Hlavná Zákaznícky Servis Čo majú spoločné SnapChat, Twitter a Instagram

Čo majú spoločné SnapChat, Twitter a Instagram

Jednou z prvých lekcií, ktorú som sa ako podnikateľ naučil, je, že 99 percent ľudí sa vás pokúsi prehovoriť z vášho podnikateľského nápadu.

Povedia, že nie ste prvý, kto si pomyslí na túto myšlienku (pravdepodobne je to pravda), že na vašom trhu sú silní konkurenti (dosť spravodliví) a že je to riskantné (zaručené). Najlepšie spoločnosti a podnikatelia na svete však tieto varovania ignorujú. Namiesto toho sústredia všetku svoju energiu na to, aby vytvorili niečo pre svoje zákazníci - nie ich konkurenti - a ich spoločnosti sú na tom lepšie.



Prípadové prípady: Instagram, SnapChat, Twitter určené pre používateľov

ybn todopoderoso jay nombre real

Zvážte toto: Instagram sa ani zďaleka nepribližoval k prvej aplikácii na zdieľanie fotografií na internete. Ak už, bolo neskoro do hry a zdalo sa, že nemá veľkú šancu konkurovať Facebooku v oblasti sociálnej konektivity alebo užitočnosti. Namiesto toho, aby spoluzakladatelia Instagramu počúvali nayayayers alebo trávili všetok čas prieskumom trhu o tom, aké ďalšie fotografické aplikácie by mohli vzniknúť alebo vydať, zamerali sa na jednu vec a iba na jednu vec: vytvorenie najjednoduchšej a najintuitívnejšej používateľskej skúsenosti. Výsledok: Používatelia radi videli, ako ich fotografie žiaria, a Instagram bol tak populárny len pár hodín po vydaní, že jeho systémy zlyhali.

Pozoruhodné produkty sú infekčné a často poskytujú irelevantnú konvenčnú múdrosť o situácii na trhu a analýze konkurencie.



Ľudia sa ma často pýtajú, prečo sa spoločnosti ako SnapChat a Twitter „stali virálnymi“ a či ich príslušní vodcovia budú alebo nebudú môcť tieto produkty speňažiť. Pravda je, že najlepší investori, rovnako ako najlepší podnikatelia, chápu, že spoločnosti, ktoré stavajú pre zákazníkov, vyhrajú z dlhodobého hľadiska najmä preto, že neurobia chyby tisícov spoločností pred nimi. Nebudú míňať milióny dolárov a roky pýtaním sa zameraných skupín na to, aké typy reklám budú tolerovať. Namiesto toho nasadia beta experimenty do malých sérií používateľov, ktorí ich budú testovať, učiť sa a aplikovať na základe toho, čo skutočne funguje a čo nie.

cuantos años tiene jennifer ternera

Spýtajte sa svojich zákazníkov, čo potrebujú - a stavte To

Bez ohľadu na to, či je váš startup v súčasnosti nápad, ktorý vás udrží v noci, víkendový projekt alebo začínajúca organizácia niekoľkých stoviek ľudí, je absolútne nevyhnutné, aby ste stavali a iterovali na základe toho, čo vaši zákazníci chcú a potrebujú, namiesto toho, čo konkurenti robia.



fotos de chris perez y vanessa villanueva

Ostatné spoločnosti vás, samozrejme, skopírujú, ak je váš produkt pozoruhodný; to, čo nemôžu replikovať, je vaša schopnosť porozumieť riešeniam, vďaka ktorým bude život vašich zákazníkov ľahší, produktívnejší, lepší alebo zábavnejší.

V spoločnosti HubSpot, kde som vedúcim produktovým manažérom, každý deň zodpovedám voči sebe a svojmu tímu za dodržiavanie tohto princípu; inžinieri a vývojári sa zúčastňujú telefonátov zákazníkov, spolupracujú s podporou riešenia lístkov a testujú svoje nápady v reálnom čase s ľuďmi, ktorí produkt používajú každý deň. Denne dodávame nové funkcie a veľká väčšina z nich je priamym výsledkom spôsobov, ktoré sme identifikovali, aby sme zákazníkom uľahčili život alebo vyplynuli z konkrétnej spätnej väzby z používateľských fór, zákazníckych hovorov alebo testovania používateľov.

Toto odporúčam aj vám. V najdôležitejších okamihoch vášho podnikania, či už je to kolo financovania, uvedenie produktu na trh, otvorenie novej kancelárie alebo personálne rozhodnutie, vždy vyriešte zákazníka. To je charakteristickým znakom spoločností, ktoré vyhrávajú u používateľov aj u investorov. Startupy majú iba jedného skutočného konkurenta, a to je ľahostajnosť. Podľa toho teda konajte, plánujte a stavajte.