V roku 2015 som spoluzakladal spoločnosť poskytujúcu outsourcing na diaľku. Doposiaľ som sa zapojil do niekoľkých podnikateľských aktivít, ale tento sa cítil inak. Boli sme na misii, aby sme znovuobjavili spôsob, akým sa pracuje, poskytnutím dynamického tímu vysokokvalifikovaných a preverených nezávislých pracovníkov podnikom, ktoré môžu využívať služby na požiadanie.
cuantos años tiene ron cephas jones
Za prvý rok sme spoločnosť rozrástli na sedemmiestne číslo a v našom tíme bolo viac ako 150 dodávateľov. Rástli sme mesiac čo mesiac o 10%, zatiaľ čo môj spoluzakladateľ a ja sme boli jediní ľudia v organizačnej schéme! Bol tvárou podnikania, v interakcii s našimi klientmi a členmi tímu, zatiaľ čo ja som pracoval na back-endových systémoch a procesoch, ktoré umožňovali spoločnosti fungovať.
Bol to skvelý systém. Ale jedného dňa sa všetko zmenilo ...
Náhly odchod
V októbri 2017 môj spoluzakladateľ opustil spoločnosť. Mal som päťminútovú výpoveď. Keď sa pozrieme späť, nebolo celkom prekvapujúce, že sa to stalo. Mali sme odlišné vízie pre spoločnosť a veľmi odlišné zázemie. Keďže som nepochádzal z peňazí, bol som hladný po vybudovaní niečoho veľkého a pôsobivého. Chcel som viac než len životný štýl. Nikdy som však nemohol predvídať, že sa veci zmenia tak rýchlo a náhle.
V priebehu niekoľkých hodín som bol zasiahnutý neúspechom. Najproblematickejšie bolo, že veľa našich členov tímu a klientov doslova nevedelo, že existujem. Pretože som trávil väčšinu času v podnikaní, nikdy som nepotreboval komunikovať s týmito ľuďmi. Ale teraz som to urobil - vo veľkom štýle.
Tiež som zistil, že sme urobili niekoľko zásadných chýb, ktoré nás čoskoro dobehnú. Posledné dva roky sme strávili oslavovaním našich zvyšujúcich sa výnosov bez toho, aby sme si uvedomovali, že v skutočnosti rastieme o 20% a každý mesiac prichádzame o 10% našich klientov. Náš úspešný marketing v podstate maskoval zlý produkt.
Pretože môj spoluzakladateľ bol tvárou spoločnosti, všetok náš marketing a generácia potenciálnych zákazníkov sa pri jeho odchode zastavili. Zrazu bol ten 20% rast vypnutý a my sme strácali klientov rýchlym tempom.
Ale to je len vrchol ľadovca.
Nemohol som zaplatiť nášmu tímu, pretože naše bankové účty boli zmrazené. Mal som interných členov tímu - s mnohými som nikdy v živote nehovoril -, ktorí mi hovorili, že som spoločnosť spustil do zeme, keď som vyberal svojich 401 (k), aby som dostal zaplatené.
Nemali sme žiadny skutočný proces prijímania do zamestnania a čoskoro som zistil, že mnoho členov nášho tímu bolo do značnej miery nekvalifikovaných - niektorí dokonca mali záznamy v trestnom registri!
Keď som prevzal tento podnik, stratili sme 450 000 dolárov ročne a mali sme dlh 750 000 dolárov. Moje úrovne stresu boli mimo grafov a pracoval som ako blázon. Nehovoriac o tom, že ma veľa ľudí oslovilo a povedali mi, aby som zrušil spoločnosť s tým, že sa mi to nikdy nepodarí.
Stále ma však držali dve hlavné veci ...
Vedel som, že je morálne nesprávne, aby naši klienti a členovia tímu rozpustili podnik, pretože viac ako 100 ľudí bude bez práce a veľa našich klientov malo predplatené práce, za ktoré by sme ich neboli schopní vrátiť. Mnohí z týchto klientov boli členmi siete Genius Network od Joe Polska - hlavnej duchovnej skupiny, ktorá mi pomohla vybudovať tento podnik od základov. Boli to ľudia, ktorí mi pomohli rozbehnúť sa ako podnikateľ a mnohí sa stali blízkymi priateľmi. Takto som im nemohol ublížiť.
Ale čo je dôležitejšie, vedel som, že táto spoločnosť má budúcnosť. Videl som cestu k uzdraveniu.
Otočím to
Počas nasledujúcich dvoch rokov som si dal za cieľ zlepšiť mieru udržania našich klientov. Filozofiu „Získania všetkého, čo môžete, zo všetkého, čo ste dostali“ som uplatnil od svojho priateľa a mentora, Jaya Abrahama, jedného z najlepších výkonných obchodných trénerov na svete.
Prečo hľadať nových klientov, keď môžeme len získať viac výnosov od našich súčasných klientov? Uzavrel som všetky naše marketingové snahy a zameral som sa výlučne na udržanie našich klientov poskytovaním čo najlepšej kvality služieb. Až keď sa zlepšila miera retencie, začal som sa zameriavať na externý marketing.
Mal som tiež predvídavosť na zdokumentovanie mnohých našich základných procesov v raných fázach spoločnosti. To zohralo kľúčovú úlohu pri udržiavaní obchodnej činnosti nad vodou, pretože ostatní ľudia v spoločnosti boli schopní prevziať základné zodpovednosti po tom, čo môj spoluzakladateľ odišiel. Bez toho pochybujem, že by to podnikanie prežilo.
patrimonio neto de las esposas de baloncesto de suzie
Teraz, o tri roky neskôr, sa nám darí lepšie ako kedykoľvek predtým.
Prešli sme z outsourcingovej spoločnosti na technologickú rastovú agentúru so staršími obchodníkmi, hackermi pre rast a odborníkmi na prevádzkovú efektívnosť. Znížili sme interné náklady, zlepšili naše marže a optimalizovali sme interné procesy, aby sme fungovali efektívnejšie. Ale čo je najdôležitejšie, máme skalopevný tím a nášmu rastu nebráni zlá miera udržania.
A som hrdý na to, že môžem oznámiť, že za posledných dva a pol roka sme prešli od straty okolo 450 000 dolárov ročne k obratu v zisku.
