Keď pandémia prvýkrát zasiahla, podniky všetkých veľkostí sa usilovne snažili prísť na to, ako prilákať nových zákazníkov vo virtuálnom prostredí a ako vytvoriť zážitok z digitálneho nakupovania, aby splnili ich vyvíjajúce sa očakávania. Malé podniky potrebovali pochopiť, kto sú ich cieľovými zákazníkmi a aký vplyv mala pandémia na ich správanie. Môže to byť mimoriadne časovo náročný a manuálny proces pre tých, ktorí nemajú pokročilé marketingové znalosti, alebo nástrojov, ako sú automatizácia a umelá inteligencia (A.I.), ktoré im pomôžu pri analýze a rozhodovaní.
Pretože výzvy spojené s pandémiou prechádzajú do druhého roku, pre obchodných lídrov zostáva nevyhnutná potreba zapojiť a udržať si zákazníkov. Pokiaľ však ide o aktiváciu na základe tohto poplatku, malé podniky už nie sú v nevýhode voči svojim konkurentom typu big-box. Prekážky v používaní automatizácie a A.I. za posledné roky výrazne klesli, čo im uľahčuje efektívne pochopiť, čo chce ich zákazník, predvídať záujmy nákupu a robiť rozhodnutia založené na dátach.
Ako presne môže táto technológia pomôcť samotnému trhu s malými firmami? Existuje celý rad výhod, od predaja viac online až po hľadanie novej prevádzkovej efektívnosti, ktorá šetrí čas.
Zefektívnite existujúce marketingové kampane
E-mailový marketing je osvedčený spôsob, ako malé podniky interagujú so zákazníkmi online. Automatizácia môže pomôcť posunúť veci na vyššiu úroveň. Automatizácia manuálnych úloh, ako je odosielanie e-mailov s doplňovaním produktov zákazníkom alebo segmentácia zoznamu predplatiteľov, je spôsob, ako môžete vo svojom dni získať späť drahocenný čas.
Tieto automatizované e-maily sa dajú ľahko nastaviť a po ich nakonfigurovaní je nenáročná na údržbu, ale často prinášajú okamžité výsledky. Značky, ktoré rozširujú svoje využitie automatizácie, môžu tiež vylepšiť tieto kampane tak, aby maximalizovali udržanie zákazníka a generovali vyšší predaj za kratší čas.
Najlepším príkladom je uvítací e-mail, ktorý sa automaticky posiela novým zákazníkom alebo predplatiteľom e-mailovej konferencie. E-maily na privítanie sú rozhodujúcim krokom na ceste zákazníka a zvyčajne vidia najvyššie otvorené sadzby ( 60 až 70 percent ) akejkoľvek marketingovej komunikácie. Tieto vysoko efektívne e-maily majú vzdelávací charakter a zdôrazňujú hodnotu, poslanie a nadradenosť produktu. Mnoho malých firiem napriek tomu nevyužíva výhody tohto kontaktného bodu, pretože by to mohol byť manuálny krok. Automatizácia tohto prvého pozdravu nielen šetrí čas, ale tiež zaručuje, že si používateľ bude užívať prvé pozitívne skúsenosti so značkou.
Dostaňte sa za krstné meno
Aj keď automatizácia šetrí čas, A.I. technológie zvyšujú účinnosť marketingových kampaní. Zákazníci v roku 2021 očakávajú, že značky, ktoré sledujú, pochopia, o čo sa zaujímajú a ako s nimi najlepšie komunikovať. To znamená spoznať, o koho ide, ako o jednotlivcoch, a poskytnúť im obsah alebo produktové odporúčania, ktoré sú užitočné aj zaujímavé. Skutočná personalizácia presahuje rámec ich krstného mena v predmete e-mailu. Našťastie tu môže pomôcť moderná marketingová automatizácia.
Neustálym vyhodnocovaním údajov o tom, kedy a ako predplatitelia interagujú s e-mailmi, A.I. vám pomôže predpovedať, aký obsah bude najviac rezonovať s vašou cieľovou skupinou. To vám umožní sústrediť sa na to, aby ste zákazníkom poskytli viac z toho, čo chcú, čo zvyšuje zapojenie a vytvára lojalitu. Porozumenie tomu, či konkrétny zákazník uprednostňuje e-mail s kupónom, alebo či má väčšiu pravdepodobnosť nákupu po zobrazení reklamy na sociálnych sieťach, je účinnou informáciou, ktorá vám pomôže premeniť nakupujúcich online cez okno na dlhodobých obhajcov.
Bonusom je, že komunikácia týmto spôsobom často zlepšuje metriky, ako je napríklad miera otvorenia e-mailu a kliknutia, pretože sa zameriava na podstatu výzvy spojenej so zapojením zákazníka - ktorá poskytuje správny obsah správnym ľuďom. Namiesto hádania, čo bude rezonovať so zákazníkmi, môžete použiť A.I. konať v oblasti ich správania v reálnom svete.
Predajte viac za kratší čas
Pandémia nám ukázala, že zákazníci nie sú ochotní nakupovať iba online, ale očakávajú, že podniky umožnia nákup cez rôzne zariadenia a platformy. Výsledkom je, že malé podniky hľadajú nové spôsoby, ako vložiť do svojich stratégií viac prvkov elektronického obchodu. A.I. je jedinečne vhodný na podporu týchto snáh vďaka svojej flexibilite, analytike a schopnostiam ďalšieho vzdelávania. Využitím A.I. majú malé podniky potenciál výrazne optimalizovať svoj predajný a marketingový lievik.
Nielen, že môže zjednodušiť skľučujúci proces spustenia a správy online obchodu, ale môže tiež analyzovať obrovské množstvo údajov od zákazníkov a rozpoznať vzorce v ich správaní. To eliminuje dohady, ktoré môžu zaťažiť podnik, a umožňuje všetko od lepšej segmentácie publika po odporúčania produktov a vyššie konverzné pomery e-mailov. Získať späť zákazníkov, ktorým hrozí odchod, zacieliť kampane na základe jedinečných spúšťacích mechanizmov nákupu a v reálnom čase vyhodnotiť, ktorá taktika vedie k výsledkom.
¿Cuál es el origen étnico de David Muir?
Budúcnosť je teraz
Po náročnom roku pre malé podniky je dôvod byť optimistický. Pandémia nám dala príležitosť vyhodnotiť, ktorá taktika funguje a čo je pre zákazníkov najdôležitejšie. A.I. a automatizácia sa v minulosti mohla javiť pre malé podniky nedosiahnuteľná, ale keď náklady klesnú a stanú sa užívateľsky príjemnejšími, budovanie spojení a zodpovedajúce škálovanie online je čoraz jednoduchšie.
Malé podniky, ktoré využívajú tieto výkonné nástroje, sa ocitnú v pozícii nielen na zvýšenie predaja, ale aj na nadviazanie zmysluplných vzťahov s existujúcimi zákazníkmi. Od automatizácie funkcií e-mailového marketingu po optimalizáciu obsahu a presun na web alebo do obchodu s elektronickým obchodom - A.I. je cenný a prístupný nástroj a zostane tu.
PRESKÚMAJTE VIAC Inc. 5000 SPOLOČNOSTÍObdĺžnik
