Vo vnútri Modrej veľryby je Pedus International Harold Shapiro. Je to muž Dicka Dottsa na scéne.
Pacific Design Center, „modrá veľryba“ pre svojich susedov z Hollywoodu, je dekoratérom Mekky na západnom pobreží, oslnivým nádvorím lemovaným drahými obchodmi, 750 000 štvorcových stôp showroomov, kde sa predávajú orientálne koberce, zdobený nábytok a drahé zariadenia. „ Ale keď Harold Shapiro prichádza na svoju týždennú návštevu, nevidí šesť žiarivých príbehov azúrového skla centra týčiacich sa do losangeleského smogu. Vidí okná na umývanie. Nevidí dámu v kožených nohaviciach ani androgýnny pár v kašmíre, ktorý kráča ruka v ruke. Vidí ich detritus. Ohorky z cigariet na betóne. Na koberci žmolkujte. Film prachu na vrchu obrazového rámu, ktorý nevedomky opráši.
Shapirova 15-členná posádka Pedus Janitorial, ktorá má 50 000 dolárov mesačne, predstavuje najväčšie výdavky manažéra Davida Shivelyho po dodávkach energií. Existuje elektrický oheň v neskorých nočných hodinách, keď sú koberce premočené a steny potiahnuté sadzami? Zavolajte Haroldovi. Opustilo 100 000 návštevníkov, ktorí sa zabávali na každoročnom hollywoodskom veľtrhu homosexuálov, parkovisko v troskách? Zavolajte Haroldovi. „Mohol by som nájsť lacnejšie spoločnosti, ktoré nie sú členmi únie,“ hovorí Shively. „Ale Harold nám predal Pedusa o tom, ako dobre predvádza. Je v práci, keď ho potrebujem. Ak zavolám, niečo urobí. “
Keď sa Dick Dotts, 41-ročný generálny riaditeľ spoločnosti Pedus International, snaží vysvetliť rast, vďaka ktorému bola jeho spoločnosť na 1. priečke v roku 1984 INC. 500, ukazuje na ľudí ako Harold Shapiro. 31-ročný veterán v upratovacom priemysle strávil Shapiro väčšinu svojej kariéry ako vedúci trasy a oddelenia divízie v Los Angeles v spoločnosti New Cleaning Company Inc. v New Yorku. Ale v spoločnosti National bol frustrovaným plateným zamestnancom, jeho prevádzka „nevlastný syn“ vzdialenej byrokracie, ktorá ho zaplavila pravidlami a postupmi. V roku 1980, keď Pedus získal operáciu National v Los Angeles, sa to všetko zmenilo.
cuanto mide el hombre beenie
Teraz Shapiro chodí raz týždenne po modrej veľrybe a Pedusových ďalších zariadeniach a má pípnutie na opasku, aby mohol zavolať iný zákazník. „Pracujem tak, ako som vždy pracoval,“ hovorí Shapiro. 'Je to neustále hľadanie a hľadanie a robenie.' Ale v spoločnosti Pedus je asistentom viceprezidenta s jediným mandátom - starať sa o zákazníkov. Jeho kompenzácia je ako každý manažér spoločnosti Pedus viazaná na osobný motivačný plán založený na raste jeho divízie.
Nájsť manažérov ako Shapiro bolo od začiatku jadrom plánu Dicka Dottsa pre Pedusa. Od uvedenia na trh v roku 1979 pochádzal Pedus z akvizícií a manažérsky talent bol najdôležitejšou devízou, ktorú kúpil.
„Nemôžete vybudovať veľkú spoločnosť poskytujúcu služby,“ trvá na tom Dotts. „Musíte si najať ľudí, ktorí majú rovnakú hrdosť na vlastníctvo ako vy.
„Nerobíme podnikanie. Zbierame podnikateľov. “
Aby si Dotts vypočul rozhovor, musel urobiť iba jednu veľkú zmenu v obchodnom pláne, ktorý pre Pedusa napísal pred piatimi rokmi. Počnúc kapitálom 200 000 dolárov a bezpečnostnou firmou so 68 zamestnancami sa poskytovateľ pracovnej sily v Los Angeles rozrástol na gigantov poskytujúcich služby s viac ako 7 000 zamestnancami a tržbami vo fiškálnom roku 1984 vo výške 70 miliónov dolárov, z strážnych služieb na zamestnancov správy a pracovníkov v potravinách. a nemocnice, ktoré sa šíria do 10 rôznych miest na západe a juhozápade. To však nebolo celkom to, čo Dotts plánoval. Predpokladal, že Pedus dosiahne 100 miliónov dolárov do roku 1983. Teraz očakáva, že mu to potrvá do roku 1986.
