Niekoľko tisíc nepochybne napísal spoluzakladateľ a vizionár Apple Steve Jobs e-maily po celý svoj život. Relatívne málo z nich bolo zdieľaných s verejnosťou a väčšinou ide o krátke odpovede na sťažnosti zákazníkov.
Existuje však niekoľko chodníkov, ktoré ukazujú šikovný spôsob, aký Jobs použil písomná komunikácia. Pozrime sa len na jeden príklad a pozrime sa, aké ponaučenia z toho môžeme vyvodiť.
[Poznámka: Tento e-mail bol súčasťou verejného záznamu keď bolo použitý ako dôkaz v americkom súdnom procese proti Apple spoločnosť obviňuje z sprisahania s cieľom zvýšiť cenu elektronických kníh v rozpore s protimonopolnými zákonmi. Apple bol uznaný vinným, aj keď spoločnosť poprela, že urobila niečo zlé, a proti rozhodnutiu bojovala prostredníctvom odvolacieho procesu. Najvyšší súd USA nakoniec odvolanie spoločnosti Apple odmietol, čo znamená, že spoločnosť bola povinná zaplatiť vyrovnanie vo výške 450 miliónov dolárov.]
Kontext.
V roku 2010 sa Jobs a Apple pripravovali na vydanie iPadu. Kľúčovou vlastnosťou by bola schopnosť tabletu fungovať ako elektronická čítačka, podobne ako v prípade Kindle od Amazonu (ktorý už niekoľko rokov nebol k dispozícii). Čím viac vydavateľov ochotných prispieť knihami do obchodu iTunes spoločnosti Apple, tým viac by sa iPad páčil.
Prihlásili sa už štyria hlavní vydavatelia, ale ďalší, HarperCollins, vydržal.
Rokovania sa nakoniec sústredili na kľúčový rozhovor medzi Jobsom a Jamesom Murdochom, výkonným riaditeľom spoločnosti News Corp. (materská spoločnosť HarperCollins). Murdoch nebol presvedčený, že jeho spoločnosť (a jej partneri) môžu súhlasiť s podmienkami, ktoré Apple ponúka, najmä pokiaľ ide o „postúpenie ceny spoločnosti Apple“.
Jobs pokračoval v písaní e-mailu, aby sa pokúsil presvedčiť HC, aby sa pripojilo.
Uvádza sa toto:
James,
Náš návrh stanovuje hornú hranicu maloobchodných cien elektronických kníh na základe ceny každej knihy v pevnej väzbe. Dôvod, prečo to robíme, je ten, že vďaka našim skúsenostiam s predajom veľkého množstva obsahu online si jednoducho nemyslíme, že trh s elektronickými knihami môže byť úspešný s cenou vyššou ako 12,99 dolárov alebo 14,99 dolárov. Sakra, Amazon tieto knihy predáva za 9,99 dolárov a ktovie, možno majú pravdu a neuspejeme ani pri 12,99 dolárov. Sme však ochotní vyskúšať ceny, ktoré sme navrhli. Nie sme ochotní pokúšať sa o vyššie ceny, pretože sme si celkom istí, že všetci zlyháme.
Ako vidím, HC má nasledujúce možnosti:
kari lago zorro 10 bio1. Pripojte sa k spoločnosti Apple a zistite, či to všetci dokážeme urobiť, aby sme vytvorili skutočný bežný trh s elektronickými knihami za 12,99 dolárov a 14,99 dolárov.
2. Pokračujte v práci s Amazonom na 9,99 USD. Krátkodobo zarobíte o niečo viac peňazí, ale v strednodobom horizonte vám Amazon povie, že vám zaplatí 70 percent z 9,99 dolárov. Aj oni majú akcionárov.
3. Zadržte svoje knihy od Amazonu. Bez toho, aby si zákazníci mohli vaše elektronické knihy kúpiť, ukradnú ich. Bude to začiatok pirátstva a po jeho začatí nebude možné ho zastaviť. Verte mi, že som to videl na vlastné oči.
Možno mi niečo chýba, ale nevidím iné alternatívy. Či?
S pozdravom,
Steve
Tento e-mail obsahuje množstvo neoceniteľných lekcií. Rozoberme ich.
Používa meno príjemcu.
Tento e-mail je iba časťou väčšieho vlákna, ktoré sa začalo najmenej o dva dni skôr. Jobs nemusel oslovovať Murdocha menom. Tak prečo?
Jobsovej mysli samozrejme nemôžeme čítať. Používanie krstného mena osoby však obnovuje spojenie a pomáha budovať dôveru. Píše sa tam: Pozri, poznám ťa. Poznáš ma. Sme tu na rovnakej strane.
Zobrať: Nenavrhujem, aby ste každý e-mail začínali menom osoby, najmä potom, čo už začala korešpondencia. Ak sa však snažíte poukázať alebo obnoviť spoločnú reč, nezabudnite na slávne slová Dale Carnegieho:
„Meno osoby je pre túto osobu tým najsladším a najdôležitejším zvukom v akomkoľvek jazyku.“
Je to premyslené.
Neviem, ako dlho Jobsovi trvalo zostavenie tohto e-mailu, ale môžeme predpokladať, že to bolo viac ako pár minút. Jasne, jednoducho a zrozumiteľne vysvetľuje jeho pozíciu.
