí, takže udržiavať všetkých v obraze všetkého nezaberie toľko času. Ale ako sa budete zväčšovať, zvyšuje sa počet ľudí, ktorí by sa mohli zapojiť do akejkoľvek konkrétnej diskusie, a zvyšuje sa množstvo vecí, ktoré robíte ako spoločnosť, a čas, ktorý môžete stratiť nadmernou komunikáciou, sa stáva vážnym problémom.
S rozširovaním spoločností sa ľudia v nich začali špecializovať. V takom okamihu niektorí manažéri skonštatujú, že majú problém „udržať všetkých na jednej stránke“. Často však majú problém „zabrániť ľuďom v miešaní, keď už na niečom pracuje dosť inteligentných ľudí“.
es tarek el moussa griego
Nie je to tak, že by Bob in Accounting nemal čo užitočné povedať o fotografii pre novú reklamnú kampaň. Áno, Bob má magister vo výtvarnom umení. Áno, Bob je amatérsky fotograf. A možno má dokonca lepší vkus ako ľudia v marketingu. Napriek tomu by Bob nemal povedať marketingovému manažérovi, čo má robiť, pretože to nie je efektívne. V skutočnosti je to veľmi neefektívne.
Náklady na nadmernú komunikáciu v rámci organizácií vysvetlil Fred Brooks vo svojej knihe z roku 1975, Mýtický mesiac človeka . Brooks pomohol spustiť projekt OS / 360 v IBM a vybudovať obrovský operačný systém pre sálové počítače spoločnosti. V tých časoch boli počítače veľké, vodou chladené stroje veľkosti miestnosti, niekedy s obrovskou 256 000 bajtami hlavnej pamäte. OS / 360 bol pravdepodobne najväčší softvérový projekt, aký sa do tej doby pokúsil. A bolo to monumentálne neskoro.
Zakaždým, keď niektorý aspekt projektu zaostal za plánom, spoločnosť IBM pridelila tejto úlohe ďalších pár ľudí. A čo si Brooks všimol, čo ľudí stále prekvapuje, je to, že to nefungovalo. Jeho postreh sa stal známym ako Brooksov zákon: Pridanie ľudí k neskorému projektu vedie k tomu, že bude prebiehať ešte neskôr.
Prečítajte si túto vetu ešte raz, pretože to nie je intuitívne. Brooks zistil, že zapojenie ľudí do projektu to povedie ďalej pozadu .
Ako to môže byť? Keď pridáte do tímu nového človeka, musí tento človek komunikovať a koordinovať sa so všetkými ostatnými ľuďmi v tíme. To neznie ako veľká vec, ale je to tak. Nové dieťa nevie, čo sa deje, takže niekto v tíme - niekto, kto práve minulý týždeň robil produktívnu prácu - musí zastaviť svoju prácu a ukázať nováčikovi povrazy.
Čím je tím väčší, tým je to horšie. Ak máte tím jednej osoby, nemáte žiadne komunikačné požiadavky. Žiadne.
Pridajte si druhú osobu a teraz máte jediné spojenie: Adam a Mary sa musia raz za čas porozprávať.
cual es la etnia de vanessa hudgens
Teraz pridajte tretiu osobu, povedzme, Srinivas, a zrazu sme prešli z jedného spojenia na tri, pretože Srinivas sa musí rozprávať s Adamom a Máriou.
Pridajte štvrtú osobu. Už mi dochádzajú mená, aby mi pomohli - OK: Britney. Ak ju pridáme a ona sa musí koordinovať so všetkými, získate šesť spojení.
Pre matematicky založené je vzorec taký, že ak máte vo svojom tíme n ľudí, je ich tu (ndva-n) / 2 spojenia. Tento graf ukazuje, ako sa z toho stáva problém:
| Ľudia | Pripojenia |
|---|---|
| 1 | 0 |
| dva | 1 |
| 3 | 3 |
| 4 | 6 |
| 5 | 10 |
| 6 | pätnásť |
| 7 | dvadsaťjeden |
| 8 | 28 |
| 9 | 36 |
| 10 | Štyri, päť |
Ako vidíte, náklady na komunikáciu začnú pomerne rýchlo stúpať, až kým vo veľkých tímoch nebude mať nikto čas na to, aby sa koordinoval so všetkými ostatnými - a nikto nebude robiť žiadnu prácu. V roku 2006 Moishe Lettvin, bývalý programátor spoločnosti Microsoft, napísal blogový príspevok popisujúci rok, ktorý strávil koordinovaním zoznamu položiek, ktoré sa budú zobrazovať v jednej ponuke systému Windows Vista - ponuke, ktorú používate na vypnutie počítača. (Pozri Program Windows Shutdown Crapfest .) Lettvin usúdil, že pri navrhovaní tohto jediného menu malo hlas 43 ľudí. Štyridsať tri! Podľa Brooksovho vzorca to znamená správu 903 pripojení. Lettvin hovorí, že venoval toľko času koordinačným úlohám, že za 12 mesiacov vyprodukoval menej ako 200 riadkov kódu.
Ako šéf musíte navrhnúť spôsoby, ako znížiť komunikačné cesty. Odstráňte zoznamy elektronických adries pre celú spoločnosť - alebo si za uverejnenie príspevku účtujte aspoň 1,50 USD. Prestaňte mať veľké stretnutia. Potrebujete kultúru, v ktorej sa ľudia nedajú rozladiť, pretože neboli zahrnutí na schôdzku, čo znamená, že potrebujete kultúru, ktorá odmeňuje ľudí za to, že robia svoju prácu, a zamračene sa mieša do práce iných ľudí.
A na každý projekt priraďte jednu osobu, aby ste sa uistili, že ku komunikácii dôjde - ale iba k správnej komunikácii. V opačnom prípade tím iba začne dlhé stretnutia so všetkými, ktorí sa tam nachádzajú, a, úprimne povedané, ľudia sa budú socializovať a budú milovať, hovoriť a hovoriť o veciach, na ktorých im vlastne nezáleží, len aby počuli svoje vlastné hlasy.
Myslím si, že toto je pravdepodobne jeden z tých prípadov, keď starý štýl riadenia z 50. rokov omylom niečo napravil. V týchto spoločnostiach v štýle General Motors mali aspoň predstavu o tom, ako sa informácie potrebujú pohybovať hore a dole v upravených organizovaných grafoch, ktoré ukazujú mierku uznania, že správna odpoveď nie je taká, že každý človek v organizácii musí dajte si pozor na všetko.
Keď ste zakladali spoločnosť, pravdepodobne ste odviedli skvelú prácu v komunikácii. Všetci si navzájom hovorili všetko. A vašim zákazníkom sa to páčilo, pretože keď volali, aby sa spýtali na ich objednávku, všetci vedeli, kde to je. Ale ako sa budete zväčšovať, nemôžete stále všetkým rozprávať o každej objednávke, takže musíte vymyslieť konkrétne komunikačné systémy, aby to zistili presne tí praví ľudia a nikto iný. Nie preto, že je to dôverné. Pretože je to strata času.
Joel Spolsky je spoluzakladateľom a generálnym riaditeľom spoločnosti Fog Creek Software a hostiteľom populárneho blogu Joel on Software. Archív jeho stĺpcov nájdete na www.inc.com/author/joel-spolsky .
