Starbucks je inteligentnejší, ako si myslíte.
V priebehu rokov spoločnosť masívne investovala do svojej mobilnej aplikácie. Zákazníci si začali obľúbiť užívateľsky príjemný zážitok. Milujú funkcie prispôsobenia. A hlavne milujú odmeny.
Nedávno som ale objavil veľmi jedinečnú stratégiu, ktorú spoločnosť Starbucks používa na získanie ešte väčšej hodnoty zo svojich mobilných zákazníkov:
Využitím týchto zákazníkov ako veľmi veľkorysého úverového partnera.
Geniálna mobilná stratégia spoločnosti Starbucks
Tu funguje plán Starbucks.
Až donedávna ste chceli, aby ste pomocou aplikácie Starbucks platili v obchode, museli ste do aplikácie najskôr načítať peniaze. Spoločnosť Starbucks to označuje ako svoju digitálnu kartu Starbucks - považujte to za darčekovú kartu pre seba. Kedykoľvek platíte vopred nabitou digitálnou kartou Starbucks, získate za každé utratené doláre dve hviezdičky. Tieto hviezdy potom môžete použiť neskôr na odmeny, napríklad na nápoje zadarmo.
cuanto mide madi monroe
V rámci nového vernostného programu spoločnosti môžu zákazníci teraz pripojiť k svojmu účtu kreditnú kartu, debetnú kartu alebo mobilnú peňaženku a platiť priamo za nákupy - má to však háčik. Pri priamej platbe kreditnou kartou alebo iným prepojeným spôsobom platby získate za každý utratený dolár iba jednu hviezdičku - na rozdiel od dvoch hviezdičiek pri používaní digitálnej karty Starbucks.
Starbucks samozrejme ponúka aj fyzické darčekové karty, vďaka ktorým môžete platiť týmito kartami. A áno, uhádli ste, fyzické darčekové karty Starbucks vám tiež zarobia dve hviezdičky za každý utratený dolár.
jimmy page fecha de nacimiento
V posledný kúsok pre Motleyho blázon , investor Neil Patel zdôraznil, že k 29. marcu predstavovali predplatené zostatky zákazníkov spoločnosti Starbucks (nevyužité zostatky na účtoch na digitálnych alebo fyzických darčekových kartách) niečo vyše 1,4 miliardy dolárov.
Takže, aký je veľký problém?
Patel vysvetľuje:
Zamyslite sa nad tým na chvíľu. Spotrebitelia majú tak radi spoločnosť Starbucks, že sú ochotní zložiť zálohu na vykúpenie kávy v neznámy dátum a čas v budúcnosti. Spoločnosť Starbucks v podstate získava prístup k bezúročnej úverovej linke, ktorá sa rovná zhruba 4% celkových záväzkov spoločnosti. Zatiaľ čo tradičná banka je prísne obmedzená na kroky, ktoré môže podniknúť pri vkladoch klientov, Starbucks má viac voľnosti; môže reinvestovať priamo späť do podnikania v súvislosti s príležitosťami na rozšírenie. Zlepšuje sa tiež voľný hotovostný tok spoločnosti, pretože tento jav znižuje potrebu prevádzkového kapitálu.
A ak to nestačí, pokračuje Patel, „značná časť týchto„ kávových usadenín “skončí nevyužitých.“ Pretože digitálne a fyzické darčekové karty Starbucks nemajú dátum vypršania platnosti, Starbucks používa historické údaje na odhadnutie toho, koľko spoločnosť očakáva, že nebudú nikdy uplatnené. Spoločnosť to popisuje ako „zlomenie“ a podľa Patela z toho spoločnosť Starbucks v roku 2019 vygenerovala tržby vo výške 141 miliónov dolárov.
To je dar spoločnosti Starbucks vo výške 141 miliónov dolárov.
„Na základe súčasného stavu pasív,“ píše Patel, „v skutočnosti Starbucks zarába úrok vo výške približne 10%. ““
Predtým, ako obviníte spoločnosť Starbucks z toho, čo sa môže javiť ako diabolský plán, zvážte toto:
cuanto mide abby wambach
Aplikácia Starbucks je jednou z najpopulárnejších mobilných aplikácií na svete, má iba 3,5 milióna hodnotení iba v obchode s aplikáciami Apple a priemerné hodnotenie 4,8 z 5 hviezdičiek. To sú úžasné čísla.
Ako zákazník spoločnosti Starbucks som aplikáciu používal nespočetnekrát a mnohokrát som tiež kúpil fyzické darčekové karty pre priateľov. Existuje šanca, že niektorí moji priatelia nikdy neinkasovali na týchto kartách? Samozrejme. Ale získal som mnohonásobne späť prostredníctvom odmien, ktoré som získal prostredníctvom aplikácie? Určite.
Stratégia spoločnosti Starbucks je nakoniec geniálna, pretože dáva spoločnosti prístup k hotovostným tokom a prináša ďalšie príjmy. Veľkoryso tiež odmeňuje lojalitu zákazníkov, takže sa zákazníci neurazia, ak niekde nechajú trochu nevyčerpaných peňazí na darčekovej karte.
A to sú lekcie, z ktorých sa môže naučiť každý podnik.
