Hlavná Iné Ústna komunikácia

Ústna komunikácia

Orálna komunikácia popisuje akýkoľvek typ interakcie, ktorá využíva hovorené slová, a je nevyhnutnou a neoddeliteľnou súčasťou obchodného sveta, najmä v ére nazývanej informačný vek. „Schopnosť efektívne komunikovať hovorením i písaním je v obchode veľmi cenená a požadovaná,“ napísali vo svojej knihe Herta A. Murphy, Herbert W. Hildebrandt a Jane Thomas Efektívna obchodná komunikácia . „Poznať obsah funkčných oblastí podnikania je dôležité, ale oživiť tieto nápady - na stretnutiach alebo samostatných prezentáciách - si vyžaduje efektívnu ústnu prezentáciu.“ Medzi typy ústnej komunikácie, ktoré sa v organizácii bežne používajú, patria stretnutia zamestnancov, osobné diskusie, prezentácie, telefonické rozhovory a neformálne rozhovory. Orálna komunikácia s ľuďmi mimo organizácie môže mať formu osobných stretnutí, telefónnych hovorov, prejavov, telekonferencií alebo videokonferencií.

Zručnosti v konverzácii sú nevyhnutné pre majiteľov a manažérov malých firiem, ktorí často znášajú veľkú záťaž v takých oblastiach, ako sú prezentácie klientov / zákazníkov, rozhovory so zamestnancami a vedenie stretnutí. Aby bola orálna komunikácia efektívna, mala by byť jasná, relevantná, taktická vo frazeológii a tóne, stručná a poučná. Prezentácie alebo rozhovory, ktoré nesú tieto charakteristické znaky, môžu byť neoceniteľným nástrojom na zabezpečenie zdravia a rastu firmy. Nejasná, nepresná alebo neuvážená obchodná komunikácia na druhej strane môže stratiť drahocenný čas, odcudziť zamestnancov alebo zákazníkov a zničiť dobrú vôľu smerom k vedeniu alebo celkovému podnikaniu.



ÚSTNE PREZENTÁCIE

Verejná prezentácia sa všeobecne považuje za najdôležitejšiu z rôznych žánrov ústnej obchodnej komunikácie. Ako je to pri všetkých druhoch komunikácie, prvým krokom pri príprave verejného prejavu alebo poznámok je určenie základného účelu / cieľa komunikácie. Ako poznamenávajú Hildebrandt, Murphy a Thomas, obchodné prezentácie majú tendenciu mať jeden z troch všeobecných účelov: presvedčiť, informovať alebo poučiť alebo zabaviť. Z tohto účelu vyjdú hlavné myšlienky, ktoré budú zahrnuté do prezentácie. Tieto myšlienky by mali byť dôkladne preskúmané a prispôsobené potrebám publika.

Nápady by potom mali byť usporiadané tak, aby obsahovali úvod, hlavnú časť alebo text a zhrnutie alebo záver. Alebo ako hovorí staré známe porekadlo o prednášaní: „Povedz im, čo im chceš povedať, povedz im a povedz im, čo si im povedal.“ Úvod by mal upútať pozornosť poslucháča a stanoviť tému zvyšku prezentácie. Hlavné telo by sa malo sústrediť na body dôrazu. Záver by mal preformulovať kľúčové body a zhrnúť zastrešujúcu správu, ktorá sa prenáša.

valor neto de glenn beck 2016

Vizuálne pomôcky môžu byť užitočnou súčasťou niektorých prezentácií. Či už sú premietané z PC, zobrazené na tabuliach, tabuliach so suchým mazaním alebo vizuálnych pomôckach pre flipcharty, mali by byť zmysluplné, kreatívne a zaujímavé, aby rečníkovi pomohli dostať sa k celej správe. Kľúčom k úspešnému použitiu vizuálnych pomôcok je, že by mali podporovať tému prezentácie, pomáhať pri jej prenose, ale musia to robiť bez toho, aby to bolo na úkor nedbalosti, komplikovanosti alebo dokonca príliš zábavnej formy.



Po zorganizovaní prezentácie a výbere vizuálnych prostriedkov by mal rečník prezentáciu nahlas nacvičiť a podľa potreby ju zrevidovať, aby zodpovedala časovým obmedzeniam a zabezpečila dôkladné pokrytie hlavných bodov. Môže pomôcť cvičiť pred zrkadlom alebo pred priateľom, aby ste si získali sebavedomie. Dobrá ústna prezentácia bude obsahovať prechodné frázy, ktoré poslucháčom pomôžu pri prechádzaní materiálom, a nebude príliš dlhá ani technická. Pre rečníka je tiež dôležité predvídať otázky, ktoré by diváci mohli mať, a tieto informácie buď zahrnúť do prezentácie, alebo byť pripravený sa im venovať na stretnutí s otázkami a odpoveďami na konci prezentácie. Profesionálna a láskavá prezentácia je ďalším kľúčom k efektívnej komunikácii, či už sa jedná o konferenciu, banket, sviatočný obed alebo ústup manažmentu. „Uvedomte si, že keď hovoríte na obchodnej udalosti, zastupujete svoju spoločnosť a svoju kanceláriu v tejto spoločnosti,“ uviedol Steve Kaye v Riešenia IIE . „Využite túto udalosť ako príležitosť na podporu dobrej vôle. Vyvarujte sa sťažností, kritiky alebo polemík. Tie odcudzia publikum a rýchlo zničia vašu dôveryhodnosť. Namiesto toho hovorte o tom, čo chce publikum počuť. Pochváľte svojho hostiteľa, uctite túto príležitosť a pochválte prítomných. Vyžarujte z úspechu a optimizmu. “

