Hlavná Viesť Môj klient očakáva, že budem neustále k dispozícii

Môj klient očakáva, že budem neustále k dispozícii

Poznámka redakcie: Publicistka z Inc.com Alison Green odpovedá na otázky týkajúce sa pracoviska a riadenia - všetko od ako sa vysporiadať s šéfom mikromanažmentu ako hovoriť s niekým z vášho tímu o telesnom pachu.

Čitateľ píše:

Pracujem ako konzultant pre niekoľko malých neziskových organizácií. Nedávno som odišiel do dôchodku manažér jednej z organizácií, pre ktoré pracujem. Ona a ja sme spolupracovali niekoľko rokov a naše komunikačné štýly sa zhodovali v tom, že obaja sme vo väčšine prípadov uprednostňovali používanie e-mailov cez telefón (okrem hovorov, ktoré sme plánovali vopred alebo v extrémnych núdzových situáciách).

Nový manažér organizácie mi začal viackrát denne volať, aby som sa „skontroloval“ vo veciach, o ktorých som mu už posielal e-mailové správy, alebo vo veciach, na ktoré sme sa dohodli nadviazať neskôr. Čaká na ďalšie informácie, na ktoré stále čakám . Inokedy náhodne vyzve, aby o niečom diskutoval vo veľkej skupine bez predchádzajúceho plánovania. Viackrát sa to stalo, keď som nebol pri stole a potom sa stalo otázkou, kde som a kedy budem môcť zavolať späť, čo znamená, že sa musím dostať k svojmu stolu čo najskôr.

A čo viac, zanechá úplne zbytočné hlasové správy, keď neodpoviem, a povie napríklad „Ahoj, je to (meno). Zavolajte mi späť.' Myslím ... ak chcete zanechať hlasovú schránku, povedzte aspoň NIEČO v hlasovej schránke nad rámec toho, čo ste práve volali, čo už vidím vďaka trom neprijatým hovorom, ktoré som od vás v minulosti mal. 20 minút.

Okrem toho, že ma táto dynamika neustáleho telefonovania otravuje a rozptyľuje, skutočne ma stresuje. Som konzultant, nie zamestnanec, čo znamená, že nezodpovedám organizácii za svoje miesto pobytu a aktivity počas dňa, pokiaľ moja práca bude hotová (čo robí) a táto neustála palba hovorov neustále rastie cítim sa pripútaný k svojmu stolu a telefónu. A verte mi, že mi neplatia peniaze „pripútané k môjmu stolu“. Okrem toho jeho početné „registrácie“ na položkách, na ktorých aktívne pracujem, vo mne vyvolávajú pocit prenasledovania, otravovania a mikromanažmentu.

cuantos años tiene ashley scott

Môj priateľ mi poradil, aby som sa pokúsil „vycvičiť“ nového manažéra v tom, ako so mnou komunikovať, a povedal mu „Nie som k dispozícii telefonicky, ale budem k dispozícii e-mailom“ a okamžitou odpoveďou na všetky e-maily, ale neodpovedám na moje správy. telefón. Skúšal som to, ale zatiaľ to nefunguje. Ak nedvíham, zvyčajne môžem očakávať niekoľko ďalších zmeškaných hovorov, kým nakoniec zahryznem do guľky a zavolám späť. A problémy, o ktorých hovorí, nikdy nie sú „mimoriadne udalosti“.

To ma robí bláznivým a čím dlhšie to nechám pokračovať, tým ťažšie bude, aby to prestalo. Je to do bodu, keď si spolu s ním telefonujeme šesť, sedemkrát za jediný deň. Existujú priamejšie - ale stále profesionálne prijateľné - spôsoby, ako mu povedať, že mi jednoducho nemôže tak často volať?