Dotts prišiel k Pedusovi podobne ako manažéri, ktorých neskôr prijal - nedočkavý, ambiciózny a frustrovaný. Dvakrát si narazil hlavu na podnikový rebríček a po 5 rokoch, keď sa dozvedel, že je príliš mladý na ďalšie promočné akcie, zanechal v spoločnosti Pacific Telephone & Telegraph Co. slot pre fast track, takže o 10 rokov neskôr opustil Bekins Moving & Storage. bol odovzdaný za prezidenta. Keď teda náborový pracovník manažmentu začiatkom roku 1979 navrhol, aby odletel do New Yorku za Petrom Dussmannom, bol pripravený na zmenu.
Dussmann, mníchovský podnikateľ, ktorý v jeho rodnom meste predviedol 500 dolárov a prácu na upratovaní bytových domov vo významnej európskej upratovacej spoločnosti, hľadal investíciu do USA. Namiesto nákupu akcií alebo dlhopisov však chcel Dussmann použiť svoje peniaze na vybudovanie nového podniku. Do hodiny dvojica uzavrela dohodu. Dussmann by poskytol počiatočný kapitál; Dotts by poskytol americké skúsenosti a praktické riadenie; spoločne by vytvorili národnú organizáciu služieb. Dussmann ponúkol, že dá svojmu novému generálnemu riaditeľovi doživotný kontrakt, až kým právnici nepoukážu, že v Kalifornii by čokoľvek viac ako osem rokov predstavovalo „nedobrovoľné otroctvo“. Namiesto toho sa rozhodli pre sedem rokov - s možnosťami doživotnej obnovy.
„Zasadím prvý strom,“ povedal mu Dussmann. 'Pestuješ les.'
Firmu nazvali Pedus po Petrovi Dussmannovi, nemalo to však byť kópiou európskeho úspechu nemeckého podnikateľa. Aj keď si Dussmann zbohatol na budovaní údržbárskych služieb, Dotts chcel obsiahnuť všetky typy kompatibilných pracovníkov s čiastočnými kvalifikáciami - bezpečnostných strážcov, pracovníkov parkovísk a pracovníkov bufetu. A na rozdiel od Dussmannovho európskeho podnikania, ktoré vnútorne rástlo, Dottsov plán zdôrazňoval akvizície a kúpu toho najlepšieho z mom-and-pop podnikov, ktoré dominujú na trhu práce v Sunbelte.
„U väčšiny z nich ich veľkosť predbehla ich manažérske schopnosti aj zdroje,“ vysvetľuje Dotts. „Za predpokladu, že predpokladám, že niektoré z týchto bremien sú späť v love. Môžu sa sústrediť na to, čo ich baví - budovanie firmy. “
Dotts uskutočnil v tom roku svoju prvú akvizíciu, keď kúpil losangeleskú bezpečnostnú spoločnosť Security International za 85 000 dolárov. Ohradil svoju manželku ako svoju dočasnú účtovníčku a na Wilshire Boulevard zriadil úplne nové kancelárie. Z iných hľadísk pripúšťa, že to bol sotva typický start-up. 'Mali sme výhodu, že sme sa nemuseli starať o peniaze.'
Dotts sa prvé dni sústredil na stretnutie s hŕstkou zákazníkov svojej prvej akvizície; ich spokojnosť bola kľúčom k jeho marketingovým plánom. Keby sa im páčila jeho strážna služba, mohli by otvoriť dvere ďalším potenciálnym zákazníkom bezpečnostnej služby. Sami by boli potenciálnymi novými zákazníkmi, pretože získaval nové ponúkané služby.
Ako sa stalo, jeho nadobúdateľmi neboli všetky mamičky a pop, ktoré očakával. Aj keď v nasledujúcich piatich rokoch kúpil štyri malé spoločnosti, väčšina jeho rastu spočívala v prehltnutí divízií, ktoré vrhli oveľa väčšie spoločnosti. V roku 1980 získal v Los Angeles prevádzku spoločnosti National, s ktorou dosiahol tržby zhruba 12 miliónov dolárov. V roku 1982 kúpil dcérske spoločnosti v oblasti bezpečnosti a čistenia spoločnosti The Bekins Co., ktorá je materskou spoločnosťou spoločnosti, kde prešla na funkciu prezidenta. To prinieslo ďalších 36 miliónov dolárov v podnikaní a expanziu do San Diega, San Francisca, Phoenixu, Tucsonu a Dallasu. Ale s každou malou alebo veľkou akvizíciou kupoval manažérov, ľudí, o ktorých si myslel, že by mohli zdieľať jeho cit pre zákaznícke služby a jeho hrdosť na spokojnosť.
