Hlavná Zákaznícky Servis Táto štatistika musí Jeffa Bezosa zblázniť. Väčšina ľudí by bola nadšená

Táto štatistika musí Jeffa Bezosa zblázniť. Väčšina ľudí by bola nadšená

Vo štvrtok som písal o ohromujúcej štatistike, ktorá vysvetľovala prečo Amazon Prime je najlepší obchodný nápad , nikdy. Ide mi o to, že mesačný predplatný program spoločnosti Amazon je do veľkej miery dôvodom, že Amazon je predvolenou voľbou, pokiaľ ide o nakupovanie online.

Ako sa neskôr ukázalo, mýlil som sa. Nebojím sa to ani priznať.

con quien esta casado dave navarro

Aby bolo jasné, stojím si za myšlienkou, že dáta ukazujú, že Amazon Prime je fenomenálne úspešný, a že je do značnej miery zodpovedný za to, že Amazon je pravdepodobne najúspešnejšia spoločnosť na internete. Mýlil som sa v tom, že číslo, ktoré som použil, prezrádza oveľa inú pravdu, ktorú som prehliadol.

Najprv krátka rekapitulácia. Prieskum z minulého roku ukázal, že osem z 10 členov Amazon Prime začína hľadať produkty na Amazone. Zakaždým, keď sa títo zákazníci rozhodnú kúpiť si niečo online, smerujú na stránku Amazon.com. V prípade členov, ktorí nie sú členmi vlády, je rozpis približne 50 - 50.

V prípade členov, ktorí nie sú členmi vlády, sú Amazon a Google rozdelené rovnako ako predvolené miesto na vyhľadanie produktov online. Poukázal som na to, že Amazon Prime nastavil Amazon ako predvolenú možnosť pre 80 percent svojich členov. To je neuveriteľné.

Ibaže existuje zjavná otázka, na ktorú som sa zabudol opýtať - a čo ďalší dvaja ľudia? Ak osem z desiatich začína na Amazone, znamená to, že dvaja ľudia nie sú. Napriek tomu, že za členský program platia ročne 120 dolárov, stále začínajú hľadať inde.

Dvaja z 10 sa nezdajú veľa, ibaže v USA je asi 150 miliónov členov Prime. To znamená, že 30 miliónov z nich začne hľadať niekde inde. Podľa rovnakých údajov polovica z týchto zákazníkov používa Google.

cuanto vale questlove

To musí Jeffa Bezosa priviesť do šialenstva.

Pozrite sa, väčšina ľudí by bola nadšená, že prinúti ľudí platiť za ročné predplatné, čo viedlo k tomu, že tí istí zákazníci utratili za svoje podnikanie podstatne viac peňazí. Presne to sa stáva, keď členovia Amazon Prime utratili viac ako dvojnásobok priemerného nečlena.

Avšak pre Jeffa Bezosa je skutočnosť, že existujú ľudia, ktorí sa stále rozhodnú začať hľadať inde, to, čo je v rozpore so zákazníckou posadnutosťou spoločnosti. Bezos vo svojom liste akcionárom z roku 1997 skvele napísal o posadnutosti spoločnosti Amazon zákazníkmi. Tvorila základňu pre rozhodnutia spoločnosti a je priamo na vrchole spoločnosti vodcovské princípy .

Navyše, má to svoj dôvod Bezos má povesť hyperkonkurenčnej spoločnosti , a že hrá iba preto, aby vyhral. Skutočnosť, že Bezos je posadnutý detailmi ako je tento, a zákazníkmi, ktorých zastupujú, by samozrejme mohla vysvetliť, prečo má spoločnosť, ktorú vedie, hodnotu 1,6 bilióna dolárov a je najbohatším človekom na svete.