Zelená odpovedá:

No, po prvé, nedal by som sa na radu tvojej kamarátky. Povedať klientovi, že vás oslovíte iba e-mailom, bude pôsobiť ako rigidné a nerealistické pre spôsob práce mnohých klientov. (Samozrejme, ak ste veľmi žiadaní, môžete vytvoriť najrôznejšie pravidlá - ale inak musíte byť pomerne flexibilní.)

cuantos años tiene bea alonzo

Tu však môžete a mali by ste určiť nejaké hranice. Máte úplnú pravdu, že sa od vás ako od konzultanta s viacerými klientmi neočakáva, že budete k dispozícii kedykoľvek a kedykoľvek napadne tohto konkrétneho klienta nálada.

A aj keď niektorí ľudia vyzvednú rady, ktoré ste poslali, tento človek zjavne nie je. To znamená, že s ním musíte o tom viesť priamejší rozhovor.

Povedal by som asi takto: „Chcem hovoriť o najlepšom spôsobe, ako sa ku mne dostať, keď ma potrebujete. Pretože mám viac klientov, obvykle nie som k dispozícii pre telefonické hovory ad hoc po celý deň - ale rád si na ne urobím čas, keď ich môžeme naplánovať vopred. Ale ako dodávateľ rozdeľujem čas medzi niekoľko projektov a nemôžem ponúknuť dostupnosť na plný úväzok. Moje sadzby by boli inak oveľa vyššie! Čo však môžem urobiť, je naplánovať si s vami týždenný alebo dvakrát týždenný stály telefonát a pri týchto hovoroch by sme mohli všetky tieto veci hashovať. Fungovalo by to? “

Ak sa vráti späť, môžete povedať: „Viete, výhodou, že si na túto prácu najímate konzultanta ako ja, je to, že získate odborné znalosti v ___ bez toho, aby ste platili mzdu na plný úväzok a výhody, ktoré by ste platili za to, aby ste niekoho zamestnali. personál, ktorý to robí. Avšak odvrátenou stránkou toho je, že nie som k dispozícii neustále tak, ako by mohol byť zamestnanec na plný úväzok; Mám v pláne ďalších klientov a ďalšie záväzky. Za posledný mesiac som začal od vás prijímať hovory niekoľkokrát denne alebo sa od mňa očakávalo, že sa ku skupinovým hovorom pripojím na poslednú chvíľu. Ako externý konzultant to nemôžem urobiť. Ale rád by som pre nás naplánoval týždenný alebo dvakrát týždenný stály telefonát. “

Ak s tým bude súhlasiť, potom je rozumné očakávať, že prestane toľko volať mimo vašich plánovaných telefónnych hovorov. Ak však bude pokračovať, môžete väčšinu z týchto hovorov nechať smerovať do hlasovej pošty a neskôr v ten deň mu streliť rýchly e-mail so slovami: „Mám svoju hlasovú schránku. Nebude väčšinu dňa zadarmo - môže čakať na náš hovor v piatok? “ (To znamená, že je múdre byť ochotný odpovedať niektoré z týchto hovorov na poslednú chvíľu - čo znamená jeden alebo dva za týždeň, nie dva za deň. Konzultanti, ktorí sú aspoň trochu flexibilní, sú zvyčajne cennejší.)

Ďalšou možnosťou, ak bude pokračovať, je povedať mu, že pri požadovanej dostupnosti musíte zvýšiť svoje sadzby, aby ste to pokryli (ak je to niečo, čo ste ochotní urobiť za vyššiu cenu - ale nemusíte byť ochotný to urobiť za každú cenu, čo je tiež v poriadku).

Počas toho všetkého však nezabudnite, že musíte vedieť, do akej miery ste ochotní to presadiť. Ste ochotný kvôli tomu stratiť klienta? Je možné, že sa rozhodne, že bude radšej pracovať s niekým, kto je k dispozícii častejšie. Ak je to výsledok, ktorý nie ste ochotní tolerovať, mali by ste zodpovedajúcim spôsobom upraviť svoj prístup.

Chcete položiť vlastnú otázku? Pošlite to na alison@askamanager.org .

cuanto mide el hueso bizzy