Hlavná Sociálne Médiá Ľaví zákazníci McDonald's visia na Facebooku. To, čo Burger King urobil ďalej, bolo geniálne

Ľaví zákazníci McDonald's visia na Facebooku. To, čo Burger King urobil ďalej, bolo geniálne

Predstavte si scénu: Sedíte v podjazde McDonald's asi dve hodiny. Frustrovaný slovami, prejdete na stránku McDonald's na Facebooku, aby ste zanechali sťažnosť ... len aby ste dostali nulovú odpoveď.

Potom z ničoho nič konečne dostanete odpoveď ...



Od Burger King. Kto vám ponúkne bezplatný Whopper.

Ako by si sa cítil?

To je len jeden vynikajúci príklad nedávnej reklamnej kampane spoločnosti Burger King Denmark, ktorá bola vyvinutá v spolupráci s dánskou reklamnou spoločnosťou Uncle Gray.



Kampaň na sociálnych sieťach bola zameraná na zákazníkov McDonald's, ktorí sa sťažovali na facebookovej stránke značky, správy Reklamný týždeň :

de que etnia es tarek el moussa

S názvom „The Whopper Reply“ („Odpoveď Whoppera“) videla aktivita agentov zákazníckeho servisu Burger King zameraná na fanúšikov McDonald's odpovedaním na ich správy vtipnou odpoveďou a odkazom na uplatnenie bezplatného Whopperu.

24. septembra prešiel Burger King späť viac ako 1 000 komentárov, ktoré fanúšikovia McDonald's v Dánsku predĺžili o niekoľko dní, týždňov, mesiacov a v niektorých prípadoch aj rokov.



„Zákaznícky servis by mal byť vhodný pre kráľa,“ tvrdí reklama Burger King. „A aj keď nie sme dokonalí, robíme všetko pre to, aby sme každému pomohli. Aj naši starí priatelia. “ (Celú reklamu si môžete pozrieť na konci tohto videa.)

'Čakali sme dve hodiny na McDrive!' zvolal jeden komentátor.

„No, každý môže mať pomalý deň v rýchlom občerstvení,“ odpovedal Burger King. 'Tu je rýchly Whopper.'

'V našom Big Macu sme dostali iba jednu žemľu!' sťažoval sa iný zákazník.

„Veľký Mac kabriolet? Aké inovatívne, “odpovedal Burger King. 'Tu je dvojdrdolník.'

„Prečo tomu hovoríš Big Mac, keď nie je?“ spýtal sa ďalší sklamaný patrón McDonald's.

„Na ich obranu ... nikto nechce„ Malý Mac, “odpovedal Burger King. 'Tu je obyčajný Whopper.'

Povedal Daniel Schröder, marketingový riaditeľ spoločnosti Burger King pre Švédsko a Dánsko Reklamný týždeň že jeho spoločnosti sa nedarilo tak dobre, že sa online stará o svojich vlastných hostí. „Keď sme sa tým zaoberali, uvedomili sme si, že je tu ešte viac fanúšikov hamburgerov, ktorí si zaslúžia odpoveď,“ uviedol Schröder. 'Urobili sme, čo sme mohli, aby sme pomohli, dúfajúc, že ​​nejaká láska Whopperu na grile môže pomôcť vylepšiť veci znova.'

liz murray y james scanlon

Zdá sa, že kampaň bola úspešná. „Páni,“ odpovedal jeden zákazník po tom, čo Burger King natiahol ruku. 'Som prekvapený. Aká služba. “

„Aké gesto,“ odpovedal ďalší. Jedna osoba jednoducho komentovala: „Vďaka - rešpekt.“

Reklamná kampaň spoločnosti Burger King je viac ako šikovná. Je to príklad toho, ako značky môžu pomocou emočnej inteligencie nadviazať zmysluplné spojenie so zákazníkmi.

Prečo je odpoveď Burger Kinga emočne inteligentná.

Emočnej inteligencie je schopnosť identifikovať, porozumieť a zvládnuť emócie. Zahŕňa to rozvoj kvality empatie, ktorá slúži ako základ všetkých skvelých vzťahov.

Pri analýze vlastného online zákazníckeho servisu si Burger King uvedomil, že zaostáva. Samozrejme, mohlo sa to jednoducho sústrediť na to, ako sa zlepšovať, a ísť ďalej.

Namiesto toho si spoločnosť uvedomila, že ak premešká zlatú príležitosť, môže byť tiež jej najväčším konkurentom. Tým, že sa Burger King obrátil priamo na zákazníkov McDonald's, ktorým už zostala zlá pachuť v ústach, využil šancu zmietnuť týchto zákazníkov z nôh.

cuanto mide robin de gma

Potom Burger King posunul veci o krok ďalej.

Poukaz na bezplatný Whopper bol doručený priamo zákazníkom prostredníctvom mobilného telefónu, čo vyžadovalo, aby zákazníci zadali svoje telefónne číslo a dostali darček zdarma. To dáva spoločnosti Burger King potenciál v budúcnosti naďalej dvoriť zákazníkom so špeciálnymi ponukami.

Nakoniec získa Burger King zákazníka a ich telefónne číslo - a na oplátku poskytuje dobré vibrácie.

Pamätajte teda, že až nabudúce uvidíte, že je potrebné sa zlepšovať, pozrite sa na svojich konkurentov. Chýbajú v rovnakých oblastiach? Ak je to tak, vylepšenie vašich vlastných služieb vám môže otvoriť dvere a zároveň pomôcť vyriešiť problémy so zákazníkmi vašich konkurentov.

To je aby emócie fungovali namiesto vás.