Hlavná Marketing Pochopenie toho, ako myslia vaši zákazníci

Pochopenie toho, ako myslia vaši zákazníci

Ako môže byť dopytovanie užitočné pre malé podniky?

Éra rozhodovania o miestnych nohaviciach je preč. Som ochotný akceptovať skutočnosť, že existujú ľudia, ktorí majú iba vynikajúce inštinkty, ale tu existuje mocný nástroj - prieskum verejnej mienky, prieskumy verejnej mienky -, ktorý môže buď podčiarknuť, alebo vzoprieť uvažovaniu najradšej. A tak, ak je k dispozícii a je to vedecké, použijete ho.

cuanto mide jerry oconnell

Na čo ho môžu vlastníci malých firiem využiť?

Aký je váš trh a čo váš trh chce? Koľko sú ochotní minúť? Spokojnosť zákazníka: Robíte dobrú alebo zlú prácu? Práca, ktorú sme v priebehu rokov vykonali, naznačuje, že pri spokojnosti zákazníkov sa pozeráme na dve veci. Hľadáte skóre: dobrá práca, zlá práca. Ale medzi klientmi, ktorí hovoria zlá alebo iná práca - prečo.

Čo je jedným z tajomstiev toho, ako vyťažiť maximum z volebných prieskumov a prieskumov verejnej mienky?

Urobili sme spokojnosť zákazníkov pre banky, pre maloobchodníkov. Môžete získať 95% [pozitívnych skúseností] skóre buď celkovo, alebo v nejakej konkrétnej položke. Ale potom, keď sa pýtate, prečo z tých 5%, ak je tu niekto, kto hovorí: „Bola to najhoršia skúsenosť v mojom živote, už sa tam nikdy nevrátim,“ musíte vedieť. To musíš zistiť. A to zistíte, iba ak sa opýtate.

Väčšina volebných prieskumov sa uskutočňuje telefonicky, ale register neprizvaných hovorov obmedzuje vlastníkov firiem pri zvažovaní tohto miesta konania jeho prieskumov. Ako navrhujete, aby vlastníci firiem oslovili svojich zákazníkov?

Zistíte, že aj v tejto ére Registra nevyvolávaní a ľudí pracujúcich v priemere 50 až 60 hodín týždenne stále existujú ľudia ochotní odpovedať na otázky [do telefónu]. Interaktívne služby sú však jednou z najrýchlejšie rastúcich [oblastí s volebnými urnami] a sú veľmi užitočné a presné.

Každá metodika ponúka niečo, čo iná metodika nie. Telefón na úvod: Pýtame sa našich ľudí, nedávajte nám iba áno / nie, súhlasím / nesúhlasím, stupnica 1-5 - povedzte mi, aký bol tón. Na telefóne získate skutočný prístup, skutočný tón. E-mail vám umožňuje klásť ďalšie otázky podrobnejšie.

Existujú oblasti, kde volebné miestnosti fungujú lepšie ako iné, alebo také, ktoré nefungujú vôbec?

Vždy spokojnosť zákazníka. Ale tiež, ak si to idete urobiť sami, nezískate presné informácie. Prečo? Pretože niekedy ľudia nechcú povedať skutočnému predajcovi. Povedia nám to. Niekedy nechcú rozprávať o zlých skúsenostiach - viete, robte s ostatnými, ako by ste robili vy.

Môže byť podnik príliš malý a hlasovanie pre neho nie je relevantné?

Nie.