„Potom by som im dal hlavu,“ vysvetľuje Dotts. Neboli žiadne výbory, žiadna hierarchia a žiadne správy. Všetci boli na krstnom mene; rozhodnutia sa prijímali zoči-voči, pričom Dotts hral na diablovho obhajcu viac ako na konečného rozhodovateľa. Manažér mal vlastné rastové stimuly. Tentoraz by Dotts zasadil strom; ich prácou by bolo pestovať les.
Tim Gilmore, prezident a generálny riaditeľ spoločnosti Pedus Security Services Inc., sa nad výsledkom čuduje. „Moja autonómia je takmer úplná,“ hovorí. „V skutočnosti ma Dick niekedy frustruje - nesadne si a nepovie:„ Toto je váš marketingový program. “ Ale práve táto sloboda ma núti tikať. “ A zaškrtnite jeho spoločnosť: Odkedy sa Gilmore pripojil k spoločnosti Pedus pri akvizícii spoločnosti Bekins Protection Services, zaznamenal rast jeho podnikania z 12 miliónov na 30 miliónov dolárov.
Eddie Neel zaznamenal rovnako veľkolepé výsledky. Počas 19 rokov Neel riadil v Dallase svoju vlastnú spoločnosť s názvom Metroplex Maintenance Services Inc., podkapitalizovanú a iba okrajovo ziskovú, s predajom necelého milióna dolárov, kým ju v roku 1979 predal spoločnosti Bekins. Keď Pedus kúpil spoločnosť Bekins, spoločnosť Dotts Neel, viceprezident a regionálny manažér Texasu - a Neel zvýšil tržby na viac ako 10 miliónov dolárov ročne.
„Rozdiel je v manažmente,“ hovorí Neel. „Povedali mi:„ Táto oblasť je tvoja; ste zodpovední za rast; ste zodpovední za P&L. “ Potom už nechali všetko ostatné na mne. Je to skoro ako mať vlastnú spoločnosť. “
Ústredie spoločnosti Pedus leží na pokojnej ulici v hispánskej časti Los Angeles, štyri nízko posadené biele betónové budovy posiate dvojjazyčnými značkami, ktoré smerujú stály prúd uchádzačov o zamestnanie do príslušnej budovy. Ako väčšina majetku spoločnosti, aj budovy ústredia boli súčasťou akvizície, potom boli transformované, vydrhnuté a vyleštené, studne prefarbili Pedus na červeno-bielo, chodby lemované grafickým a abstraktným umením.
Dick Dotts sedí vo svojej rohovej kancelárii, fajčí cigarety z reťaze a usrkáva kávu zo šálky kávy „No More Mr. Nice Guy“, ktorú mu jeho zamestnanci dali na Vianoce. Usmieva sa: Všetko prebehlo do veľkej miery podľa plánu. S 6300 zamestnancami v oblasti stavebných služieb a 2 500 zamestnancami v bezpečnostných službách (na plný aj čiastočný úväzok) - najrýchlejšie rastúcou pracovnou silou v INC 500 - sa spoločnosť Pedus stala významnou spoločnosťou v tomto odbore. S kanceláriami rozloženými na juhozápade je na dobrej ceste stať sa národnou organizáciou. Aj keď do hranice 100 miliónov dolárov môže ešte ostať niekoľko rokov, Dotts nepochybuje o tom, že ju dosiahne - pokiaľ bude môcť nájsť nové spoločnosti a nových manažérov, ktorých by mohol získať.
Dotts zaznamenal zmenu svojej roly v rokoch, keď podpísal zmluvu s Petrom Dussmannom už v roku 1979. Aj keď si stále nájde čas na zákazníkov, väčšinu času teraz trávi so svojimi manažérmi, redizajnom motivačných plánov podľa zmeny okolností a vylepšovaním svojho kontrolné systémy, aby mali slobodu neustáleho rastu.
„Mám loptu,“ hovorí Dotts. „Je to investícia do ľudí. Potešením je vidieť ich rast.
„Sme skupina ľudí, ktorí sa stretávajú a dostávajú kopačky od toho istého. Neexistuje iná filozofia, ako baviť sa tým, čo robíš. Ale dávno to prestal byť Dick Dotts. Spoločnosť nerastie, pretože ľudí ťahám hore. Rastie, pretože ma tlačia hore. “
