V priebehu rokov predvádzal umenie majstrovskej komunikácie miliardársky podnikateľ Elon Musk.
Toto je dokonalý príklad: Je to kópia predtým nezverejneného e-mailu, ktorý Musk poslal zamestnancom Tesly pred niekoľkými rokmi. Tento text je zaslaný s predmetom „Komunikácia v rámci spoločnosti Tesla“, ktorý vysvetľuje problém prenosu informácií vo väčšine spoločností a toho, ako by sa malo v spoločnosti Tesla líšiť.
Tu je e-mail (ktorý spoločnosť Tesla overila, že bol zaslaný všetkým zamestnancom):
Vec: Komunikácia v rámci spoločnosti Tesla
Existujú dve školy zamýšľania sa nad tým, ako by mali informácie prúdiť v rámci spoločností. Zďaleka najbežnejším spôsobom je reťazec príkazov, čo znamená, že komunikáciu vždy prenášate prostredníctvom svojho manažéra. Problém tohto prístupu spočíva v tom, že hoci slúži na zvýšenie sily manažéra, nedokáže slúžiť spoločnosti.
altura de johnny cash en piesNamiesto rýchleho vyriešenia problému, keď človek v jednom odbore hovorí s človekom v inom odbore a robí správnu vec, sú ľudia nútení hovoriť so svojím manažérom, ktorý hovorí s ich manažérom, ktorý hovorí s manažérom v druhom odbore ktorý sa rozpráva s niekým z jeho tímu. Potom musia informácie znova prúdiť opačným smerom. To je neuveriteľne hlúpe. Každý manažér, ktorý to umožní, nehovoriac o tom, že to podporí, sa čoskoro ocitne v inej spoločnosti. Žiadne srandovanie.
Ktokoľvek v spoločnosti Tesla môže a mal by poslať e-mail / rozhovor s kýmkoľvek iným podľa toho, čo je podľa neho najrýchlejší spôsob riešenia problému v prospech celej spoločnosti. Môžete hovoriť s manažérom vášho manažéra bez jeho súhlasu, môžete hovoriť priamo s VP v inom odbore, môžete hovoriť so mnou, môžete hovoriť s kýmkoľvek bez súhlasu niekoho iného. Mali by ste sa navyše domnievať, že ste povinní tak urobiť, kým sa nestane správna vec. Nejde tu o náhodný pokus, ale skôr o to, aby sme vykonali ultrarýchlu a dobrú prácu. Veľkosťou samozrejme nemôžeme konkurovať veľkým automobilovým spoločnostiam, takže to musíme robiť s inteligenciou a svižnosťou.
Posledným bodom je, že manažéri by mali tvrdo pracovať na tom, aby zabezpečili, že vo firme nevytvárajú sila, ktoré vytvárajú mentalitu nás proti nim alebo akýmkoľvek spôsobom bránia komunikácii. Je to bohužiaľ prirodzená tendencia a treba s ňou aktívne bojovať. Ako môže spoločnosti Tesla pomôcť, aby pobočky medzi sebou postavili bariéry alebo videli svoj úspech ako relatívny v rámci spoločnosti namiesto kolektívneho? Všetci sme na jednej lodi. Vždy sa považujte za prácu pre dobro spoločnosti, a nikdy nie za svoje.
Vďaka,
Elon
Som veľkým fanúšikom správy, ktorú tento e-mail komunikuje, a to:
Receptom je komunikácia, ktorá je nútená prechádzať „správnymi kanálmi“
- zabíjanie skvelých nápadov; a
- pochovať spätnú väzbu, ktorú musí spoločnosť prosperovať.
S Muskovým riešením je iba jeden problém:
fecha de nacimiento de stella maxwell
Je skutočne ťažké kultivovať sa v skutočnom svete.
Prečo je skvelá komunikácia ťažká
Všetkyspoločnosti povedať vážia si transparentnosť a čestnosť. Väčšina klame.
Dokázal Musk v spoločnosti Tesla dosiahnuť tento typ prostredia (kde komunikácia prúdi a oddelenia spolupracujú)? Netuším.
Niekoľko rokov som však pracoval pre neziskovú organizáciu urobil tento spôsob myslenia. Bola to organizácia mimoriadne zameraná na misie, v ktorej si takmer každý osvojil filozofiu, pretože videl prechádzať manažérov a riadiacich pracovníkov. (V skutočnosti to bola osobná skúsenosť, ktorá inšpirovala môj prvý stĺpec na Inc.com.) Po odchode z tejto organizácie a konzultácii s desiatkami ďalších som si uvedomil, aký vzácny je tento typ pracoviska.
Ako na to, aby ste vytvorili firemnú kultúru, v ktorej budú zamestnanci skutočne spolupracovať namiesto toho, aby pôsobili proti sebe navzájom?
Položte si otázku:
- Vidím v mojej organizácii celkový obraz? Má môj tím?
- Podporujem nesúhlasné názory a stanoviská? Odmeňujem zamestnancov za to, že mi poskytli autentickú spätnú väzbu, aj keď s ňou nesúhlasím?
- Prejavujem empatiu tým, že problémy zamestnancov beriem vážne - a aktívne im pomáham hľadať riešenia?
- Podporujem prostredie, ktoré podporuje rast, aj keď to znamená (niekedy) stratu skvelého zamestnanca pre iný tím, iné oddelenie - alebo dokonca pre inú spoločnosť?
Samozrejme, vodcovia musia ísť príkladom. To znamená pozerať sa nad rámec individuálnych úspechov a kľúčových ukazovateľov výkonnosti, čo vyžaduje odvahu, nadhľad a emočnej inteligencie. Znamená to sprístupniť sa, aby ste počuli čo najviac hlasov.
Znamená to predovšetkým byť pripravení počuť, čo zamestnanci naozaj myslieť si.
Pretože prvým krokom k vyriešeniu problému je vedieť, že to tam je na prvom mieste.
