Keď spoločnosť Apple v júni oznámila, že začne vyžadovať od aplikácií, aby pred sledovaním používateľov vyžadovali povolenie, tlieskali mu zástancovia ochrany súkromia. Myšlienka bola, že ak chcete zhromaždiť a speňažiť osobné informácie ľudí, ktorí používajú vaše aplikácie, môžete, ale musíte to robiť transparentne a najskôr sa opýtať.
V spojení s nedávnou požiadavkou, aby aplikácie poskytovali podrobné informácie o údajoch, ktoré zhromažďujú a zdieľajú, pripravovaná funkcia iOS 14 je pozitívnym krokom, ak vám záleží na ochrane súkromia. Iste, bude to pre digitálne reklamné platformy, ako je Facebook, ťažšie zacieľovať reklamy na používateľov na základe ich online aktivít, ale je ťažké tvrdiť, že transparentnosť je zlá vec.
To neznamená, že Facebook to neskúšal. Spoločnosť vytiahla dve celostránkové tlačené reklamy v troch z najväčších novín, obviňujúc spoločnosť Apple z toho, že podniká proti malému podnikaniu, a z ohrozenia „bezplatného internetu“. Napísal som o reklamách a celková reakcia na ne , takže tu to nebudem rozoberať.
Uprostred bitky medzi Facebookom a Apple o ochranu súkromia by sa dalo ľahko prehliadnuť, čo je podľa mňa oveľa dôležitejšou časťou príbehu. Myslím si, že odpoveď generálneho riaditeľa spoločnosti Apple, Tim Cook, je najzaujímavejším aspektom a je príkladom pre každého vodcu. V skutočnosti si myslím, že jeho odpoveď je možno najlepším príkladom emočnej inteligencie, aký som kedy videl.
Emocionálna inteligencia je schopnosť rozpoznať vašu emocionálnu reakciu na niečo, vyhodnotiť myšlienky, ktoré k týmto emóciám viedli, a zámerne sa rozhodnúť, ako budete reagovať. Ľudia s nízkou emočnou inteligenciou majú tendenciu tento stredný krok preskočiť a namiesto toho reagujú na svoje emócie, často na úkor seba a ľudí, ktorí sú na nich závislí.
To platí pre riadiacich pracovníkov rovnako ako pre kohokoľvek iného. V skutočnosti by mohlo byť ešte ťažšie prejaviť emocionálnu inteligenciu, keď je vaša spoločnosť napadnutá veľmi verejne. Nevadí, že ak riadite obrovskú spoločnosť, ktorá priamo ovplyvňuje životy miliárd ľudí, bolo by ľahké byť podráždený a frustrovaný, keď sa konkurencia bude usilovať o skreslenie vašej pozície a vašich činov.
V tomto prípade odpoveď neprišla z vyhlásenia spoločnosti o PR. Nebol tweetovaný z generického, anonymného firemného účtu. To bolo od generálneho riaditeľa najcennejšej spoločnosti na svete, spoločnosti Apple, ktorá priamo reagovala na útok inej multimiliardovej korporácie, spoločnosti Facebook, ktorej zakladateľ a CEO je piatym najbohatším človekom na svete.
fotos de la novia de david muir
Už sme videli výkonných riaditeľov odpovedať na Twitteri. Nie vždy to ide dobre. Niekedy sa to nakoniec len zhorší.
O Cookovi je na druhej strane známe, že je mimoriadne rezervovaný a zozbieraný komunikátor. Nemá tendenciu sa zapájať do verejných diskusií.
Cooka to nijako neuráža, ale jeho verejné vyhlásenia sú zvyčajne celkom bežné. Najmä jeho účet na Twitteri predstavuje sériu príspevkov o produktoch spoločnosti Apple, jej záväzku k rôznym príčinám alebo iných oznámeniach spoločnosti. Keď Cook povie: „Facebook môže pokračovať v sledovaní používateľov naprieč aplikáciami a webovými stránkami,“ musí najskôr „najskôr požiadať o povolenie“, to je asi toľko pálenia, koľko dostanete.
To, že sa zapojil do reagovania na Facebook, nám hovorí, aké dôležité je v skutočnosti súkromie spoločnosti Apple. Na to, aby generálny riaditeľ uviedol záznam na pravú mieru, je dosť dôležité.
Dôležitejšie však je, že je to dokonalý model toho, ako reagovať, keď ste pod útokom. Tu je dôvod, prečo:
Facebook medzi týmito dvoma reklamami použil takmer 1 000 slov a na to, aby ich dostal pred ľudí, minul veľa peňazí. Vytvoril scenár súdneho dňa malých firiem - a internetu, ako ho poznáme -, ktorý sa zrútil pod ťarchou zmeny spoločnosti Apple na iOS 14. Vytvoril obraz veľkej, zlej spoločnosti, ktorá sa chystala prinútiť používateľov, aby vykonali zmenu to by bolo zlé pre všetkých.
Cook, naopak, na odpoveď použil iba 47 slov. Urobil to na bezplatnej platforme sociálnych médií, kde sa to v čase, keď to píšem, „páčilo“ viac ako 110 000-krát.
Počas tejto krátkej odpovede nebol nahnevaný ani hádavý. Nikoho neurážal a nič nepreháňal. Namiesto toho osobne odpovedal, uviedol, čomu Apple verí, vysvetlil používateľom, prečo je to dôležité, a objasnil, čo sa vlastne zmení. Presne to by mal každý vodca reagovať, keď bude napadnutý.
