Hlavná Marketing Segmenty jedného: Inteligentnejšie zacielenie na vašich zákazníkov

Segmenty jedného: Inteligentnejšie zacielenie na vašich zákazníkov

Čo majú spoločné Pandora, Netflix a Amazon? Všetci traja sú segmentátormi na svetovej úrovni.

Takmer každý do istej miery segmentuje - zacieľuje na rôznych zákazníkov s iným marketingom -, ale zvyčajne sú to segmenty veľké, segmenty na makroúrovni. Napríklad softvérové ​​spoločnosti môžu mať segment „podniku“ a segment malého podniku.

Ale Pandora, Netflix a Amazon to posúvajú na inú úroveň tým, že vytvárajú „segmenty jedného“: mikrosegmenty, ktoré sú zacielené jedinečne na každého zákazníka, čo umožňuje spoločnostiam premeniť návštevníkov na dlhodobých zákazníkov s vysokou hodnotou za veľmi vysoké ceny.

Nie ste si istí, o čom hovorím? Prejdite na stránku Amazon.com hneď teraz a všimnite si, čo pre vás predávajú. Keď idem do Amazonu, predávajú mi veci o Boston Red Sox, Grateful Dead a všetkom marketingu. Ale každý človek dostane jedinečnú sadu tovaru: Ak ste práve prešli na domovskú stránku Amazonu a predávajú vám rovnaké veci, pošlite mi snímku obrazovky a ja vás pozvem, aby ste sa ku mne pripojili v roku 2012 k hre Sox. na mojich sedadlách v druhom rade. (Nakoniec, segmentácia Amazonu je taká dobrá, že dokáže pravdepodobne predpovedať, s kým by som chcel ísť na hru.)

Ako teda tieto spoločnosti uskutočňujú túto mikrosegmentáciu? Existujú dva chytré spôsoby.

Individuálna páka: Pri prvej návšteve týchto webov sú všeobecné - ale čím viac ich používam, tým viac sa o mne dozvedia a segmentácia bude jemnejšia. Čo ma samozrejme povzbudzuje, aby som ich ešte viac využíval. Brilantné.

Skupinová páka: Čím viac tieto stránky dokážu identifikovať ďalších používateľov, ako som ja, tým viac sa môžu zhodovať so vzormi. Napríklad ak 80 percent ľudí, ktorí kupujú Moneyball a banner Red Sox tiež kupujú bábiku Red Sox Mr. Potato Head, potom mi Amazon určite kúpi bábiku Red Sox Mr. Potato Head po zakúpení Moneyball a banner Red Sox. Čím viac ľudí používa Amazon, tým lepšie sú ich odporúčania a tým viac nakupujem. Opäť geniálne!

Budúcnosť je tu

Verím, že nás čaká podstatná zmena v spôsobe myslenia o webových stránkach - a tieto spoločnosti nám poskytnú pohľad do budúcnosti.

Web spoločnosti prvej generácie bol pevne zakódovanou html verziou vašej brožúry, ktorú pre vás vytvoril váš švagor. Druhá generácia mala systém na správu obsahu, ktorý umožňoval obyčajným smrteľníkom pridávať stránky a upravovať obsah. Mám podozrenie, že treťou generáciou budú segmentačné motory ako Amazon, Netflix a Pandora.

Spoločnosti začali túto segmentačnú zmenu posielať vo svojom e-mailovom marketingu. Pravdepodobne ste už prešli od trhania databázy s bulletinom alebo všeobecným e-mailom k segmentácii databázy a odosielaniu rôznych e-mailov do rôznych segmentov.

Predpokladám, že tento trend segmentácie e-mailov sa zrýchli, pretože dramaticky zlepšuje konverzné pomery. Veľké výhody však skutočne prídu, keď sa spoločnosti naučia aplikovať tento model segmentácie na svoje webové stránky - prepojením frontendu a backendu ich marketingového procesu.

Usporiadajte si svoje údaje ... hneď teraz

Pre tých z vás, ktorí sa touto cestou ešte nezačali, je dôležité, aby ste si usporiadali svoju marketingovú databázu a integrovali informácie, aby ste ich mohli segmentovať podľa akejkoľvek dimenzie. Chcete vedieť, či zákazník X navštívil stránku s cenami na vašom webe; či je zákazník Y nasledovníkom Twitteru; a či je zákazník Z „príležitosťou“ vo vašom systéme CRM.

Metadáta okolo vašich kontaktov vám umožňujú vytvárať veľmi jemné segmenty. Svoje vyhliadky potom môžete živiť užitočnými, včasnými e-mailmi a užitočným, včasným webovým obsahom, ktorý dramaticky zlepší vaše konverzné pomery zákazníkov.

Čím viac ľudí s vami komunikuje - prostredníctvom vášho webu, sociálnych médií, blogu, predajcov atď. - tým jemnejšie môžete vyladiť svoje správy. Takto môžete získať svoje vlastné sieťové efekty a využiť vplyv na svoj konverzný proces.