Hlavná Najlepšie Chránené Cestovné Tajomstvá Moja úžasná, šialená a šialená konverzácia so zákazníckym servisom spoločnosti United Airlines

Moja úžasná, šialená a šialená konverzácia so zákazníckym servisom spoločnosti United Airlines

Váš Horoskop Na Zajtra

Absurdne riadený pozerá na svet podnikania skeptickým okom a pevne zakoreneným jazykom v tvári.

Bol som unavený.

Po troch dňoch v New Yorku mi chýbali niektoré životné základy.

Napríklad svetlo.

Neskôr v piatok večer mi spoločnosť United Airlines poslala e-mail.

Predmet čítal: Možné prerušenia cestovania v San Franciscu .

United len chceli, aby som v tejto poslednej chvíli príležitostne vedel, že by sa môj let mohol oneskoriť, počkaj, ako dlho?

„Mesto plánuje vykonať rozsiahle práce, ktoré by si vyžadovali uzavretie dráhy 10R / 28L až na 30 hodín,“ píše sa v e-maile.

Toto bola určite plánovaná údržba, takže United ma mohli informovať v dostatočnom predstihu.

Nasledujúci deň som dostal rezerváciu na ranný let a naozaj som nechcel stráviť dlhšie v New Yorku.

Zavolal som teda zákaznícky servis spoločnosti United Airlines.

Dúfal som, že mi pomôže. Namiesto toho som dostal niečo, čo ma posunulo smerom k maniakálnemu.

Vysvetlil som pánovi zákazníckeho servisu, že som práve dostal e-mail s oznámením, že môj let sa môže oneskoriť o 30 hodín.

Vysvetlil mi, že áno, skutočne, mám na rezerváciu letu čas do 5. októbra.

valor neto de val chmerkovskiy 2016

„Ale zajtra ráno letím ako prvý,“ odpovedal som. „Prečo ste mi poslali tento e-mail až teraz?“

Potom prišiel okamih, keď som si nebol istý, či hovorím s človekom alebo s BingBotBatom z Planet Plim.

Osoba / subjekt zákazníckeho servisu deklaroval:

E-mail sme poslali, keď nastal čas na odoslanie e-mailu.

Nadýchol som sa. Ako som na to mal odpovedať? Ako počíta spoločnosť United Airlines čas? Na počítadle?

Nestihol som verbálne reagovať, pretože agent Zákazníckeho servisu pokračoval (pravdepodobne) pripraveným kúzlom. Navrhol mi, aby som si mohol a možno aj mal rezervovať let.

Čo bola, ako som už možno spomenul, posledná vec na svete, ktorú som chcel urobiť.

Potom som mal alternatívnu myšlienku, vzhľadom na to, že sme sa zdali byť v alternatívnom vesmíre.

Spýtal som sa ho, či jeho systémy ukazujú, že môj let bol načas.

„Áno, vidím, že váš let je načas,“ povedal.

'Prečo teda navrhuješ, aby som knihu rezervoval?' Opýtal som sa.

Odmlčal sa, možno na zamyslenie. Využil som príležitosť a znovu sa opýtal na nevyhnutnosť e-mailu, ak bol môj let včas.

„Naše e-maily sú automatizované,“ uviedol.

Aha. Oh.

Povedal som mu, že budem riskovať, že sa pokúsim nastúpiť na svoj včasný let, a zúrivo som si pošúchal čelo a poďakoval mu za službu.

„Ach, tesne predtým, ako pôjdeš,“ povedal.

Prosím nie. Čo teraz? Navrhoval by mi zrazu, že stále neletím a zostanem ešte tri týždne? Alebo by mi ponúkol tri vzdušné míle za každú minútu, keď sa môj let oneskoril?

Jeho tón sa zmenil na veselý:

Len som vám chcel povedať, že sme partnermi spoločnosti Hertz pre vaše požičané auto a spoločnosti Hotels.com pre vaše ubytovanie.

Na chvíľu som premýšľal, či si veci predstavujem. Rýchlo som si uvedomil, že toto je jeho scenár a bol prekliaty, ak sa ho nebude držať.

Myslím, že sa mi podarilo a Ďakujem .

Kontaktoval som United, aby som sa spýtal na ich e-maily. Letecká spoločnosť to odmietla komentovať.

Zdroje však naznačujú, že stroje mohli urobiť chybu, keď mi neskoro poslali e-mail.

Zákaznícky servis určite zahŕňa počúvanie a rýchle pochopenie podstaty problému.

Možno ste dúfali, že agent zákazníckeho servisu zistil, že e-mail nebol načasovaný. Namiesto toho sa držal logiky predurčenej akýmkoľvek strojom, ktorý ho riadi.

cuanto vale steve wilkos

A to práve vtedy, keď sa United usilovne snažia zlepšiť svoj imidž služieb zákazníkom.

Generálny riaditeľ spoločnosti United Oscar Munoz v skutočnosti len nedávno trval na tom, že cieľom leteckej spoločnosti je „uľahčiť túto skúsenosť“.

Po tomto telefonáte som sa cítil viac nepríjemne ako ľahko.

Pokiaľ ide o môj let, dobre, pristál včas, ďakujem.