Orálne prezentácie je možné podávať súčasne (z obrysu alebo poznámok); čítaním z rukopisu; alebo z pamäti. Mimoriadny prístup sa často nazýva ako metóda, ktorá umožňuje hovoriacemu nadviazať očný kontakt a vytvoriť vzťah s publikom, pričom súčasne poskytuje príslušné informácie. Čítanie z rukopisu sa častejšie využíva na dlhšiu a / alebo podrobnú komunikáciu, ktorá pokrýva veľa terénu. Zapamätanie sa zatiaľ zvyčajne používa iba na krátke a / alebo neformálne diskusie.

Prednesenie efektívnych ústnych prezentácií vyžaduje, aby rečník zohľadnil svoje hlasové ihrisko, rýchlosť a hlasitosť. Je dôležité zapracovať zmeny v hlasovom tóne, aby sa zvýšil dôraz a zabránilo sa jednotvárnosti. Je tiež užitočné zmeniť rýchlosť rozprávania a zahrnúť pauzy, ktoré poslucháčovi umožnia zamyslieť sa nad konkrétnymi prvkami celkovej správy. Hľadanie vhodného zväzku je rozhodujúce aj pre úspech prezentácie. Na záver by mali byť rečníci opatrní, aby ste medzi slová alebo vety v prezentácii nepridávali cudzie slová alebo zvuky - napríklad „hm“, „viete“ alebo „v poriadku“.



Neverbálne prvky, ako sú držanie tela, gestá a mimika, sú tiež dôležitými faktormi pri rozvíjaní dobrých komunikačných schopností. 'Váš vonkajší vzhľad odráža vašu vnútornú náladu,' potvrdili Hildebrandt, Murphy a Thomas. „Správne držanie tela teda naznačuje vyrovnanosť a dôveru; nestojte ani pri tuhej pozornosti, ani s nedbanlivou ležérnosťou prehodenou cez pódium, ale postavte sa s váhou približne rovnomerne rozloženou na každú nohu. “ Niektorý pohyb môže byť užitočný na upútanie pozornosti poslucháčov alebo na zvýšenie dôrazu, malo by sa však zabrániť neustálemu radeniu alebo stimulácii. Rovnako je možné použiť gestá ruky a paže na naznačenie, popísanie alebo zdôraznenie, ale mali by byť rozmanité, starostlivo načasované a prispôsobené publiku. Nakoniec by mal dobrý hovorca nadviazať častý očný kontakt s publikom, nechať prejavom tváre prejaviť záujem o nápady, ktoré prezentujú, a obliecť sa spôsobom, ktorý je vhodný pre túto príležitosť.

Majitelia malých firiem odrážajú bežnú populáciu v tom, že ich entuziazmus pre verejné vystupovanie sa u jednotlivcov výrazne líši. Niektorí podnikatelia sa tešia pozornosti a darí sa im v prostredí, ktoré vyžaduje verejné prezentácie (formálne alebo neformálne). Iní sú menej zdatní v hovorení na verejnosti a vyhýbajú sa tomu, aby sa dostali do takýchto situácií. Avšak obchodní konzultanti vyzývajú podnikateľov, aby s verejnými prezentáciami a schopnosťami ústnej komunikácie zaobchádzali ako s potenciálne neoceniteľným nástrojom v raste podnikania. „Môžete zvážiť zamestnanie prezentačného kouča alebo účasť na workshope o obchodných prezentáciách,“ poradila Kaye. „Tieto služby vám môžu ukázať, ako maximalizovať svoj vplyv pri hovorení. Získanie týchto zručností v skutočnosti slúži ako dlhodobá investícia do vašej budúcnosti ako efektívneho vodcu. ““

BIBLIOGRAFIA

Hardingham, Alison. „Účtované s úmyslom.“ Riadenie ľudí . 30. marca 2000.

Holmes, Godfrey. „Taktická chyba.“ Účtovníctvo . Júna 2000.

Kaye, Steve. „Zapôsobte štýlom: Tipy na prezentáciu pre lídrov.“ Riešenia IIE . Marec 1999.

Murphy, Herta A., Herbert W. Hildebrandt a Jane P. Thomas. Efektívna obchodná komunikácia . Siedme vydanie. McGraw-Hill, 1997.

Rosenbaum, Bernard L., Prezentačné techniky. Americký predavač . Január 2005.