Hlavná Stratégia Čo sa stane, keď umiestnite vlak metra NYC tam, kam nepatrí? Pozoruhodná skúsenosť so zákazníkom

Čo sa stane, keď umiestnite vlak metra NYC tam, kam nepatrí? Pozoruhodná skúsenosť so zákazníkom

Samotné stanice metra v New Yorku nie sú pozoruhodné. Ale keď nájdete kontinentálnu repliku uprostred Buenos Aires, stane sa z nej zážitok, o ktorom sa oplatí hovoriť. A preto som nebol schopný držať krok s Uptown Barom od jeho návštevy pred pár týždňami.

S kamarátmi sme sa skoro ani nedostali. Spočiatku sme boli odvrátení, pretože sme neboli na „zozname“. Jeden z mojich spoločníkov ale zatiahol za nitky a o pár minút neskôr sme už boli na exkluzívnom mieste.



cuanto mide chris perez

Celý zážitok nás od začiatku ohromil. Bolo jasné, že majitelia dávali veľký pozor, aby sme mali pocit, že nás previezli do New Yorku.

Hneď ako sme zostúpili do vchodu do „stanice“, prešli sme cez kachľové steny metra naložené grafitmi, prešli sme štýlmi zákrut a nasadli do čakajúceho vagóna metra. Po pauze pri skupinových fotografiách sme vkročili na hlavný web, kde sa diala všetka akcia.



Nemôžete si dovoliť ignorovať zákaznícke skúsenosti.

Pozoruhodný zážitok v Uptown nútený zdieľať to s ostatnými. To isté sa stalo, keď som prvýkrát navštívil bankomat na cupcake. A to sa stalo, keď priateľ zverejnil informácie o vynikajúcom zážitku zo služieb zákazníkom, ktorý nedávno získal v spoločnosti.

Skvelé produkty a služby čoraz viac nestačia na získanie verných zákazníkov. Najmä na preplnených a hlučných trhoch, kde neustále priťahuje pozornosť vašich zákazníkov. Preto sa na nezabudnuteľné zážitky, aj keď sú zákazníci spokojní, čoskoro zabudne. Žiadne bueno.



Zákazníci túžia po zážitkoch, ktoré ich šokujú opojným upokojením status quo a dávajú im vedieť.

Nie je teda prekvapením, že jedna výskumná správa ukázala 86 percent kupujúcich zaplatí za zákaznícku skúsenosť viac . Tá istá štúdia zistila, že zákaznícka skúsenosť do roku 2020 predbehne cenu a produkt ako kľúčový rozlišovací znak značky.

Tu sú tri spôsoby, ako môžete zariadiť svoju organizáciu tak, aby bola pripravená na neustále poskytovanie pozoruhodných zážitkov, z ktorých vaši zákazníci budú nielen chcieť viac, ale budú nútení povedať o tom aj svojim priateľom.

1. Buďte zámerní.

Zriedkavo sú mimoriadne okamihy v podnikaní výsledkom náhodnosti. Vo väčšine prípadov sa vyskytujú zámerne.

Preto sú spoločnosti ako Zappos, The Ritz Carlton, Nordstrom a Disney neustále na popredných priečkach firiem, ktoré „ohromujú“ svojich zákazníkov. Existuje množstvo príbehov a príkladov, keď idú o krok ďalej, aby potešili svojich zákazníkov, pretože to urobili súčasťou svojej kultúry. Je to rozšírenie ich produktovej ponuky.

Zappos a Disney zašli dokonca tak ďaleko, že svoj zámer v tejto súvislosti zahrnuli do svojich vyhlásení o poslaní.

Spoločnosť Zappos vyhlasuje: „Naším cieľom je žiť a prinášať wow.“ A Disney týmto spôsobom vyhlasuje svoje ciele „snažíme sa rozvíjať najkreatívnejšie, najinovatívnejšie a najziskovejšie zábavné zážitky a súvisiace produkty na svete.“

2. Choďte all in.

Existuje veľa firiem, ktoré majú túžbu vytvárať pozoruhodné zážitky, ale chýba im odvaha to robiť zmysluplným spôsobom. Zmierňujú teda svoje nápady a úsilie, aby sa príliš neodchyľovali od toho, čo ľudia očakávajú.

Musíte však byť odvážni, aby ste svojim zákazníkom priniesli zážitok, ktorý tetuje v pamäti vašich zákazníkov.

V ich knihe Sila okamihov , autori Chip a Dan Heath, poskytujú lepší prehľad o tom, čo je potrebné na dodanie týchto typov zážitkov, pričom definujú momenty tak, ako ich popisujú:

Definujúce momenty povyšujú nad každodennosť. Poskytujú nielen prechodné šťastie, ako je smiech z vtipu priateľa, ale aj nezabudnuteľné potešenie ... Aby sme vytvorili vyššie okamihy, musíme povzbudiť zmyslové pôžitky ... a ak je to vhodné, pridať prvok prekvapenia.

Majitelia Uptown Baru sa zapojili do vytvárania zážitku, ktorý sa autenticky cítil ako v New Yorku. Zvyšovaním stávok a posúvaním hraníc za hranice toho, čo sa cítilo bezpečne, vytvorili sériu definujúcich momentov, ktoré sú pre nich zdrojom konkurenčnej výhody.

peso y altura de ainsley earhardt

3. Posilnite svoj tím tak, aby hľadal a využíval príležitosti.

Častou mylnou predstavou je, že poskytovanie momentov, ktoré ohromia vašich zákazníkov, musí stáť veľa peňazí. Niekedy sú najdôležitejšie a najpamätnejšie okamihy výsledkom toho, že niekto vyvinul iniciatívu a niekomu spríjemnil deň.

To sa stalo, keď zamestnankyňa spoločnosti Target bola trpezlivá a láskavá k staršej žene, ktorá platila za jej objednávku v minciach ešte v roku 2016. Ďalší zákazník v rade sledoval burzu a na Facebooku napísal o dopade, ktorý to malo na ňu a jej rodinu. príspevok, ktorý sa odvtedy stal virálnym.

Umožnite svojmu tímu hľadať spôsoby, ako potešiť svojich zákazníkov. Povzbuďte ich, aby išli navyše, aby sa vaši zákazníci cítili, akoby patrili k vám.