V článok uverejnené v New York Times tento týždeň v utorok Jennifer Schuessler vyzdvihla nový výskum zameraný na to, koľko ľudí z hŕstky rôznych kultúr povedz ďakujem . Štúdia pod vedením Simeona Floyda zistila, že keď neformálne chodíme do dňa, vyjadrujeme vďačnosť - vrátane fráz ako „dobrá práca“ - dosť zriedka. Ďakujeme vám len za jednu z 20 príležitostí.
Zatiaľ nestrácajte srdce
Vedci majú k zisteniam neuveriteľne pozitívnu interpretáciu. Tvrdia, že naša nízka miera slovného poďakovania je a dobre vec. Ukazuje to, že ako spoločenské tvory už očakávame reciprocitu. Demonštrujeme svoju potrebu alebo požiadame o pomoc pri tom, čo hovoríme a robíme, a ostatní vystúpia na tanier. Obklopení týmto neustálym, úplne bežným prúdom pomoci tam a späť, necítime potrebu zakaždým poďakovať a potenciálne sa môžeme viac sústrediť na to, čo musíme urobiť.
Je však kancelária iná?
Schuessler to poznamenáva Floydove ďakovné štúdium nepozerali na inštitucionálne alebo obchodné prostredie. Tvrdí, že v týchto formálnejších prostrediach by mohlo byť pre nás bežnejšie vyjadrovať poďakovanie. Som naklonený súhlasu, keď si spomeniem na to, koľko e-mailov dostanem s poďakovaním za jednoduché dokončenie úloh, predvolený začiatok a ukončiť prezentácie, osobné rozhovory alebo stretnutia a výmena informácií.
Môžete namietať, že keď sa vám v podnikaní poďakujeme, robíme si navzájom solídne tým, že uznávame individuálny prínos. Štúdie neustále ukazujú, že pracovníci chcú byť videní, zahrnutí a ocenení viac ako čokoľvek, vrátane fantázie alebo pôsobivých výhod. Možno je táto skutočnosť a zvýšený význam verbálnej vďačnosti v podnikaní realitou, pretože samotná povaha podnikovej hierarchie a rozdelenia rolí kladie taký obrovský dôraz na rozdiely a nerovnosť skôr ako rovnosť. Ak nemôžeme v kancelárii komunikovať spôsobom, ktorý skutočne podporuje skutočne prirodzenú reciprocitu, ako to dovoľuje neformálnejšie nastavenie, potom získanie „profesionálneho“ poďakovania sa stane tým potvrdením, ktoré nám zostalo, že nám záleží a že nie sme využil výhodu. Je to jediný odkaz, ktorému musíme dôverovať.
Ale je to akýsi dvojsečný meč. Celý dôvod, prečo poďakovanie má vôbec cenu alebo úprimnosť, je ten, že my nie povedz tieto slová pri každej kvapke klobúka. Potrebujeme potvrdenie, ale mohlo by nám hroziť, že vám poďakujeme, že sa stanete niečím viac ako jedným korporátnym žargónom? Sme iba dva kroky od toho, aby sme podporovali skôr mrzutosť ako šťastie, rovnako ako batoľatá, ktoré nedokážu prestať hovoriť „prečo“ alebo „mama / otec“ nastrúhať na nervy svojich rodičov? Zdvihnite ruku, ak ste niekedy počuli, ako sa účastník rozhovoru alebo moderátor začína s 20 sekundami lichotenia naplneného ocenenia, a želal by si, aby len preskočili býka a dostali sa k veci.
Koľko z našej zdvorilosti v práci je len lest, aby sme zapadli? Koľko z toho v skutočnosti predstavuje našu toxickú neschopnosť vytvárať otvorené, autentické kultúry, ktoré skutočne rozkladajú sila? Koľko šéfov ide ľahkou cestou s prázdnymi slovami, než aby skutočne počúvalo svojich pracovníkov, vyhŕňalo si rukávy a prehĺtalo svoju hrdosť, aby im pomohlo a vrátilo ich? O koľko lepšie - ak vôbec - by sme na tom boli, keby sme menej hovorili a viac ukazovali?
Zdá sa, že štúdia skutočne dokazuje akciu, ktorá hovorí hlasnejšie ako slová.