„Heck, Amazon predáva tieto knihy za 9,99 dolárov a ktovie, možno majú pravdu a my neuspejeme ani pri 12,99 dolárov,“ píše Jobs. „Sme však ochotní vyskúšať ceny, ktoré sme navrhli. Nie sme ochotní pokúšať sa o vyššie ceny, pretože sme si celkom istí, že všetci zlyháme. “
Tento jazyk je konverzačný, zraniteľný a vykresľuje obraz spoločnosti Apple, ktorá sa ho snaží čo najlepšie sledovať, sleduje predpojatosť a pripravuje sa na poučenie z akýchkoľvek chýb.
Úlohy ďalej jasne vysvetľujú tri možnosti spoločnosti HarperCollins. Pri ich vymenovaní ďalej zjednodušuje zložitú otázku snáh prinútiť Murdocha, aby sa rozhodol.
Zobrať: Pri tvorbe e-mailu si urobte čas. Berte to ako príležitosť skutočne ovplyvniť iného človeka - či už je to pokus presvedčiť, ovplyvniť alebo ďalej budovať vzťah. Ak je to dôležitý e-mail, napíšte koncept a potom ho nechajte na pokoji. Vráťte sa k tomu neskôr a znova si ich prečítajte a upravte. Pokúste sa prečítať e-mail očami druhej osoby.
Opýtajte sa sami seba:
- Je to jasné a logické? Spravodlivé a vyvážené?
- Je ľahko čitateľný? (Použitie čísel alebo odrážok, aké robil Jobs, môže pomôcť.)
- Som si istý, že neskôr nebudem ľutovať niečo, čo som tu napísal?
- Dával som pozor, aby som toho nenapísal príliš veľa?
Postup opakujte niekoľkokrát, kým na každú otázku nebudete môcť s istotou odpovedať kladne.
Pri písaní e-mailov navyše nie je potrebné pôsobiť dojmom alebo používať rozsiahly žargón. Ľudia, dokonca aj vaši nadriadení - a hlavne vaši partneri - oceníte rokovania so skutočnou osobou na druhej strane.
Uistite sa, že znejete ako jeden.
Je to dobre napísané.
Konverzačný a skutočný nemusí znamenať odfláknutý. Jasné myslenie vedie k jasnejšiemu písaniu a naopak.
Môžete si napríklad všimnúť, že v celom e-maile Jobs používa správne:
- Veľké písmená
- Interpunkcia
- Pravopis
- Gramatika
- Syntax
Prišlo to náhodou na prvý pokus? Nevsádzajte na to.
Zobrať: Som prekvapený, ako nedbalý je dnes väčšina e-mailov. Ak venujete pozornosť svojmu písaniu, bude ľahšie pochopiť a preniesť celú váhu vašich myšlienok. Prejavením pozornosti k detailom vyniknete medzi rovesníkmi a zanecháte lepší dojem.
Je emočne inteligentný.
Nikto nechce mať pocit, že je k nemu vyvíjaný nátlak na rozhodnutie alebo že mu je odoberaná moc.
Preto je posledný riadok v tomto e-maile najvýkonnejší:
„Možno mi niečo chýba, ale nevidím iné alternatívy. Však? “
Pomocou dvoch jednoduchých viet, 13 slov, Jobs súčasne komunikuje sebavedomie a pokoru. Vhadzuje loptu späť na Murdochov kurt, čo mu dáva príležitosť ustúpiť alebo ponúknuť riešenia.
Do dvoch dní by spoločnosť HarperCollins súhlasila s podmienkami spoločnosti Apple.
Zobrať: Uistite sa, že váš komunikačný partner cíti, že je súčasťou procesu, nielen pešiakom vašej hry. Buďte ochotní poslúchať ostatných, zvážiť ich obavy a uznať chyby.
Týmto vzbudíte dôveru. Nielen, že veci posuniete rýchlejšie, urobíte to aj efektívne - riešením problémov a starostí priamo.
Používa odhlásenie.
Možno si nebudete myslieť veľa zo spôsobu, akým Jobs končí svoju správu. V skutočnosti v e-maile, ako je tento, kde sa očakáva, že konverzácia bude pokračovať, sa Jobs mohol skončiť jeho otázkou. Pamätajte však, že odhlásenie je to posledné, čo príjemca číta, takže to môže byť takpovediac „čerešnička na vrchu“. Tento rýchly malý „pozdrav“ spolu s jeho krstným menom udržuje veci osobné a úctivé.
Zobrať: Snažíte sa budovať (alebo udržiavať) vzťah s ľuďmi, ktorým pošlete e-mail. Rovnako ako by ste za normálnych okolností neukončili hovorený rozhovor bez rozlúčky, nemali by ste to robiť s e-mailom, až na pár výnimiek. (Ak hľadáte nápady, ako efektívne ukončiť svoj e-mail, pozrite si tieto návrhy .)
Premyslený. Jasne napísané. Ľahko pochopiteľné. Krátke a sladké.
¿barry van dyke está casado?
A hlavne: emočne inteligentný.
Takto píšeš skvelý email.
