Asi pred dvoma týždňami bol Nathan Apodaca na ceste do skladu, kde pracuje, keď sa ho vzdal jeho Dodge Durango z roku 2005.
Apodaca nechcel prísť neskoro do práce, chytil svoj longboard a nechal za sebou auto. Keď korčuľoval po diaľnici, spontánne sa rozhodol natočiť rýchle video. Popíjajúc veľkú fľašu brusnicového džúsu Ocean Spray, Apodaca sa zosynchronizovala so starou piesňou Fleetwood Mac „Dreams“.
Video sa rýchlo stalo virálnym a získalo milióny zobrazení. Fleetwood Mac to retweetol. Ľudia všade začali natáčať svoje vlastné nahrávky videa.
To zodpovedalo tonám bezplatnej reklamy pre Ocean Spray. A teraz spoločnosť zareagovala.
Spoločnosť Ocean Spray uzavrela partnerstvo s miestnym predajcom vozidiel Nissan, aby darovala spoločnosti Apodaca nový pick-up „Frontier“ spoločnosti Nissan Frontier spolu s ložnou plochou plne zásobenou šťavou.
„Keď sme videli video Nathana Apodaca a radosť, ktorú vytvoril, vedeli sme, že ho potrebujeme osláviť a šťastie, ktoré podnietil,“ výkonný riaditeľ spoločnosti Ocean Spray Tom Hayes povedal LA Times vo vyhlásení. 'Včera bol Ocean Spray pokorený, aby Nathana obdaroval niečím, čo pre neho bolo dôležité - nákladným autom, o ktorom sme vedeli, že ho potrebuje.'
cuanto vale alex sensacion
Krok spoločnosti Ocean Spray je viac ako marketingový ťah. Je to príklad toho, ako môžu spoločnosti pomocou emočnej inteligencie nadviazať kontakt so zákazníkom.
Prečo je odpoveď spoločnosti Ocean Spray taká veľká
Emočnej inteligencie je schopnosť identifikovať, porozumieť a zvládnuť emócie. Jednoducho povedané, je to schopnosť nechať emócie pracovať za vás, namiesto proti vám.
Naskočením na vírusový rozbehnutý vlak Ocean Spray odviedol skvelú prácu pri maximalizácii okamihu. Hayes, ktorý povedal New York Times keď bol mladší, skateboardoval, dokonca vytvoril svoju vlastnú verziu virálneho videa v snahe „udržať vibráciu v chode“.
Hayes povedal: „Musím vám povedať, že je oveľa ťažšie to urobiť, keď pijete fľašu džúsu.“
Ocean Spray sa tam mohol zastaviť. Alebo to mohlo dodať trochu šťavy do Apodacy. Namiesto toho sa však rozhodla vyriešiť skutočnú potrebu.
omar borkan al gala age
Apodaca mohla zjavne používať nové auto. V rozhovore pre TMZ tvorca virálneho videa vtipne opísal svoje Durango ako silné, napriek tomu, že má viac ako 300 000 míľ. 'Moje auto, niekedy sa len vypne,' povedal Apodaca. 'Batéria, neviem, čo to je, iba sa vypne.'
Spolupráca s miestnym predajcom automobilov na riešení tejto potreby, tím spoločnosti Ocean Spray išiel ďalej a ďalej: V núdzi videli lojálneho zákazníka, ktorý im venoval tony bezplatnej publicity. Takže namiesto poďakovania iba oni ukázal Vďaka.
O tom je súcitná empatia: schopnosť transformovať perspektívu a súcit na pozitívne činy.
Prejavenie empatie týmto spôsobom si vyžaduje viac času a úsilia, ale je to investícia, ktorá buduje silné väzby a lojalitu. Apodaca už bol fanúšikom, ale čo si myslíš, že teraz myslí na Ocean Spray?
Nemusíte hádať; Apodaca nám to už ukázal - na druhom videu, keď riadil svoje nové nákladné auto. Pitie, uhádli ste ... Ocean Spray brusnicový džús.
Mimochodom, toto nové video už získalo viac ako 14 miliónov zobrazení.
john stamos fecha de nacimiento
Tak tomu hovorím aby emócie fungovali namiesto vás.
